המצעד השנתי - 2019 |

המצעד השנתי – 2019

מצעד המאמרים 2019

מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם... איך הכל התחיל

איך נולד crm.buzz?

בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב "החיזור" הסתיים, היא במילים עדינות – ממש לא טובה! ואם כבר יש דיאלוג כלשהו, הוא סביב הפגזה של הצעות שיווקיות במטרה למכור לנו עוד.

חברות בישראל מגייסות לקוחות "כאילו אין מחר", אך הגישה שלהן היא כזו שהן רוכשות לקוחות "חד פעמיים" ולא לקוחות לאורך זמן. 

באופן משעשע בהסתכלות לאחור, מי ש"נשאה הדגל" לפני שנים רבות, של נושא נאמנות הלקוחות, היתה … רשות הדואר (היום דואר ישראל). היא ערכה כנסים וימי עיון בנושא נאמנות לקוחות, לימדה את הנושא בשיתוף עם מומחים מהארץ ומהעולם, הוציאה ספרים, הביאה את דון פפרס האגדי להרצות בישראל (מי שהגה יחד עם ד"ר מרתה רוג'רס את one to one marketing – שיווק אחד על אחד) … ואז אי שם ב- 2008 הופרטה וזנחה את הנושא. מאז קרו עוד דברים: אייפון, רשתות חברתיות, דיגיטל… ודאטה הפכה לשיחת היום.

הבלוג:

כבר זמן רב אנחנו מרגישים שמשהו לא עובד. ש"חייבים להעלות את המודעות בישראל לחשיבותו של הלקוח לעסק". כך נולד הרעיון להקים את crm.buzz, באישון ליל (ובאופן סימבולי אולי) בערב יום העצמאות השנה (מאי 2019).

החזון שלנו היה להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא. אנו שואפים להיות מקור השראה בישראל בעברית למשתמשים בדאטה ולסובלים מבעיות הקשורות בדאטה (שלא תמיד מזוהות כבעיות איכות דאטה) ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות.

בישראל מתחיל להתפתח שיח סביב חשיבותה של דאטה. דאטה היא ה"דבר" והדלק המניע עסקים מודרניים. מנסיון רב שנים של עבודה ב ועם ארגונים גדולים אנו יודעים שיש התעלמות כמעט מוחלטת של ארגונים מחשיבותה של דאטה איכותית וזה הוביל אותנו לצאת למסע שיציג את חשיבות הנושא ויאיר גם את הצדדים הפחות זוהרים של עולם הדאטה.

בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה (ML) ובינה מלאכותית (AI), כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, בניהול המלאי, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ואחרים. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול ככאלו כלל.

אי אפשר להיות ארגון "דאטה-דריבן" בלי דגש חזק על איכות הדאטה. קשה לייצר חווית לקוח טובה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי בעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.

על כל אלה ניתן לקרוא בבלוג.

פודקאסט:

הפודקאסט נוצר במתכונת בה התחלנו (ספטמבר 2019) מתוך רצון להנגיש את המאמרים למי שפחות פנוי לקרוא ונוח לו יותר להאזין. סוג של הנגשה של גירסה קולית למאמרים נבחרים. אולם, הרצון לשמוע ממקור ראשון את צד הלקוח ואת צד המומחים, הוביל אותנו לראיין אנשים. כעת בכל יום רביעי עולה פודקאסט. פעם מאמר מוקלט ופעם ראיון. 

 

ערוץ יו-טיוב:

אנחנו מצלמים את המרואיינים ולוקחים קטעים נבחרים אותם אנו עורכים לפרומו. אז למה לא להעלות אותם ליו-טיוב? 

 

ניוזלטר

מי שנרשם לרשימת התפוצה שלנו מקבל ניוזלטר חודשי. אתם מוזמנים להירשם.

אנו מקבלים מכם חיזוק חיובי ופרגון ואני רוצה שוב ולהודות כאן לכל מי שטרחו לכתוב לנו.

שנה אזרחית טובה!

שלכם,

אפרת וסלע

[email protected]

עשרת המאמרים הנבחרים

למה המיילים ששלחת מגיעים לדואר זבל?

למה המיילים ששלחת מגיעים לדואר זבל?

למה המיילים ששלחת מגיעים לדואר זבל? כי email זה לא "שגר ושכח"… נגמרו הימים בהם אפשר היה לטעון רשימה למערכת דיוור ולהפציץ אימיילים. הסטטיסטיקה היא כי 1 מכל 6 אימיילים לגיטימיים יגיע לתיבת הספאם (דואר זבל) או לא יגיע כלל (יחסם) * מה זה עבירוּת מיילים? * איך לא להגיע

להמשך קריאה »
WP the real work of data science

התפקיד האמיתי של מדעני נתונים

מקצוע "מדען נתונים" הוא מקצוע חדש, נחשק ונחשב. הוא תולדה של אינסוף המידע שהאנושות מייצרת ומאפשר לארגונים וגופי מחקר להפיק תובנות חדשות ונסתרות מתוך הררי נתונים ולשפר תהליכים וביצועים עסקיים. אך מהו התפקיד האמיתי של מדעני הנתונים? מה הופך מדען נתונים טוב למדען נתונים מצוין? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט עם

להמשך קריאה »
industry 4

גבירותי ורבותי: מהפכה 4.0!

