לפני כל פעולה - פרויקט דאטה תחילה |

לפני כל פעולה – פרויקט דאטה תחילה

הפיל שבחדר

יש פיל בחדר (השרתים)... כולם רואים ומרגישים היטב את כובד משקלו, אך ממעטים לעשות מעשה כדי להשתחרר מאותו משא כבד על ידי טיפול בבעיות איכות המידע

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

ונאמר אמ"ן

לא זו אינה מתיחת 1 באפריל. מסתבר כי לא רק השב"כ והכלים הטכנולוגיים שלרשותו גויסו למלחמה בנגיף הקורונה. על פי דיווח ב-ynet מה-1/4/2020… מאות חיילים לרבות קצינים בדרגות בכירות מיחידות המחקר ומ-8200 של אגף המודיעין (אמ"ן) בצה"ל, גויסו לסייע למערכת הבריאות. כעת בנוסף למשימותיהם הצבאיות הם עוסקים באיסוף מודיעין ממקורות גלויים וסמויים בארץ ומחו"ל, מצליבים ומנתחים נתונים ומביאים לראשי מערכת הבריאות תובנות שהם מקבלים מהררי מידע, תוך שהם מפעילים שיטות ומערכות שבשגרה נועדו לצורכי הצבא.

בינתיים הצוות שגויס עושה חָיִיל והוביל החלטות ותובנות משמעותיות וכל זה תוך זמן קצרצר. לדוגמא: אנשי מערכת הבריאות הגישו לצוות מטעם אמ"ן שאילתה וקיבלו תשובה תוך 10 דקות. לדברי אנשי מערכת הבריאות, בד"כ הם מחכים לתוצאות של שאילתה כגון זו כחודש-חודש וחצי! עוד זווית להזנחת מערכת הבריאות נחשפת כאן, מבחינת המוכנות הטכנולוגית להתמודדות עם מגפת הקורונה. אנשי אמ"ן התפלאו לגלות שמערכת הבריאות משתמשת במערכות מיושנות ולא יעילות למשימה. תרחיש של פנדמיה גלובלית אינו תרחיש בלתי אפשרי וממשלת ישראל אף עסקה בנושא בשנת 2008 כשתכנית להיערכות לפנדמיה הונחה על שולחן הממשלה. השנים חלפו ותכנית זו תויקה באיזו מגירה אפלה לצד אי אילו תכניות אחרות שהוגשו לממשלה, כגון תכניות למוכנות למשבר האקלים, היערכות לרעידת אדמה קשה ועוד. ראו עוד בנושא כאן.

אחת הסוגיות הראשונות שאנשי אמ"ן נדרשו לתת עליהן מענה מיידי הוא התמודדות עם סילויים של אינפורמציה (איי- מידע, Information Silos בלע"ז): כל גוף במערכת הבריאות מחזיק את הדאטה שלו בנפרד – הנהלת מערכת הבריאות, מעבדות, בתי חולים, מד"א, קופות החולים (שירותי הבריאות). על מנת להיות מסוגלים לראות תמונה מלאה וברורה ולאפשר זרימה של מידע איכותי ואמין (כגון נתוני בדיקות) בין המערכות השונות אנשי אמ"ן יצרו קישוריות מהירה בין הארגונים המבוזרים ובנו שכבת נתונים אחידה, תוך כדי טיוב הנתונים ואינטגרציה שלהם בין המערכות השונות.

אתגרים דומים קיימים גם בארגונים עסקיים. לא רק מערכת הבריאות נדרשה לתת מענה מידי לפערים של דורות. גופים עסקיים עברו בן לילה לעבוד מהבית. חברות עסקיות שדיברו על טרנספורמציה דיגיטלית כמשהו לרבעון סוף כסלו תחילת נובמבר 2026, נדרשו לעשות מהלכים מידיים כמוצא של להיות או לחדול.

רק לאחר שטיפלו תחילה בבעיות הדאטה והכינו את התשתית למידע איכותי, התאפשר לאנשי אמ"ן לכוון את קברניטי מערכת הבריאות בין השאר לגבי אזורים בהם צפויים סיכוני הידבקות, לזהות אוכלוסיות בסיכון ואף סיפקו הוכחות כי ניתן להסתפק במטוש אחד לצורכי בדיקה ובכך חסכו במשאב שנמצא במחסור, מה שאפשר (לפחות בתיאוריה) להכפיל את כמות הבדיקות.

