מי אתה Gmail? ומה עושים אם מיילים מגיעים אל טאב קידומי מכירות? הוא נולד בתור מתיחה של 1 באפריל אך הפך להיות המייל הפופולרי בעולם. למה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג? והאם יש מה לעשות עם טאב קידומי המכירות?
האזנה לפודקאסט
תוכן עניינים
מי אתה Gmail?
הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה של 1 באפריל, בשנת 2004 – שירות אימייל של גוגל עם ממשק חדשני ופורץ דרך ונפח עצום של 1GB (לפחות באותם ימים זה נחשב לנפח עצום) שזכה לשֶם: Gmail. תקופת ההשקה הרכה של שירות האימייל של גוגל לקחה חמש שנים ו-Gmail הושק רשמית ובאופן מלא ב- 7/7/2009.
בישראל Gmail מאוד פופולרי וזו הזדמנות מצוינת עבור כל מי שעוסק באימייל מרקטינג להתעמק ב-Gmail וכן… גם באימת המדוורים: טאב קידומי מכירות (Gmail promotion tab) הידוע לשמצה.
במאמר זה נכיר את הטאבים של Gmail ומה אפשר לעשות כדי ש-Gmail “יאהב” את האימיילים שאנחנו שולחים.
בישראל ובמדינות נוספות כגון ברזיל והודו Gmail הוא הלכה למעשה השולט בשוק. לפי מקורות זרים נתח השוק שלו הוא כ-36% ויש לו מעל ל-1.8 מיליארד משתמשים ברחבי העולם.
לאחרונה גוגל הודיעה כי מקשיחה את הדרישות שלה ממדוורים גדולים (bulk senders) השולחים מעל ל-5,000 אימיילים ביום לדומיין gmail.
ראו הרחבה במאמר על הדרישות החדשות של גימייל ממדוורים
האימייל הכי פופלארי
הוא המייל הכי פופולרי ויותר מ-27% מחשבונות המייל החדשים שנפתחים הם חשבונות Gmail.
הוא זמין ב-75 שפות ומשתמש בסטטיסטיקה כדי לגלות מתי כדאי להוסיף שפות נוספת כשהוא “מגלה” שימוש מוגבר בשפה שלא נתמכת.
חזק בצעירים: 61% מבני גילאי 18-29 משתמשים בו, 54% מבני גילאי 30-44, 36% מבני גילאי 45-54, 36% מבני גילאי 55-64, 24% מבני גילאי 65 ומעלה.
יכולות החיפוש והאלגוריתמיקה שגוגל מצטיינת בהם הוטמעו גם ב-Gmail: מנגנוני AI (Artificial Intelligence) מסננים בכל דקה יותר מ-10 מיליון הודעות SPAM ונוזקות (הודעות זדוניות – malicious).
במרוצת השנים Gmail התפתח וצבר עוד ועוד משתמשים. גם נפח האחסון שלו גדל (כיום 15GB).
רעידת אדמה בעולם האימייל מרקטינג. מה קרה ב-2013?
ב- 29 למאי 2013 גוגל עיצבה מחדש את ממשק המשתמש שלה והוסיפה סינון מיילים מובנה לקטגוריות לפי חלוקה לטאבים: Gmail Tabs.
משמעות השינוי: דיוורים שמנויי Gmail מקבלים יסוננו אוטומטית לכרטסות לפי קטגוריות, בהתאם לסוגי התכנים ויפחיתו את עומס המיילים מתיבת המייל “הראשית” (Main Tab). אם בעבר כל האימיילים הלגיטימיים (שאינם ספאם) היו מגיעים ל-Inbox ומיילים לא לגיטימיים היו מגיעים ל-SPAM, מעתה מיילים לגיטימיים, יכולים להגיע לטאבים שונים.
מנויים יכולים לחפש תוכן על פי קטגוריה, אפילו אם הקטגוריה אינה מוגדרת בתור כרטיסייה (ראו בהמשך).
תעשיית ה- email marketing קיבלה את השינוי הזה בחשש גדול שמשתמשי Gmail יתעלמו מעתה משאר הטאבים ויתייחסו רק לטאב הראשי. כפי שנראה עוד מעט, זה לא המצב ו-Gmail אף יצרה סט תכונות ייחודיות לטאב קידומי המכירות.
