על תבונה ועל נגישות אימיילים | crm.buzz

על תבונה ועל נגישות אימיילים

נגישות אימיילים
האזנה לפודקאסט

הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות לא רק בידול תחרותי אלא גם מניע של חווית לקוח טובה יותר. זה דורש מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר

תוכן עניינים

אתרי אינטרנט מסוימים נדרשים על פי חוק להתאים את עצמם מבחינת נגישות (accessibility) אך נגישות אימיילים לא רק שאינה נדרשת בחוק הישראלי, אלא המודעות אליה אינה מספקת.

עבור אנשים רבים אימייל שאינו מונגש עשוי להיות קשה לקריאה או לא קריא כלל.

לפי נתונים שפרסמה email on acid נגישות היא כבר לא מותרות אלא הכרח, על מנת שאימיילים יהיו נגישים לא רק עבור אנשים עם מוגבלות כגון עוורים או חרשים, אלא לסובלים מלקויות ראייה בדרגות קלות יותר וכבדי שמיעה. כש-1 מ-12 גברים ו-1 מ-200 נשים סובל מרמה כלשהיא של עוורון צבעים, 5-10 אחוזים סובלים מרמה כזו או אחרת של דיסלקציה, נגישות אימיילים היא לא עניין שאפשר להתעלם ממנו.

נגישות טובה לתחרות

מאחר גם בשיווק ולא רק בבחירות “כל קול חשוב”, הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות בידול ויתרון תחרותי וחווית לקוח טובה יותר.

מה הופך אימייל לנגיש?

על מנת להפוך אימייל לנגיש נדרשת בראש ובראשונה מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא, בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר. רק על מנת לתת כמה דוגמאות, חלק מהשיקולים בעיצוב אימייל נגיש יהיו שילוב נכון של טקסט ותמונות ולא רק אימיילים המורכבים מתמונות בלבד, גודל פונטים, צבע וניגודיות טקסט, עיצוב html רספונסיבי ולא אימייל מתמונות בלבד, ניגודיות של צבעים ועוד.

הבנת הנקרא

אימייל נגיש מתחיל מניסוח בשפה ברורה ולא גבוה מידי, בניסוח ישיר ועד כמה שניתן מדבר “בגובה העיניים”. זה רלוונטי לאימייל בעל אופי רשמי (בקרוב כולנו נתחיל לקבל דואר רשמי מגופי מדינה באמצעות דואר אלקטרוני) ורלוונטי לאימיילים שיווקיים שיש בהם לרוב אותיות קטנות וכוכביות.

טקסט אלטרנטיבי

לכבוד יום הנגישות הבינ”ל גוגל הודיעה שהיא תוסיף ל-Gmail תמיכה בטקסט אלטרנטיבי לתמונות כך שקוראי מסך יוכלו לקרוא ולהקריא את התיאור הטקסטואלי של התמונה. ניתן בקלות להוסיף תיאור טקסטואלי של התמונה בעורכי האימייל (email editor) השונים.

לא רק תמונה

תוכנות אימייל שונות (email clients) כגון Outlook למחשב שולחני אינה מורידה תמונות כברירת מחדל. כלומר אימייל המורכב מתמונה בלבד כלל לא מוצג. באימיילים הכוללים תמונות וטקסט לעיתים תיאור קצר של התמונה יכול להיות הטריגר שישכנע נמענים להוריד תמונות ולצפות באימייל. ועוד משהו קטן, ללא הורדת תמונות לא יתקבל חיווי על פתיחת אימייל (למעט MPP).

אימייל לא נגיש תמונה בלבד
אימייל לא נגיש המורכב מתמונה בלבד. כך הוא נראה ב-Outlook

חשיבות הטקסט באימייל

אימיילים המורכבים מתמונה בלבד אולי לא יפגעו במישרין בעבירוּת בדיוור ל-B2C אך סינון אימיילים וספאם בארגונים אינו אחיד. לצד ה-Office 365 וה-Google Workspace כל ארגון משתמש בתשתית שונה וזה כמו לדוור למאות או אלפי ספקיות אימייל קטנות שכל אחת מהן מסננת דוא”ל בצורה שונה. ארגונים רבים מסננים דוא”ל בהתבסס בין השאר על ניתוח טקסט ומילים.