 

דאטה מדויקת ומעודכנת שתזרום במהירות בין גופים שונים (או חטיבות שונות באותו גוף) וכלי איסוף וניתוח מידע מתקדמים יכולים לעשות נפלאות במערכות ציבוריות ובגופים עסקיים. סביב משבר הקורנה נוצר הצורך להפעיל את "התותחים הכבדים" (צה"ל במקרה זה) כדי להוציא אל הפועל פרויקט בסדר גודל שכזה בזמן שיא, דבר שאפשר ככל הנראה למערכת הבריאות להתנהל בוודאות רבה יותר ולקבל החלטות מדויקות יותר.

טעה, טעינו, טעות, טועים

אבל לא הכול ירוק. לאורך המשבר פורסמו ידיעות על אירועים בהם נמסרו לאנשים תוצאות סותרות, אנשים שקיבלו דיווחים כי הם נדבקו בנגיף למעשה היו בריאים, תוצאות של בדיקות הורדו מאתרי קופות החולים, בשל טעויות בהזנת נתונים. האשם? הזנה של נתונים שגויים למערכת מידע ללא בקרה מספקת. טעויות אלה גרמו לעצירת הבדיקות ולצורך להודיע לאנשים מידע סותר מהמידע שנמסר להם. הדבר (איך לא) חולל משבר אמון בנתונים שמספק גורם רשמי.

בעיות דאטה משבר הקורונה
קולאג' מתוך ynet. קישורים למקור למטה

כמעט כל פרויקט מערכות מידע הוא קודם כל פרויקט דאטה וצריך להתייחס אליו ככזה.

הפרויקטים השאפתניים שנערכים בארגונים עסקיים וציבוריים, כגון טרנספורמציה דיגיטלית, הטמעת מערכות Marketing Automation, E-commerce, Machine Learning/Artificial Intelligence, או אפילו אם מדובר "רק" בהטמעת מערכת CRM – הם בראש ובראשונה פרויקטי דאטה.

משמעותו: טיפול בדאטה חייב להיות חלק בלתי נפרד מהפרויקט כבר בשלב התכנון!

לאנשי מפתח בארגונים יש אמונה (מוטעית!!) שהדאטה שלהם ותשתיות המידע שלהם במצב מספיק טוב על מנת להצליח בפרויקטים הללו, כתוצאה מכך אף אחד לא רוצה לדבר על אתגרים הקשורים באיכות הדאטה (Data Quality). במציאוּת, אם לשבש את המשפט Data Has A Better Idea – אסור לסמוך על הדאטה. הגישה הנכונה היא שהדאטה אינה נכונה עד שיוכח אחרת. לקיחת הדאטה כ"תורה מסיני" והתעלמות מבעיות דאטה גורמות לכך שפרויקטים שאפתניים נכשלים, מתעכבים או שבמקרה הטוב אינם ממצים את הפוטנציאל.

הפיל שבחדר (השרתים)

כל מי שעוסק בדאטה יודע לדקלם את המשפט האלמותי משנת 1965: “Garbage In Garbage Out”–GIGO שמשמעותו היא כי הזנת נתונים מזובלים למערכת מידע תוביל לתוצאה מזובלת. מערכות מידע הייתי אומר בהכללה by design אינן מטפלות באיכות הנתונים (Data Quality) ובמשטר הנתונים (Data Governance). הן מאפשרות להזין מידע לא תיקני ולא מאומת, לדלג על שדות מידע חיוניים כדי לעבור לשדה הבא, על ידי הזנת ערכים סתמיים ושגויים, מאפשרות הקמת לקוחות כפולים ועוד.

תחום איכות הנתונים הוא בלשון המעטה, הפחות סקסי של הדאטה והפיל שבחדר (השרתים) שלמרבה הפליאה, כולם רואים, כולם מרגישים היטב את כובד משקלו, אך ממעטים לעשות מעשה כדי להשתחרר מאותו משא כבד על ידי טיפול בבעיות איכות המידע. לכאורה כל מי שעוסק בדאטה מבין את החשיבות של איכות הנתונים, אבל מעטים עושים מעשה. זו בעיה שרבים וטובים מתעלמים ממנה וכשהיא חוזרת וצפה היא נושכת חזק. וזה כואב.