הקטגוריות המובנות ב-Gmail:
טאב ראשי (Primary): מיילים מאנשים שידועים ומוּכָּרים לנמען (בעליה של תיבת Gmail) והודעות שלא מופיעות בכרטיסיות אחרות.
טאב קידומי מכירות (Promotions): מיילים שיווקיים, מיילים מכירתיים, דילים, ניוזלטרים, מבצעים, מיילים עם הנעה לפעולה (Call To Cation), מיילים שמקורם ברשימת תפוצה (ספקיות המייל יודעות לזהות את מקור הדיוור והאם הוא מגיע מרשימת תפוצה).
טאב רשתות חברתיות (Social): מיילים מרשתות חברתיות ושיתוף מדיה.
טאב עדכונים (Updates): מיילים בעלי אופי תפעולי, כגון התראות, דוחות, חשבונות, אישורים וכיו”ב.
טאב פורומים (Forums): מיילים מקבוצות, לוחות ורשימות תפוצה.
הזמנות (Reservations): אישורי הזמנות כגון טיסה, בתי מלון, מסעדות.
רכישות (Purchases): מיילים הקשורים לרכישות, המשלוחים והמסירות בגין הרכישות.
שתי הקטגוריות האחרונות אינן ניתנות להצגה בטאב נפרד, אך ניתן לחפש לפיהן.
גוגל ככל הנראה לא רצתה “להרוג” את ה-email marketing, אלא רצתה לתת ערך ללקוחות שלה, משתמשי Gmail – תיבת אימייל נקייה ומסודרת יותר. משתמשים שלא מעוניינים בכך, יכולים לכבות את הסינון לקטגוריות (או להפעיל אם אינו פעיל), או להוסיף קטגוריות (ראו הסבר למטה).
בסקר של חברת Validity מסוף 2016 68% ממשתמשי Gmail הפעילו את טאב קידומי המכירות.
משתמשי Gmail יכולים לבטל או להחזיר את טאב קידומי המכירות בקלות (ראו סרטון).
ואם לא בא לי? איך לבטל את טאב קידומי מכירות ב-Gmail
מה Gmail אוהב?
מדוורים רבים חושבים בטעות כי טאב קידומי המכירות הוא תיבת “דואר זבל” (ספאם).
זה לחלוטין לא המצב: כל הטאבים הם אותו Inbox המחולק ב-Gmail לקטגוריות שונות. מיילים שהגיעו ב-Gmail אל טאב קידומי מכירות הגיעו ל-Inbox ולא לספאם.
מיילים שהגיעו לספאם נמצאים בתיבת SPAM (דואר זבל). אם המיילים שאתם שולחים מגיעים לתיבת דואר זבל, זה אומר שאתם עושים משהו לא נכון.
Gmail הוא ספק מייל (MBP) מתוחכם שמפעיל מנגנוני סינון מבוססי AI שיכולים להיות מאתגרים מבחינת עבירוּת מיילים (email deliverability).
אין איזה קסם או מתכון סודי כדי “לפצח” את המנגנון של Gmail ולגרום למיילים להגיע לטאב הראשי, אך יש פרקטיקות ש-Gmail רוצה לראות אצל מדוורים שיכולות לסייע בכך, בסיטואציות שונות.
האזנה לפודקאסט
- אחת הטעויות הנפוצות היא לדוור באמצעות מערכת דיוור עם זיהוי כתובת המייל שלכם ב-Gmail. זו דרך בדוקה לכך שהמיילים שלכם יגיעו לספאם (זה גם נוגד את המדיניות של גוגל). גם אם אתם מדוורים תחת שם הדומיין שלכם כשמערכת הדיוור לא קיבלה הרשאות לאימות הדומיין כראוי, הסיכוי שלכם להגיע לספאם עולה.
- לרשום את הדומיין שלכם ב-Postmaster Tools של Gmail – יאפשר לכם לנטר פרמטרים כגון -reputation שלכם, אחוז הדיווח של משתמשים על ספאם, האם המיילים שלכם מאומתים כראוי, ומידת ההשפעה של ה-domain reputation שלכם וה- IP reputation ממנו אתם מדוורים על העבירות ל-Inbox.
