איך נולד crm.buzz?

בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב “החיזור” הסתיים, היא במילים עדינות – ממש לא טובה! ואם כבר יש דיאלוג כלשהו, הוא סביב הפגזה של הצעות שיווקיות במטרה למכור לנו עוד.

חברות בישראל מגייסות לקוחות “כאילו אין מחר”, אך הגישה שלהן היא כזו שהן רוכשות לקוחות “חד פעמיים” ולא לקוחות לאורך זמן. 

באופן משעשע בהסתכלות לאחור, מי ש”נשאה הדגל” לפני שנים רבות, של נושא נאמנות הלקוחות, היתה … רשות הדואר (היום דואר ישראל). היא ערכה כנסים וימי עיון בנושא נאמנות לקוחות, לימדה את הנושא בשיתוף עם מומחים מהארץ ומהעולם, הוציאה ספרים, הביאה את דון פפרס האגדי להרצות בישראל (מי שהגה יחד עם ד”ר מרתה רוג’רס את one to one marketing – שיווק אחד על אחד) … ואז אי שם ב- 2008 הופרטה וזנחה את הנושא. מאז קרו עוד דברים: אייפון, רשתות חברתיות, דיגיטל… ודאטה הפכה לשיחת היום.

הבלוג:

כבר זמן רב אנחנו מרגישים שמשהו לא עובד. ש”חייבים להעלות את המודעות בישראל לחשיבותו של הלקוח לעסק”. כך נולד הרעיון להקים את crm.buzz, באישון ליל (ובאופן סימבולי אולי) בערב יום העצמאות השנה (מאי 2019).

החזון שלנו היה להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא. אנו שואפים להיות מקור השראה בישראל בעברית למשתמשים בדאטה ולסובלים מבעיות הקשורות בדאטה (שלא תמיד מזוהות כבעיות איכות דאטה) ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות.

בישראל מתחיל להתפתח שיח סביב חשיבותה של דאטה. דאטה היא ה”דבר” והדלק המניע עסקים מודרניים. מנסיון רב שנים של עבודה ב ועם ארגונים גדולים אנו יודעים שיש התעלמות כמעט מוחלטת של ארגונים מחשיבותה של דאטה איכותית וזה הוביל אותנו לצאת למסע שיציג את חשיבות הנושא ויאיר גם את הצדדים הפחות זוהרים של עולם הדאטה.

בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה (ML) ובינה מלאכותית (AI), כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, בניהול המלאי, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ואחרים. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול ככאלו כלל.

אי אפשר להיות ארגון “דאטה-דריבן” בלי דגש חזק על איכות הדאטה. קשה לייצר חווית לקוח טובה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי בעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.

על כל אלה ניתן לקרוא בבלוג.

פודקאסט:

הפודקאסט נוצר במתכונת בה התחלנו (ספטמבר 2019) מתוך רצון להנגיש את המאמרים למי שפחות פנוי לקרוא ונוח לו יותר להאזין. סוג של הנגשה של גירסה קולית למאמרים נבחרים. אולם, הרצון לשמוע ממקור ראשון את צד הלקוח ואת צד המומחים, הוביל אותנו לראיין אנשים. כעת בכל יום רביעי עולה פודקאסט. פעם מאמר מוקלט ופעם ראיון. 

ערוץ יו-טיוב:

אנחנו מצלמים את המרואיינים ולוקחים קטעים נבחרים אותם אנו עורכים לפרומו. אז למה לא להעלות אותם ליו-טיוב? 

ניוזלטר

מי שנרשם לרשימת התפוצה שלנו מקבל ניוזלטר חודשי. אתם מוזמנים להירשם.

אנו מקבלים מכם חיזוק חיובי ופרגון ואני רוצה שוב ולהודות כאן לכל מי שטרחו לכתוב לנו.

שנה אזרחית טובה!

שלכם,

אפרת וסלע

[email protected]