מי ינצח? אימייל מרקטינג או שיווק בוואטסאפ | crm.buzz

מי ינצח? אימייל מרקטינג או שיווק בוואטסאפ

WhatsApp marketing vs email marketing

האם שיווק בוואטסאפ יהרוג את האימייל מרקטינג? בכל שנה נדמה שיש מישהו אחר שמכריז על מותו הקרב של האימייל. אלא שבכל שנה כמויות האימיילים שוברת שיאים. ואולי הם בכלל משלימים?

תוכן עניינים

הפרעות קשב והבהוב

לא מפתיע שכולנו סובלים ברמה זו או אחרת מהפרעות קשב וריכוז… נוטיפיקציות מאפליקציות ומהערוצים השונים מקרקשות, מזמזמות ומצפצפות עשרות ומאות פעמים ביום.

כדי לשמור על השפיות האישית שלי כיביתי נוטיפיקציות מכמה אפליקציות, השקטתי את כל קבוצות ה-WhatsApp, הפעלתי סינון ספאם על SMS. גם כך ביום ממוצע אני מעריך שמגיעות אליי לא פחות מ- 250 הודעות בערוצים השונים, כך שאם הייתי צריך להתעמק בכל אחת מהן לא היה לי זמן לשום דבר אחר.

מלקוחותיי אני מבקש לצמצם את התקשורת איתי במסרים מיידיים ולהעדיף לכתוב לי אימייל. אם משהו דחוף תשלחו לי אימייל ותיכתבו לי ווטסאפ ששלחתם לי אימייל שזה דחוף. מבחינתי ווטסאפ זה לתיאום ולא תחליף לאימייל. 

ככה אני יודע שאתייחס לכל אימייל בתשומת לב מלאה ולא “על הדרך” ובטוח שהתקשורת העסקית שלי עם לקוחות תהיה מתויקת תמיד במקום אחד (באימייל), זמינה שנים קדימה ואוכל למצוא אותה בכל עת, דבר שלא מובטח בווטסאפ וכל מי שעבר טלפונים או בין אנדרואיד לאייפון ולהיפך יודע שחומר ישן הולך לאיבוד בווטסאפ. גם חוסר הסנכרון בין האפליקציה במובייל לווטסאפ שולחני גורם לי לא לסמוך על ווטסאפ בתכתובת חשובה.

ריבוי ערוצים, ריבוי אתגרים

כשמישהו אומר לי: “שלחתי לך את זה”, תמיד אשאל: “איך שלחת לי את זה?”

לכל אחד מאיתנו יש WhatsApp, Signal, Telegram, מסנג’ר ועוד שלל של אפליקציות מסרים מיידיים למיניהן, חלקן אפליקציות ארגוניות כגון Teams, Slack ואחרות וחלקן אפליקציות מסרים מיידיים פרטיות.

בנוסף רבים מאיתנו “קוראים” כמה תיבות אימייל בסלולרי ובמחשב השולחני ואל לנו לשכוח את ה-SMS הישן והטוב שעשה קאמבק וכיום כולנו מקבלים באמצעות סמס התראות על זימון תורים ומשלוחים, הודעות MFA לאימות חשבונות שונים וגם בלי סוף הודעות שיווקיות ופוליטיות.

לכל ערוץ יש יתרון וחסרון. זה גם עניין של טעם אישי והעדפות. יש לא מעט אנשים בישראל שמאז שוואטסאפ דיווחה כי תשתף נתונים עם החברה האם – פייסבוק, התנתקו מ-WhatsApp ועברו אל Signal שנחשבת לבטוחה יותר מבחינת פרטיות.

שימוש ושילוב נכון בתמהיל הערוצים השונים בהתאם לנסיבות ולמסע הלקוח, הוא כנראה המתכון הנכון. זה לא שערוץ אחד בא על חשבון השני.

האזנה לפודקאסט

ווטסאפ היא אפליקציית מסרים מיידיים, שזה בכלל לא רעיון חדש, למי שזוכר את ICQ? (כן. היא עוד קיימת).

ווטסאפ אולי לא “המציאה את המנוע”, היא בסופו של דבר עוד אפליקציית מסרים מיידיים ובוודאי לקוראי שורות אלה מותקנות על הנייד אפליקציות Telegram או Signal או אחרות. אבל איכשהו ווטסאפ הפכה להיות הפופולרית ביותר בישראל, הודו, ברזיל, אידונזיה ובמדינות נוספות. אך ישנם שווקים שהיא פחות דומיננטית בהם, למשל ארה”ב.

שיווק ב-WhatsApp

אמנם ווטסאפ ידועה כאפליקציית מסרים מיידיים, אבל יש לה גם גרסה עסקית שנקראת WhatsApp Business שהותאמה במיוחד לצרכים של עסקים קטנים שמאפשרת בין השאר שיגור של הודעת broadcast לקבוצה גדולה של נמענים. החידוש האחרון שווטסאפ הציגה היא יכולת משלוח הודעות באמצעות business API. מערכות דיוור רבות הוסיפו את ווטסאפ לתמהיל הערוצים שהן מציעות. החיבור הא חיבור רשמי של ווטסאפ, שדורש מהשולח אימותים, אישור הודעות ועמידה בתנאים מסוימים. 