- Engagement (חיובי) – כשמדובר בדיוורים אל Gmail ל-engagement יש משמעות רבה. כדאי להקפיד על תדירות דיוור קבועה ולהמשיך קשר עם נמענים שמגיבים לקמפיינים שלכם. נמענים שאינם מגיבים צריכים להיגרע מרשימות הדיוור שלכם ולכל הפחות להפריד בין פעילות דיוור לסגמנט המגיבים (engaged) לפעילות לסגמנט של הלא מגיבים (unengaged).
- לאפשר הסרה נוחה – עדיף לאפשר לנמענים להסיר את עצמם מהרשימה מאשר שידווחו על ספאם, או שימחקו את המייל שלכם מה שמהווה איתות שלילי שיפגע לכם בעבירוּת. מלבד קישור להסרה בתחתית המייל (footer) כדאי לתת אפשרות הסרה כמו בדוגמא.
בלי ישראבלוף
רבים חושבים שניתן לבלף את מנגנון הסינון ב-Gmail ולגרום למיילים שנשלחים לרשימות תפוצה להגיע ל-טאב הראשי, אך לרוב ניסיונות אלה מתגלים על ידי המסננות המצוינות של Gmail וגורמות למנגנון להעניש את המדוורים.
כדאי לדעת שנמענים מכירים את הטאבים השונים ב-Gmail. זה כבר מנגנון ותיק (מ-2013) ופשוט משתמשים ב-Gmail כפי שתוכנן: על ידי חיפוש מיילים שיווקים (כולל כאלה שהם רוצים לקבל) בטאב קידומי המכירות.
סטטיסטיקה שפרסמה Marketing Charts מאשרת זאת ומצאה כי קיים פער קטן באחוזי פתיחת המיילים (read rate) בין הטאב הראשי לבין טאב קידומי המכירות: טאב הראשי 22% לעומת 19% בטאב קידומי המכירות.
אציין כי read rate יכול להיות גבוה מ- open rate, למשל כאשר משתמש צופה במייל ולא מוריד תמונות. במקרה כזה ה-tracking pixel לא יופעל.
מה לעשות כדי ש-Gmail יאהב אתכם?
להשיג איתותים חיובים. אם מחיקה של מייל נחשבת איתות שלילי, מעורבות עם המייל שלכם היא איתות חיובי:
- לעודד נמענים להגיב (reply) למיילים שלכם (איתותים חיוביים) או להעביר אותם הלאה (forward).
- להניע נמענים להוסיף את המייל שלכם לאנשי הקשר (add to contacts).
- לדוור רק לאנשים שנרשמו לרשימות שלכם.
- לשמור על רשימות נקיות. עדיף לבדוק מיילים בשלב ההרשמה או באמצעות אינטגרציה הכוללת שלב של בדיקת המייל לפני ההעברה למערכת הדיוור.
כדי להבין האם תיקיית קידומי מכירות משפיעה לרעה על תכנית האימייל מרקטינג שלכם, כדאי שתבצעו השוואה של אחוזי פתיחת מיילים ב-Gmail לעומת ספקיות אימייל (MBP) אחרות.
לרוב אם יש פער בין Gmail לספקיות אחרות הבעיה אינה קשורה להשפעה של טאב קידומי המכירות אלא לבעיית עבירוּת. במקרה זה כדאי לקרוא את המאמר למה המיילים ששלחתי מגיעים לדואר זבל.
ככלל אצבע כדאי לשאוף שאחוזי הפתיחה יהיו מעל 20% (כמובן תלוי בענף, באיכות הדאטה, תוכן, סגמנטציה ועוד). אם אחוזי הפתיחה שלכם נמוכים מ- 20% כדאי לבדוק שזה לא נובע מבעיות עבירוּת מיילים.
נכון להיום חלק לא מבוטל מהפתיחות (כ-10%) ניתן לשייך לשינוי הפרטיות של אפל MPP.
איך ללמד את Gmail להעביר מיילים שהגיעו אל טאב קידומי מכירות Gmail אל הטאב הראשי?
טאב קידומי מכירות – לא מה שחשבתם
גוגל הבינה שעם כל עוקץ צריך לבוא קצת דבש וב- 2018 השיקה כלי Annotations – מנגנונים המאפשרים למדוורים להשתמש בטאב קידומי המכירות כדי להציג תוכן דינאמי, מבצעים מוגבלים בזמן, קופונים אישיים ועוד. כל זאת רק בטאב קידומי המכירות. בעתיד היא מתכננת תכונות נוספות שיוסיפו הן למשווקים והן למשתמשי Gmail ערך מוסף.
