האם השיווק מת?

האם השיווק כפי שאנו מכירים אותו כיום באמת עובד?

גודין מאמין שהשיווק המודרני איבד את דרכו מכיוון שהוא משתמש בפרקטיקות פסולות שבעיקרן מפספסות את התכלית האמיתית של שיווק – לפתור בעיה של מישהו. לגעת בלקוח איפה שיש לו צורך או בעיה ולבסס מערכת יחסים תועלתית שבהמשך תוביל אולי למכירה.

השיווק המודרני מחפש להיות גדול יותר, מהר יותר, טוב יותר, זול יותר, יקר יותר ומחפש לפנות לכולם. זה משהו שמאוד קשה לעשות אותו טוב. מרוב טכנולוגיות ומסכים עמוסי נתונים שכחנו את הצד האנושי של השיווק.

למעט עסקים יחידי סגולה, רוב העסקים השואפים לשרת את “כולם” כמעט לא ישאירו את חותמם על לקוחות כי קל מאוד להחליף אותם. מותג זה לא רק לוגו אלא ערכים שהמותג עומד מאחוריהם וצועד לאורם. אלו ערכים שבנויים על הרצון לשרת קהל שמעוניין להזדהות עם אותם ערכים.

בסופו של דבר המאמצים שמשווקים שונים עושים (גם אם הם עושים זאת גרוע) מובילים לאותן תחושות ורגשות אצל הלקוחות (למשל שייכות או ביטחון). משווקים שונים יעשו זאת באמצעות סיפורים שונים, מוצרים שונים ושירותים שונים. מה שאנו כמשווקים מוכרים הוא דרך אל אותם רגשות.

כל מה שקורה אחרי תהליך השיווק, כלומר “לספק את הסחורה” ללקוח, הוא באמצעות דיאלוג עם הלקוח השואף לממש את ההבטחה שבעטיה נוצר החיבור הראשוני בין המשווק לבין הלקוח מלכתחילה. זו גם הסיבה שחווית לקוח הפכה להיות חשובה כל כך, כי באמצעותה ניתן לבדל ולתת ערך ללקוח ומתבוננת על הלקוח לאורכו של מסע הלקוח, שאמור להיות מסע מעגלי אינסופי.