בעיות איכות נתונים (bad data) מבזבזות זמן יקר בקבלת החלטות. וזו גם הבעיה שמדעני הנתונים עצמם מדווחים עליה כמכשול הגדול ביותר בעבודתם. סקר שפורסם בספטמבר 2019 שנערך הקרב קהילת מדעני הנתונים הישראלית MDLI  מדווחים כי “הבעיה העיקרית, עם 60.7%, הייתה דאטה לא טוב  (Dirty Data)  אשר פוגעת בעבודה הרציפה. מיד אחריה, הבעיה השנייה עם 35.1% מכלל המשיבים, הייתה חוסר גישה לדאטה או הזמינות שלו. כפי שהבנתם, עיקר הבעיות בתחום כיום הן סביב עולמות הדאטה – הן סביב ההשגה שלו והן סביב האיכות שלו.”

סרטון קצר המסביר את הצורך בניהול דאטה

טוני  כהן, ראש אגף שירות ושיווק במכבי שירותי בריאות, מספרת בפודקאסט על אתגרי איכות מידע בהטמעת מערכת automation marketing:

הלילה הזה. סדר פסח בנתונים

אם יש לך נגיעה לדאטה בעבודתך, חול המועד פסח הוא זמן מצוין להרהר בדבר ניקיון הנתונים העסקיים. אותה פעולה של טיוב הנתונים קרויה באנגלית Data Cleansing או בתרגום חופשי – היגיינת נתונים.

הודות למשבר הקורנה, פסח 2020 אינו "ככל הלילות". לצד הדיבורים המבולבלים על אסטרטגיית יציאה ושיטוח העקומה צריך לזכור שאחד מכל ארבעה עובדים רשום השנה בלשכת התעסוקה וחברות שאך אתמול נראו חסונות היום מדברות על חדלות פירעון וזועקות הצילו. המשבר הזה יהיה איתנו עוד תקופה ארוכה וחזרה לשגרה תיקח כמה וכמה חודשים, לכל הפחות וזה זמן מצוין לעשות מעשה ולהתעמת עם אותן בעיות.

אסטרטגיית יציאה

כולם מדברים על "היום שאחרי" וקשה לנבא איך אותו יום יראה. אני מאמין שרבים וטובים יסגרו את העסק, אך סביר שנראה לא מעט מיזוגים ורכישות של עסקים. כמו בסיפור איתו פתחתי את המאמר, תרחיש של מיזוג ורכישה אומר לבנות תשתית מידע בין ארגונים שונים עם מערכות שונות, עם נתונים שונים ומבני נתונים שונים, דבר שידרוש לבצע תהליכי טיוב נתונים ואינטגרציה של מידע.

אלו פעולות שנכון לעשות אותן מראש ולא בדיעבד.

מאמרים קשורים

הנפט החדש?

דאטה היא לא הנפט החדש

ההבטחה שדאטה היא הנפט החדש תישאר לא יותר מסיסמה ריקה מתוכן אם לא מסתכלים על "האותיות הקטנות" שבאות איתה. כפי שנפט צריך לזקק על מנת להשתמש בתוצריו, ככה גם עם דאטה. כדי להפיק ממנה תועלות היא צריכה להיות נקייה ומזוקקת. תוכן עניינים

קרא עוד »
bad data

זה דאטה, זה? – זה בררה!

בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק, כך הדאטה היא הדלק שמניע עסקים מודרניים. מה קורה כשהדלק הזה אינו זורם כמו שצריך? או כשהדלק הזה

קרא עוד »
WP Data Migration

5 תהליכי אינטגרציית נתונים הנוטים ליצור בעיות באיכות נתונים

זרימת אינפורמציה בין מערכות מידע שונות דורשת במקרים רבים הסבה וסנכרון של נתונים. לעיתים אפילו בזמן אמת. אולם הם גם פתח לסכנה לשיבוש ואיבוד נתונים. נתונים איכותיים יאריכו ימים יותר ממערכות המידע בהם הנתונים זורמים.על מנהל CRM ו- CDO להיות מודעים לכך

קרא עוד »

לקריאה נוספת:

ונאמר אמ"ן, גיוס יחידות המודיעין, ynet

מערכת הבריאות טעה1, ynet

בגלל הזנת נתונים שגויה, נתבשרו בריאים כי הם חולים בקורונה, ynet

תוצאות הוסרו מאתרי קופות החולים, ynet

איך משבר הקורונה מאיץ טרנספורמציות דיגיטליות, Bernard Marr

טעה, טעינו, טעות, טועים. הגששים תעמולת בחירות 1984

שיתוף

שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב pinterest
שיתוף ב pocket
שיתוף ב email
שיתוף ב twitter
שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin

אודות המחבר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה לאימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality).

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר

נרשמים לניוזלטר, עונים על סקר קצר ואולי מקבלים ספר