מהפכה תעשייתית רביעית מתרחשת כעת לנגד עינינו. זו מהפכה מבוססת דאטה ויש לה אתגרים רבים הקשורים בדאטה. תוכן עניינים האזנה האבולוציה האנושית היא נושא מרתק. מרתק לא פחות הוא הניסיון להבין מה גרם לכך שבמשך אלפי שנים האדם כמעט לא התקדם מבחינת חדשנות והתקדמות טכנולוגית. במשך כל אותן אלפי שנים

להמשך קריאה »
AI Project Fail

כ- 2/3 מהפרויקטים של AI/ML נכשלים בשל בעיות איכות נתונים

אחד הבאזים הנשמעים יותר ויותר בתקופה האחרונה הם פרויקטים בתחום ה- AI ו- ML (בינה מלאכותית ולימוד מכונה). אך מסתבר כי מרבית הפרויקטים בתחום נועדו לכישלון. מהן הסיבות וממה כדאי להיזהר כדי לא ליפול לסטטיסטיקה? תוכן עניינים האזנה למידת מכונה כמו בת יענה לפי סקר שערכה חברת המחקר IDC ב-

להמשך קריאה »
bad data

זה דאטה, זה? – זה בררה!

בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק, כך הדאטה היא הדלק שמניע עסקים מודרניים. מה קורה כשהדלק הזה אינו זורם כמו שצריך? או כשהדלק הזה מזוהם? תוכן עניינים האזנה לאן שלא נביט סביבנו,

להמשך קריאה »
Chief Customer Officer

לקוח רב מוח

מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו"ל את תפקיד ה- CCO ואיך יכול להיות שהתפקיד הכל כך חשוב הזה, עובר כמו תפוח אדמה לוהט ממחלקה למחלקה בחברות הישראליות וטרם אומץ כמקצוע נבדל ומוערך? תוכן עניינים קחו דוגמא מהחיים (הקשר למציאות חלקי

להמשך קריאה »
marketing is dead

השיווק מת. יחי השיווק החדש!

השיווק מת. המושג "שיווק" הושמע לראשונה לפני יותר ממאה שנה. אך השיווק מת כל 2-3 עשורים, "פושט את עורו" ולובש צורה חדשה. סימנים מראים כי אנו כרגע בעיצומו של תהליך כזה, לקראת לידתו של שיווק חדש. תוכן עניינים האזנה השיווק מת? הפרסום בפייסבוק כבר לא עובד זועקת הכותרת. ארגונים עסוקים

להמשך קריאה »
הטמעת CRM

הטמעת CRM: מהן 14 הסיבות בגללן נכשלת הטמעת CRM?

הטמעת CRM היא הצעד הראשון לניהול קשרי לקוחות. אבל שליש מהפרויקטים להטמעת CRM נכשלים. מהן 14 הסיבות המובילות לכישלון ומה כדאי לעשות על מנת להצליח? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט כתוב את הכותרת כאן הטמעת CRM היא צעד ראשון לניהול קשרי לקוחות. ה-CRM המודרני הוא כלי אינטגרטיבי המאגד אינפורמציה בין החטיבות

להמשך קריאה »
אמזון בישראל

אמזון בפתח והקמעונאים במתח

ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח. ברכת אמזון (:-) לא תעזור כאן…  אלא היערכות

להמשך קריאה »
Information Silo

רה-ארגון – ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח

הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח לאורכו ולרוחבו של הארגון בכל נקודות המגע.​ תוכן עניינים האזנה ארגונים מודרניים ממשיכים להתנהל במודל הקלאסי המיושן של חטיבות. חטיבת השיווק משווקת ומפרסמת, חטיבת המכירות מוכרת, חטיבת השירות מספקת שירות

להמשך קריאה »

מתוך ערוץ ה-YouTube

ראיונות מתוך הפודקאסט

להאזנה באפליקציות הפודקאסטים:

שיתוף

שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב pinterest
שיתוף ב pocket
שיתוף ב email
שיתוף ב twitter
שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin

אודות המחבר

efrat IMG 9201 e1571232476853
אפרת לוין-יפה
עורכת , CRM.Buzz

עורכת הבלוג CRM.Buzz
עסקה במשך שנים בהפקה בתחומים מגוונים: הופעות עם אמנים ידועים, תקליטים, תוכניות טלוויזיה, פרסום. בעשור האחרון מנהלת את השיווק בחברת דאטה מדיה.

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר

נרשמים לניוזלטר, עונים על סקר קצר ואולי מקבלים ספר