האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות לא רק בידול תחרותי אלא גם מניע של חווית לקוח טובה יותר. זה דורש מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות לא רק בידול תחרותי אלא גם מניע של חווית לקוח טובה יותר. זה דורש מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר
תוכן עניינים
אתרי אינטרנט מסוימים נדרשים על פי חוק להתאים את עצמם מבחינת נגישות (accessibility) אך נגישות אימיילים לא רק שאינה נדרשת בחוק הישראלי, אלא המודעות אליה אינה מספקת.
עבור אנשים רבים אימייל שאינו מונגש עשוי להיות קשה לקריאה או לא קריא כלל.
לפי נתונים שפרסמה email on acid נגישות היא כבר לא מותרות אלא הכרח, על מנת שאימיילים יהיו נגישים לא רק עבור אנשים עם מוגבלות כגון עוורים או חרשים, אלא לסובלים מלקויות ראייה בדרגות קלות יותר וכבדי שמיעה. כש-1 מ-12 גברים ו-1 מ-200 נשים סובל מרמה כלשהיא של עוורון צבעים, 5-10 אחוזים סובלים מרמה כזו או אחרת של דיסלקציה, נגישות אימיילים היא לא עניין שאפשר להתעלם ממנו.
נגישות טובה לתחרות
מאחר גם בשיווק ולא רק בבחירות "כל קול חשוב", הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות בידול ויתרון תחרותי וחווית לקוח טובה יותר.
מה הופך אימייל לנגיש?
על מנת להפוך אימייל לנגיש נדרשת בראש ובראשונה מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא, בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר. רק על מנת לתת כמה דוגמאות, חלק מהשיקולים בעיצוב אימייל נגיש יהיו שילוב נכון של טקסט ותמונות ולא רק אימיילים המורכבים מתמונות בלבד, גודל פונטים, צבע וניגודיות טקסט, עיצוב html רספונסיבי ולא אימייל מתמונות בלבד, ניגודיות של צבעים ועוד.
הבנת הנקרא
אימייל נגיש מתחיל מניסוח בשפה ברורה ולא גבוה מידי, בניסוח ישיר ועד כמה שניתן מדבר "בגובה העיניים". זה רלוונטי לאימייל בעל אופי רשמי (בקרוב כולנו נתחיל לקבל דואר רשמי מגופי מדינה באמצעות דואר אלקטרוני) ורלוונטי לאימיילים שיווקיים שיש בהם לרוב אותיות קטנות וכוכביות.
טקסט אלטרנטיבי
לכבוד יום הנגישות הבינ"ל גוגל הודיעה שהיא תוסיף ל-Gmail תמיכה בטקסט אלטרנטיבי לתמונות כך שקוראי מסך יוכלו לקרוא ולהקריא את התיאור הטקסטואלי של התמונה. ניתן בקלות להוסיף תיאור טקסטואלי של התמונה בעורכי האימייל (email editor) השונים.
לא רק תמונה
תוכנות אימייל שונות (email clients) כגון Outlook למחשב שולחני אינה מורידה תמונות כברירת מחדל. כלומר אימייל המורכב מתמונה בלבד כלל לא מוצג. באימיילים הכוללים תמונות וטקסט לעיתים תיאור קצר של התמונה יכול להיות הטריגר שישכנע נמענים להוריד תמונות ולצפות באימייל. ועוד משהו קטן, ללא הורדת תמונות לא יתקבל חיווי על פתיחת אימייל (למעט MPP).
חשיבות הטקסט באימייל
אימיילים המורכבים מתמונה בלבד אולי לא יפגעו במישרין בעבירוּת בדיוור ל-B2C אך סינון אימיילים וספאם בארגונים אינו אחיד. לצד ה-Office 365 וה-Google Workspace כל ארגון משתמש בתשתית שונה וזה כמו לדוור למאות או אלפי ספקיות אימייל קטנות שכל אחת מהן מסננת דוא"ל בצורה שונה. ארגונים רבים מסננים דוא"ל בהתבסס בין השאר על ניתוח טקסט ומילים.
אם בדיוור ל-B2C אין כיום כל חשיבות לבדיקת מילים ספאמיות, בדיוור ל-B2B זה משהו שכדאי עדיין להתייחס אליו וגם חוסר במילים כמו במקרה של אימיילים הבנויים כתמונה בלבד עשוי לפגוע בעבירוּת אימיילים אל ארגונים.
אבל לא רק סינון ספאם הוא שיקול: אימיילים ללא טקסט הם פשוט לא נגישים. רמקולים חכמים ועוזרות אישיות לא יכולות לקרוא את התוכן של אימיילים ללא טקסט חי וזו לא רק בעיית נגישות אלא משהו שאינו מותאם לחיים המודרניים בהם הקול עושה את הקול.
חיפוש אימיילים: עבור אנשים רבים תיבת האימייל היא סוג של ארכיון נתונים. אימיילים ללא טקסט חי (live text) לא מאפשרים אינדוקס וחיפוש תוכן.
נגישות. לא שמעת?