גוגל הוסיפה הדגשה של טאב קידומי המכירות ומציגה בטאב הראשי טיזר לקידומי מכירות שתוקפם עומד לפוג. כל אלה תורמים לכך שנמענים שמשתמשים ב-Gmail יבדקו את טאב קידומי המכירות באופן קבוע.
אירוע השקת New Gmail Promotions Tab
גוגל משתמשת במסננות לסינון וסיווג תוכן שמבוססות על AI ולימוד התנהגות המוני המשתמשים שלה ביחס להודעות מייל והתנהגות הנמענים היא זו שתקבע את מיקום המייל: בתיקיה הראשית או באחת מתיקיות המשנה.
כלומר היכולת לשנות את ההגדרות של Gmail לגבי הכרטסת שבה ימוקם המייל ששלחתם ללקוחות תלוי בעיקר בהתנהגות אינדיבידואלית של נמענים. נמענים שיגררו מיילים שהגיעו ל”קידומי מכירות” אל התיבה הראשית יאותתו ל-Gmail לכוון את המיילים מהסוג הזה ומהשולח הזה להבא אל התיבה הראשית שלהם.
לעומת זאת, חוסר ב- Engagement או איתותים שליליים (מחיקה לפני קריאה, דיווח על מיילים כספאם) ירחיקו את המיילים שלכם מהתיבה הראשית של הנמענים או גרוע מכך יעבירו אותם אל הספאם.
איתותים חיוביים כגון הוספת הכתובת לאנשי קשר, העברה לאחר, גרירה לתיקיה הראשית ועוד יאותתו ל-Gmail שמקומו “הנכון” של המייל הוא בתיקיה הראשית.
Email Annotations in Gmail שימוש ב-editor לעיצוב קמפיינים המיועדים במיוחד לטאב "קידומי מכירות" של Gmail
כך זה נראה באדיטור עצמו:
האזנה לפודקאסט
כלים נוספים שעובדים ב-Gmail
ראוי לציין כלים נוספים שעומדים לרשות מדוורים שיכולים לתת זינוק בתוצאות הדיוור:
- AMP For Email המציג תכנים בגוף המייל המתנהגים כמו אתרי אינטרנט מבלי שהנמען נדרש לעזוב את המייל שלו. למשל לבצע הזמנה, לעדכן פרטים ועוד.
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification) שמוסיף שכבת אבטחה נוספת לאותנטיות של השולח (הדומיין או תת דומיין) ומציג לוגו של השולח.
- אימות וי כחול ב-Gmail.
הקדשתי להם מאמרים נרחבים:
לוגו באימייל – BIMI LOGO ואיך להטמיע אותו
AMP for email -הג’וקר של עולם האימייל מרקטינג
מה צריך לדעת על אימות וי כחול בג’ימייל?
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Gmail, ויקיפדיה
אחוז הקריאה (read rate) של מיילים ב-Promotion Tabs, marketing charts
סטטיסטיקות נוספות על ג’ימייל, techjury
ראיון עם מנהל המוצר של Gmail בזמן השקת הטאבים החדשים של ג’ימייל, marketingland
איך לשפר את החוויה שלכם עם Tabs, גוגל
לאיזה טאב המיילים שלכם מגיעים? כלי של Litmus
הסבר על טאב קידומי המכירות , Validity
השוואת אחוזי פתיחה – Gmail מול ספקיות אחרות, zettasphere
איך לעצב בקלות מיילים שמיועדים לטאב קידומי מכירות, Stripo
הסבר של Gmail על שימוש נכון ב-Promotions Tab
איך לרצות את ג’ימייל, Validity
עוד רעיונות כיצד להגיע לתיבה הראשית ב-Gmail, בלוג spamresource
מומחי אימייל מרקטינג מרחיבים בנושא Gmail Tabs, בלוג Kickbox
איך נראה פרופיל משתמש בג’ימייל, DMA UK
איך לעבוד עם טאבים, ג’ימייל בעברית
איך לשפר את מערכת היחסים שלכם עם Gmail, בלוג Ongage
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