גירסת ה-API של ווטסאפ מאפשרת לדוור ללקוחות בכמות הולכת וגוברת בהתאם למנגנון feedback loop לבדיקת איכות ההודעות ואופן קבלתם על ידי הנמענים. לקוחות יכולים לסמן block ולבחור את סיבת החסימה: No longer needed, didn’t sign up, Spam, Offensive messages or No reason

נמענים שקיבלו הודעה יכולים להתחיל התכתבות דו כיוונית עם בית העסק ויש לכך יתרונות רבים. כמובן שאת אותו הדבר אפשר לעשות גם באימייל ולצורך הזה צריך להגדיר את הכתובת השולחת לקבל אימיילים ולנתב אותם לטיפול מתאים.

בעוד ששיווק בווטסאפ רלוונטי לשיווק אל לקוחות פרטיים (B2C), הוא פחות שכיח ב- B2B בעיקר בארגונים גדולים יותר.

האם שיווק באמצעות WhatsApp יהרוג את האימייל מרקטינג?

בכל שנה נדמה שיש מישהו אחר שמכריז על מותו הקרב של האימייל. אחד הערוצים הצוברים פופולריות בתקופה האחרונה הוא שיווק בווטסאפ שמציגים אותו כ-email killer ומדברים עליו בסופרלטיבים. 

אלא שהסטטיסטיקה מראה שההיפך הוא הנכון: בכל שנה כמויות האימיילים שנשלחים שוברת שיאים. וזה מחזיר אותנו לנקודה של שימוש בתהיל ערוצים נכון. 

SendGrid black Friday email volume 2022
כמות האימיילים שוברת שיאים ב-BFCM

לאימייל יש רקורד של עשרות שנים והוא לא הולך לשום מקום. מערכת WhatsApp Business Platform (לא להתבלבל עם WhatsApp Business App – האפליקציה לעסקים קטנים) היא שחקנית חדשה יחסית שנשלטת בידי Meta ענקית טכנולוגית עם היסטוריה בעייתית מוכחת של חסימות משתמשים עסקיים.

יתרונות אימייל מרקטינג

אימייל הוא ערוץ וותיק ביותר. “הסבא” של שיווק דיגיטלי. הוא הערוץ היחיד שאינו תלוי בענקית טכנולוגית אחת בלבד (כמו WhatsApp). 

זה הערוץ היחיד שכולל סינון ספאם מבוזר ואינדיבידואלי ברמת ספקיות האימייל ומסננות ספאם שמאפשר ליצור תכנים פרסונליים ואימיילים דינמיים.

כל עסק חייב לשלוט בערוץ ההפצה אומר Joe Pulizzi, מומחה בינלאומי ל-Content Marketing, אימייל מאפשר שליטה כזו. זה לא המצב בערוצים אחרים.

האזנה לפודקאסט

שיווק ב-SMS

גם את ה-SMS הספידו כשווטסאפ נכנסה כתחליף חינמי ל-SMS שהיה אז יקר. להבדיל מווטסאפ הוא לא דורש אפליקציה מיוחדת הוא מובנה בכל טלפון סלולרי ואינו כולל סינון מובנה ברמת הספקיות.

אחד האתגרים ב-SMS הוא בניית trust עם לקוחות. ה-SMS הוא אחד הערוצים הכי לא בטוחים, הכי קל לזייף את שם ומספר השולח ולכן סביבת ה-SMS מוצפת בהונאות ופישינג. תקנה של משרד התקשורת מחייבת כעת אימות מספר טלפון שולח ואימות שולים (זו הסיבה לעצירה הזמנית של אפשרות שליחת SMS ממערכות חיצוניות אל ישראל).

גוגל עושה סימנים ראשונים להשקה של SMS מאומת שיסייע לעסקים שעברו אימות להציג לוגו ב-SMS (כמו BIMI באימייל) מה שיעזור לבנות trust בקרב מקבלי ההודעות. 

גוגל השיקה לאחרונה את הוי הכחול ב-Gmail שמאפשר למדוורים שעברו תהליך מתאים להציג אימות. מעניין לראות אם היא תטמיע וי כחול גם ב-SMS המאומת.

אנחנו omnichannel: אימייל, SMS, פוש ו.. ווטסאפ

אם SMS נחשב לערוץ פרסונאלי אינטימי, על אחת כמה וכמה שווטסאפ נתפס ככזה. גם SMS וגם ווטסאפ מתהדרים במדדי פתיחה והקלקה גבוהים משמעותית מאימייל מרקטינג, אך זה בדיוק מה שמסכן אותם מלהפוך לערוצים שלקוחות הכי שונאים לקבל בהם תוכן שאינו אישי. צריך לזכור שככה היה בעבר גם באימייל עד שנכנסו מנגנוני סינון ספאם ודואר אלקטרוני. זו גם הסיבה שג’ימייל ביצעה ב-2011 את החלוקה לטאבים.  

מערכות דיוור ואוטומציה מתייחסות אל SMS וכעת גם אל הווטאספ כערוץ נוסף בתמהיל הערוצים שכדאי להשתמש בהם ב-orchestration. חשוב שמדוורים ומשווקים יעשו שיקולים נכונים כדי להשתמש בכל ערוץ בזמן ובמקום המתאים לאותו ערוץ, אחרת קיימת סכנה של abuse ושחיקת יעילות הערוץ.

גם SMS וגם ווטסאפ טובות למטרות מסוימות כגון הודעות בעלות אופי מידי ודחוף. למשל הודעות עדכון לגבי מצב הזמנה או משלוח, תמרוץ בעקבות נטישת עגלה וכדומה. האם הן הערוץ הנכון למשלוח blast של הודעות שיווקיות? כנראה שלא.

פודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינ”ל
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.

לקריאה נוספת

sella 2
Sella Yoffe

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication

Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן