ד”ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: “חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד” תוכן עניינים האזנה
בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח המשך קריאה >>>
קורבן נוסף של האבולוציה המהירה שהטלפון החכם הכניס לחיינו הוא השיווק הטלפוני: טלמרקטינג. אך הוא לחלוטין לא הקורבן היחיד של הקידמה. עסקים שממשיכים לבצע טלמרקטינג כאילו אנחנו עדיין בשנות ה-90 פשוט מפספסים. האזנה הלו? ווטסון? בסדרות הפופולריות משנות ה-90, “חברים” ו”סיינפיילד” (שניתן
חווית לקוח הפכה מטרנד אופנתי למיינסטרים ולבסיס של תשתיות הארגון, החל מפיתוח, שיווק, מכירות, שירות, עיצוב ועוד תוכן עניינים אופן הקנייה ותרבות הצריכה עברו שינוי מהותי בעשורים האחרונים ובמקום window shopping בקניון, לקוחות רבים מסתמכים כיום על המלצות AI ומבצעים רכישות באמצעות
חווית לקוח: לא רק אסטרטגיה שיווקית המשך קריאה >>>
ארגונים מאוהבים בטכנולוגיות, נשבעים להן אמונים ומרעיפים עליהן אהבה בתקווה שטכנולוגיה תפתור להם את הבעיות. אבל בטכנולוגיה, כמו באהבה, מסתבר שזה לא כל כך פשוט… תוכן עניינים היא חדשנית, חכמה, יש שיאמרו – מבריקה, ידידותית, ואפילו נראית מצוין. אחרי כל כך הרבה
מה הקשר בין CRM לאהבה נכזבת? המשך קריאה >>>
אורח לרגע רואה כל פגע. כך גם לקוח לרגע רואה כל פגע ופגם בעסק. גם לקוחות שהגיעו לאתר של העסק ומייד נטשו ראו פגע. אולי בשל איטיות האתר? אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני. הלקוחות הם אושפיזין, אורחים והם בוחנים את העסקים כל
אורח לרגע רואה כל פגע. על אורחים, לקוחות ועסקים המשך קריאה >>>
על סליחות בעסקים: אלטון ג’ון שר “סליחה היא המילה הקשה ביותר”. לחברת התעופה “יונייטד איירליינס” הקושי לבקש סליחה מלקוח על העוול שנגרם לו, עלה בהפסד כספי של יותר מ- 1.4 מיליארד דולר. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט סליחה יקרה שלי ב- 31 במרץ
גם בעסקים, קשה לבקש סליחה המשך קריאה >>>
איך בוחרים מערכת CRM מומלצת? הגיע העת לבחור מערכת CRM חדשה? המבחר מבלבל? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להתפקס על מערכת שמתאימה עבורכם. תוכן עניינים מה זה CRM? או: אני זוכר אותה מהמכולת האם גם אתם זוכרים את החנווני מהמכולת השכונתית בשכונה
איך בוחרים מערכת CRM מומלצת המשך קריאה >>>
כוורת בעסק: ארגונים יכולים ללמוד מהדבורים על התנהלות, תקשורת, שפה, המשכיות עסקית, חלוקת תפקידים, הקרבה למען הארגון ועוד. קיים דמיון בין ארגון לבין כוורת דבורים המתנהלת כאורגניזם המורכב מעשרות אלפי פרטים העובדים בהרמוניה. תוכן עניינים מה עוד עושה באזז? מאמרים קודמים שלנו
כוורת בעסק: מה ארגונים יכולים ללמוד מעולמן של הדבורים המשך קריאה >>>
הודות לטכנולוגיה הזמינה כיום לכל עסק כשירות ענן או אפליקציה, גם עסק קטן יכול להציג חזות עסקית של ארגון ענק, לשפר את חווית הלקוח ולהתרחב מעבר למגבלות העסק המקומי תוכן עניינים בחלק א’ של המאמר, עסקנו ב”פיצוחי משה”. עסק דמיוני קטן המנהל
למי קראת עסק קטן חלק ב’ המשך קריאה >>>
בפני עסק קטן עומדות התמודדויות יומיומיות שונות, אך גם הזדמנויות ליצור חווית לקוח שלא נופלת מזו של עסק גדול ועתיר כוח אדם ומשאבים. הגודל לא תמיד קובע: יתרון “הקוטן” מאפשר גמישות וזריזות שארגונים גדולים מתקשים בה. טכנולוגיות ענן לייעול העסק זמינות כיום
למי קראת עסק קטן. חלק א’ המשך קריאה >>>
אחד הבאזים הנשמעים יותר ויותר בתקופה האחרונה הם פרויקטים בתחום ה- AI ו- ML (בינה מלאכותית ולימוד מכונה). אך מסתבר כי מרבית הפרויקטים בתחום נועדו לכישלון. מהן הסיבות וממה כדאי להיזהר כדי לא ליפול לסטטיסטיקה? תוכן עניינים האזנה למידת מכונה כמו בת
כ- 2/3 מהפרויקטים של AI/ML נכשלים בשל בעיות איכות נתונים המשך קריאה >>>
בטח כבר שמעת איפשהו לפחות כמה פעמים את המשפט: “דאטה הוא הנפט החדש” (Data Is the new Oil). כפי שמכונית או מטוס מונעים בדלק, כך הדאטה היא הדלק שמניע עסקים מודרניים. מה קורה כשהדלק הזה אינו זורם כמו שצריך? או כשהדלק הזה
זה דאטה, זה? – זה בררה! המשך קריאה >>>
מי הבוס של הלקוחות בארגון? מי באמת מנהל את הלקוחות בחברה? איך אימצו חברות הענק בחו”ל את תפקיד ה- CCO ואיך יכול להיות שהתפקיד הכל כך חשוב הזה, עובר כמו תפוח אדמה לוהט ממחלקה למחלקה בחברות הישראליות וטרם אומץ כמקצוע נבדל ומוערך?
מי על מפת ה-CRM של ישראל? ניתן לספור את נוכחות מערכות ה-CRM הבינלאומיות על יד אחת. לעומת זאת ישראל שופעת ביצרני תכנה מקומיים שחלקם פיתח מערכות מאוד מתוחכמות המותאמות לשוק הישראלי וקשובות לצרכיו של הלקוח המקומי תוכן עניינים זירת ה-CRM הישראלית? כשניגשנו
מי על מפת ה-CRM של ישראל? המשך קריאה >>>
ישנם קווי דמיון בין מערכת יחסים זוגית לבין מערכת יחסים עם לקוחות. למרות הכדאיות הכלכלית, ארגונים בישראל עסוקים בחיזור אחר לקוחות חדשים ומזניחים את הלקוחות הקיימים. תוכן עניינים האזנה לפודקאסט דמיינו לעצמכם סיטואציית חיזור בה אתם המחוזרים. לא קל אתכם – וזה
חיזור גורלי. אינסטינקט בסיסי ו…נעליים המשך קריאה >>>
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.
בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר
