מי על מפת ה-CRM של ישראל?

מי על מפת ה-CRM של ישראל? ניתן לספור את נוכחות מערכות ה-CRM הבינלאומיות על יד אחת. לעומת זאת ישראל שופעת ביצרני תכנה מקומיים שחלקם פיתח מערכות מאוד מתוחכמות המותאמות לשוק הישראלי וקשובות לצרכיו של הלקוח המקומי

זירת ה-CRM הישראלית?

כשניגשנו למשימת מיפוי שוק ה-CRM הישראלי, לא ציפינו לגלות כי השוק מתפלג בצורה כל כך… ישראלית.

ציפינו לגלות כאן נוכחות הרבה יותר בולטת של יצרנים גלובליים הפועלים בשוק העולמי ונוכחנו כי קיימת בישראל נציגות ל- 5-6 היצרנים המובילים בלבד, המיוצגים על ידי מספר רב של מטמיעים.

השוק כיום פתוח וכל אחד יכול לקבל CRM בשירות ענן של כל אחד מהיצרנים הגלובליים ללא תיווך, אך נציגות רשמית משמעותית יש כאן רק ליצרנים הבאים:

קיימת גם נציגות מסוימת ל-SugarCRM ול-Hubspot שה-CRM שלה ורכיבים בסיסים נוספים הם חינמיים (אך מערכת ה-Marketing Automation שהוא מוצר הליבה שלה, הוא בתשלום).

להמציא את המנוע

הופתענו מהכמות הנרחבת של ספקי פתרונות מקומיים העומדת על כמה עשרות. חלק מהמערכות המקומיות אף פונה לשוק הגלובלי, חלק מהמערכות משרתות נישות מסוימות וחלקן מוטמע כחלק מפתרון תכנה רחב יותר וה-CRM הוא מודול בתוכו.

המיפוי שלם אך לא מושלם ומידי פעם אנו מגלים כלי נוסף שלא היכרנו, או CRM שקיים כמודול של כלי אחר. אנו מעדכנים את המפה בשוטף.

מה גרם לכך שנוצר ריבוי של יצרנים מקומי כה נרחב? אנו יכולים להעריך כי יש לכך מספר סיבות עיקריות. אם יש לכם תובנות נוספות, נשמח לשמוע:

חוסר תמיכה בשפה העברית בכלים הגלובליים, או התאמה חלקית בלבד, יצר פתח לשוק המקומי בשפה העברית לשגשג.
תפריטים עבריים. לצד תמיכה בעברית השוק ביקש גם ממשק עברי.
אפשרות להציע שירות ענן לצד התקנה מקומית.
ריבוי של תוכנות מקומיות בענפים אחרים אפשר התפחות של פתרונות CRM מקומיים.
פתרונות נישה לענפים שונים, תפורים מראש ולא ככלי מדף.

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת

איך בוחרים מערכת CRM מומלצת? הגיע העת לבחור מערכת CRM חדשה? המבחר מבלבל? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להתפקס על מערכת שמתאימה עבורכם. תוכן עניינים מה זה CRM? או: אני זוכר אותה מהמכולת האם גם אתם זוכרים את החנווני מהמכולת השכונתית בשכונה בה גדלתם? אני זוכר אותו היטב ואת הביקורים

להמשך קריאה »

הטמעת CRM: מהן 14 הסיבות בגללן נכשלת הטמעת CRM?

הטמעת CRM היא הצעד הראשון לניהול קשרי לקוחות. אבל שליש מהפרויקטים להטמעת CRM נכשלים. מהן 14 הסיבות המובילות לכישלון ומה כדאי לעשות על מנת להצליח? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט כתוב את הכותרת כאן הטמעת CRM היא צעד ראשון לניהול קשרי לקוחות. ה-CRM המודרני הוא כלי אינטגרטיבי המאגד אינפורמציה בין החטיבות

להמשך קריאה »

רוצה קישור למפה אינטראקטיבית עם קישורים לכל האתרים? כל המי ומי בזירת ה-CRM המקומית. כל היצרנים, כל האינטגרטורים, כל המערכות.

שיתוף

אפרת לוין-יפה

עורכת הבלוג CRM.Buzz
עסקה במשך שנים בהפקה בתחומים מגוונים: הופעות עם אמנים ידועים, תקליטים, תוכניות טלוויזיה, פרסום. בעשור האחרון מנהלת את השיווק בחברת דאטה מדיה.