הנגשה של אימיילים עבור כבדי שמיעה יכולה לבוא לידי ביטוי בהמשכיות ה-CTA, כלומר במה שקורה אחרי שנמענים הקליקו על קישור. למשל אם באימייל יש תמונה מתוך סרטון, כדאי להציג בתמונה קטע הכולל כתוביות ובסרטון עצמו באתר להציג כתוביות. גם בתיאור התמונה כדאי לציין כי הסרטון כולל כתוביות.
טקסט <> תמונה
מסיבות שמייד ארחיב לגביהן, חלק חשוב בנגישות של אימיילים הוא הימצאות של טקסט כחלק מהאימייל ולא רק תמונה.
גודל טקסט
גם גודל הטקסט הוא פקטור חשוב בנגישות של אימיילים. סוג הפונט גם הוא חשוב ולא רק גודל הפונט. הרבה מדוורים כל כך מקפידים על שפת המותג אך כדאי גם לוודא שהפונט מומלץ מבחינת נגישות. ישנם פונטים מתאימים יותר ונוחים יותר לקריאה ולכן גם מתאימים יותר מבחינת נגישות.
אימייל רספונסיבי
אימייל שהוא תמונה בלבד לא יכול להיות נגיש ולו מן הטעם שהוא אינו רספונסיבי. כאן היתרון של עיצוב אימיילים ב-html. עורך אימיילים מודרני דואג לכל מה שקשור ברספונסיביות ולכן גם לנגישות. כמעט בכל מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית תמצאו עורך אימיילים מובנה. חלקם לא תומכים עברית או לא נוחים לשימוש אבל למרבה השמחה, בהרבה מערכות אפשר להטמיע HTML חיצוני מאדיטור לעיצוב אימיילים כגון Stripo – עורך אימייל (email editor) שמאפשר יצירת אימיילים בעיצוב נהדר ולבצע עבודת צוות של מעצבים גם בלי לאפשר להם גישה למערכת הדיוור (פתרון מבחינת אבטחת מידע). לאחר סיום העיצוב אפשר לייצא את האימייל ל- HTML ולייבא אותו למערכת הדיוור.
כך אפשר ליהנות מכל העולמות: גם מעיצוב רספונסיבי וגם מיכולות עיצוב מעולות.
ניגודיות
מכירים את זה שאתם מקבלים אימייל ולמטה למטה בפוּטר בתחתית האימייל יש קישור "הסרה", אבל הוא מוחבא בצבע לבן או אפור בהיר? שימוש בצבעוניות המותאמת מבחינת נגישות נעשית על ידי שילוב צבעים בניגודיות נכונה, על מנת להתאים את האימייל מבחינת נגישות.
לפי המלצות ארגון WAI (ארגון בינ"ל העוסק לנגישות באינטרנט) יחס ניגודיות טוב הוא 4.5:1 לטקסט קטן יחסית ולטקסט רגיל הגדול מ-23PX או טקסט מודגש הגדול מ-18PX היחס המועדף הוא 3:1.
Dark Mode
עוד יתרון לשימוש ב-html לצורך עיצוב אימיילים הוא ההתאמה של אימייל שמעוצב כך גם למצב dark mode. לעומת זאת עיצוב אימייל תמונה בלבד עשוי להיראות לא מתאים גם מבחינת ניגודיות וגם מבחינת צבעוניות במצב dark mode.
יישור מלא
כשאתם מעצבים אימייל כ-html יש לכם אפשרות ליישר את הטקסט כמו בוורד או גוגל דוקס ביישור מלא. לעיתים זה מקשה על קריאת הטקסט ועדיף, לפחות בכל הקשור לנגישות, ליישר את הטקסט לימין (אם אתם כותבים בעברית) או לשמאל (אם אתם כותבים באנגלית).
סמלילים
שימוש בסמלילים (emoji) מאוד נפוץ בכותרות לאימייל אבל גם בגוף האימייל. כדאי לא לעשות שימוש מוגזם באימוג'יז וגם לזכור שכאשר עוזרת אישית מקריאה את האימוג'י זה נשמע מגוחך…
כותרות
כותרות (וכותרתו המשנה) הן אולי הדבר החשוב ביותר והמשפיע ביותר לגבי engagement עם אימיילים. כותרות המשופעות בסמלילים (emoji) עשויות להיות, מהסיבה שציינתי קודם, לא נגישות בכל מה שקשור בהקראת טקסט.
כותרות פומפוזיות שמבטיחות הבטחות שווא שאין להן כיסוי של ממש במייל עצמו נגועות בפגמים אתיים. במהות הבסיסית נגישות היא אמפתיה, הרואה את האחר ולא מנסה להכשיל אותו בשיווק נכלולי.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
לדף הפודקאסט בבלוג, סרטונים ועוד
See omnystudio.com/listener for privacy information.
לסיכום:
נגישות היא עולם ומלואו. המאמר הזה מדגיש כמה נקודות חשובות שכל המדוורים יכולים ליישם בקלות כדי להנגיש אימייל בצורה טובה ובקלות, אך הוא רחוק מלסכם את התחום במלואו.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
לקריאה נוספת
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
