הטמעת CRM היא הצעד הראשון לניהול קשרי לקוחות. אבל שליש מהפרויקטים להטמעת CRM נכשלים. מהן 14 הסיבות המובילות לכישלון ומה כדאי לעשות על מנת להצליח? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט כתוב את הכותרת כאן הטמעת CRM היא צעד ראשון לניהול קשרי לקוחות. ה-CRM […]
הטמעת CRM: מהן 14 הסיבות בגללן נכשלת הטמעת CRM? המשך קריאה >>>
ענקית הקמעונאות המקוונת אמזון השיקה את שירותיה בישראל עם אתר מתורגם לעברית, משלוח מקומי ופתחה בקמפיין. התחרות גם היא כבר כאן והיא תתמקד לא רק במחיר אלא בהצבת הלקוח במרכז והענקת חווית לקוח בסטנדרטים אחרים. תוכן עניינים האזנה אמזון בפתח והקמעונאים במתח.
אמזון בפתח והקמעונאים במתח המשך קריאה >>>
הגיע הזמן להעלות על סדר היום רעיון נועז לביצוע רה-ארגון עסקי: להפוך ארגון מוכוון חווית לקוח המותאם למסע שעובר הלקוח לאורכו ולרוחבו של הארגון בכל נקודות המגע. תוכן עניינים האזנה ארגונים מודרניים ממשיכים להתנהל במודל הקלאסי המיושן של חטיבות. חטיבת השיווק משווקת
רה-ארגון – ממודל חטיבתי לארגון מוכוון חווית לקוח המשך קריאה >>>
הסטטיסטיקה העולמית לגבי שרידותם של מועדוני לקוחות היא כי 1 שורד מתוך 10 מועדונים. איך לנצח את הסטטיסטיקה? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט המצב כיום – אינפלציה וחוסר בידול האם סביר להניח שבשנה האחרונה זרקת מהארנק שלך לפחות כרטיס מועדון אחד? פשוט כי
מדוע נכשלים 9 מתוך 10 מועדוני לקוחות? המשך קריאה >>>
גרטנר מפרסם את "ריבוע הקסם" (Magic Quadrant) למערכות CRM ומנבא מגמות לעתיד ענקית הייעוץ גרטנר מגדירה את שוק המערכות שבאות לסייע הן ללקוחות והן לנציגי השירות לקיים דיאלוג פרואקטיבי ותגובתי על ידי מתן עצות ופתרונות כשוק ה- CEC = Customer Engagment Center.
מערכות CRM מובילות ומגמות לעתיד – יוני 2019 המשך קריאה >>>
אחוזי הנטישה הפנומנליים גורמים לשוק הסלולר להתרסק ומוכיחים שארגונים מעדיפים "סטוצים" עם לקוחות ולא מערכות יחסים ארוכות טווח תוכן עניינים האזנה לפודקאסט תחלופת לקוחות בשנה – 50%? נורמלי? בדוח שפורסם ב-2/6/2019 ב"גלובס" (קישור למטה), סלקום הובילה ברבעון האחרון את טבלת הנטישות, עם
שוק הסלולר מתרסק: אחוז נטישה: 11%. תחלופת לקוחות בשנה: 50% המשך קריאה >>>
האמירה הטרנדית היום היא כי דאטה היא הנפט החדש, (Data Is The New Oil) לאמור שהדאטה עולה בערכה של ערכו של הנפט, אך גם ממחישה שהדאטה היא דלק המניע את העסקים המודרניים, כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק. כמו דלק, הדאטה זורמת
5 עובדות על איכות נתונים המשך קריאה >>>
יחסי הגומלין בין השיווק למכירות מזכירים יחסים בין זוגות. לא מסכימים על הכל אבל מנסים לשמור על שלום בית. אחד מנושאי החיכוך נסוב לגבי הוא תיעוד מלא של האינטראקציות עם הלקוח בסביבת ה- CRM. אנשי השיווק מעוניינים לקבל תמונה מלאה על מנת
מה שלא קיים ב-CRM – לא קיים המשך קריאה >>>
ברוב המקרים חווית לקוח רעה וחוסר פעולה מצידו של העסק, מובילה את הלקוח להתייאש ולנטוש. שימור לקוחות מתרחש בד"כ כשהלקוח כבר החליט לנטוש. עדיף לעסקים לאמץ גישה של הקשבה ללקוחות ולנתונים המצביעים על חוסר השביעות שלהם. תוכן עניינים מה לקוחות רוצים? בסרט
שימור לקוחות על ידי הקשבה לנתונים המשך קריאה >>>
זרימת אינפורמציה בין מערכות מידע שונות דורשת במקרים רבים הסבה וסנכרון של נתונים. לעיתים אפילו בזמן אמת. אולם הם גם פתח לסכנה לשיבוש ואיבוד נתונים. נתונים איכותיים יאריכו ימים יותר ממערכות המידע בהם הנתונים זורמים.על מנהל CRM ו- CDO להיות מודעים לכך
5 תהליכי אינטגרציית נתונים הנוטים ליצור בעיות באיכות נתונים המשך קריאה >>>
מה זה משילות נתונים (ממשל נתונים) ומדוע היא חשובה לארגונים תוכן עניינים נתונים שגויים עולים בשנה 3 טריליון דולר! 5 עובדות על איכות נתונים על פי מאמר שהתפרסם בהווארד ביזנס ריוויו, בארה”ב לבדה, ב- 2016 העלות כתוצאה מנתונים שגויים עמדה על 3.1 טריליון דולר.
ממשל נתונים וטיוב נתונים במערכות CRM המשך קריאה >>>
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
הי אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.
בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר
