מאמרים בנושא חוויית לקוח והממשק של עולם הלקוח עם דאטה מלאה, עדכנית, מדויקת לכל אורך מסע הלקוח. ללא דאטה איכותית לא ניתן ליצור חווית לקוח טובה
כולנו חווים חוויות לקוח “שבורות”. אימייל ואוטומציה שיווקית יכולים לסייע ב”הדבקה” של חווית לקוח שבורה, אך זה לא חף מאתגרים וכדאי לדעת מתי לצאת מהאוטומט האזנה לפודקאסט תוכן עניינים אולי בזכות ההבנה שסיכויי המכירה ללקוח קיים טובים בהרבה מסיכויי המכירה ללקוח חדש […]
אימייל מניע את חווית הלקוח המשך קריאה >>>
הפוך גוטֶה: השחיקה בנאמנות לקוחות מחייבת עסקים לעבוד נגד המגמה: במקום לנסות לבלוע את כל השוק, להתמקד בקהל מצומצם ונלהב, כשהכלי המשמעותי הוא חווית לקוח. האזנה לפודקאסט תוכן עניינים המודל T של ארוחות הבוקר כשהייתי ילד, כל הילדים בני דורי אכלו ביצה לארוחת
מה הקשר בין ביצה קשה לבין טרנספורמציה דיגיטלית? המשך קריאה >>>
העתיד כבר כאן והוא ממש במרחק נגיעה. השינויים המהירים שמכניסה הטכנולוגיה לחיים של כולנו משנה את כללי המשחק ויותר ויותר אלמנטים בחיינו יותאמו לנו אישית כמו חליפה אצל החייט של פעם. תוכן עניינים “מחר”, אקום בבוקר ואצחצח שיניים. מברשת השיניים החכמה שלי,
אצא לי השוקה גרסת ה”מחר” המשך קריאה >>>
חווית הלקוח קשורה קשר הדוק לדאטה בארגון. הקושי של ארגונים הוא היה ונשאר לראות את הלקוח מכף רגל ועד ראש ו”לחשוב” לקוח בהתנהלות העסקית תוכן עניינים האזנה לפודקאסט במאמר שפרסם לאחרונה דון פפרס, מהמומחים המובילים בתחום חווית לקוח ומי שטבע ב- 1993
חווית לקוח מֻונָעת דאטה המשך קריאה >>>
בקהלת נכתב: “מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ”. כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם “המשבשים”. תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה,
אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>
מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם… איך הכל התחיל איך נולד crm.buzz? בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב “החיזור”
המצעד השנתי – 2019 המשך קריאה >>>
הקול יהיה הכול: הקול עושה קאמבק ובזכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה הקול הוא הדבר הגדול הבא. סייעניות קוליות, רמקולים חכמים ואזניות שתמיד מוכנות לפקודה ישנו (וכבר משנות) את את האופן בו נשתמש בסמארטפון, ברכב ובבית החכם. הן ישנו את האופן בו נתקשר
עוזרת קולית: הקול עושה את הכול המשך קריאה >>>
המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים קיים קושי
הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>
ד”ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: “חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד” תוכן עניינים האזנה
בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח המשך קריאה >>>
חווית לקוח הפכה מטרנד אופנתי למיינסטרים ולבסיס של תשתיות הארגון, החל מפיתוח, שיווק, מכירות, שירות, עיצוב ועוד תוכן עניינים אופן הקנייה ותרבות הצריכה עברו שינוי מהותי בעשורים האחרונים ובמקום window shopping בקניון, לקוחות רבים מסתמכים כיום על המלצות AI ומבצעים רכישות באמצעות
חווית לקוח: לא רק אסטרטגיה שיווקית המשך קריאה >>>
אורח לרגע רואה כל פגע. כך גם לקוח לרגע רואה כל פגע ופגם בעסק. גם לקוחות שהגיעו לאתר של העסק ומייד נטשו ראו פגע. אולי בשל איטיות האתר? אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני. הלקוחות הם אושפיזין, אורחים והם בוחנים את העסקים כל
אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים המשך קריאה >>>
על סליחות בעסקים: אלטון ג’ון שר “סליחה היא המילה הקשה ביותר”. לחברת התעופה “יונייטד איירליינס” הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, עלה בהפסד כספי של יותר מ- 1.4 מיליארד דולר. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט סליחה יקרה שלי ב- 31 במרץ
גם בעסקים, קשה לבקש סליחה המשך קריאה >>>
מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו”ל את תפקיד ה- CCO ואיך יכול להיות שהתפקיד הכל כך חשוב הזה, עובר כמו תפוח אדמה לוהט ממחלקה למחלקה בחברות הישראליות וטרם אומץ כמקצוע נבדל ומוערך?
ישנם קווי דמיון בין מערכת יחסים זוגית לבין מערכת יחסים עם לקוחות. למרות הכדאיות הכלכלית, ארגונים בישראל עסוקים בחיזור אחר לקוחות חדשים ומזניחים את הלקוחות הקיימים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט דמיינו לעצמכם סיטואציית חיזור בה אתם המחוזרים. לא קל אתכם – וזה
חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים המשך קריאה >>>
השיווק מת. המושג “שיווק” הושמע לראשונה לפני יותר ממאה שנה. אך השיווק מת כל 2-3 עשורים, “פושט את עורו” ולובש צורה חדשה. סימנים מראים כי אנו כרגע בעיצומו של תהליך כזה, לקראת לידתו של שיווק חדש. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט השיווק מת?
השיווק מת. יחי השיווק החדש! המשך קריאה >>>
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
אני סלע יפה. יועץ עבירוּת אימיילים ויוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בנושא אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לקורס דיגיטלי בלעדי למנויי הניוזלטר
בנושא שיפור עבירוּת אימיילים