אם בדיוור ל-B2C אין כיום כל חשיבות לבדיקת מילים ספאמיות, בדיוור ל-B2B זה משהו שכדאי עדיין להתייחס אליו וגם חוסר במילים כמו במקרה של אימיילים הבנויים כתמונה בלבד עשוי לפגוע בעבירוּת אימיילים אל ארגונים.

אבל לא רק סינון ספאם הוא שיקול: אימיילים ללא טקסט הם פשוט לא נגישים. רמקולים חכמים ועוזרות אישיות לא יכולות לקרוא את התוכן של אימיילים ללא טקסט חי וזו לא רק בעיית נגישות אלא משהו שאינו מותאם לחיים המודרניים בהם הקול עושה את הקול.

חיפוש אימיילים: עבור אנשים רבים תיבת האימייל היא סוג של ארכיון נתונים. אימיילים ללא טקסט חי (live text) לא מאפשרים אינדוקס וחיפוש תוכן.

נגישות. לא שמעת?

הנגשה של אימיילים עבור כבדי שמיעה יכולה לבוא לידי ביטוי בהמשכיות ה-CTA, כלומר במה שקורה אחרי שנמענים הקליקו על קישור. למשל אם באימייל יש תמונה מתוך סרטון, כדאי להציג בתמונה קטע הכולל כתוביות ובסרטון עצמו באתר להציג כתוביות. גם בתיאור התמונה כדאי לציין כי הסרטון כולל כתוביות. 

טקסט <> תמונה

מסיבות שמייד ארחיב לגביהן, חלק חשוב בנגישות של אימיילים הוא הימצאות של טקסט כחלק מהאימייל ולא רק תמונה.

גודל טקסט

גם גודל הטקסט הוא פקטור חשוב בנגישות של אימיילים. סוג הפונט גם הוא חשוב ולא רק גודל הפונט. הרבה מדוורים כל כך מקפידים על שפת המותג אך כדאי גם לוודא שהפונט מומלץ מבחינת נגישות. ישנם פונטים מתאימים יותר ונוחים יותר לקריאה ולכן גם מתאימים יותר מבחינת נגישות.

אימייל רספונסיבי

אימייל שהוא תמונה בלבד לא יכול להיות נגיש ולו מן הטעם שהוא אינו רספונסיבי. כאן היתרון של עיצוב אימיילים ב-html. עורך אימיילים מודרני דואג לכל מה שקשור ברספונסיביות ולכן גם לנגישות. כמעט בכל מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית תמצאו עורך אימיילים מובנה. חלקם לא תומכים עברית או לא נוחים לשימוש אבל למרבה השמחה, בהרבה מערכות אפשר להטמיע HTML חיצוני מאדיטור לעיצוב אימיילים כגון Stripo – עורך אימייל (email editor) שמאפשר יצירת אימיילים בעיצוב נהדר ולבצע עבודת צוות של מעצבים גם בלי לאפשר להם גישה למערכת הדיוור (פתרון מבחינת אבטחת מידע). לאחר סיום העיצוב אפשר לייצא את האימייל ל- HTML ולייבא אותו למערכת הדיוור.

כך אפשר ליהנות מכל העולמות: גם מעיצוב רספונסיבי וגם מיכולות עיצוב מעולות.

ניגודיות

מכירים את זה שאתם מקבלים אימייל ולמטה למטה בפוּטר בתחתית האימייל יש קישור “הסרה”, אבל הוא מוחבא בצבע לבן או אפור בהיר? שימוש בצבעוניות המותאמת מבחינת נגישות נעשית על ידי שילוב צבעים בניגודיות נכונה, על מנת להתאים את האימייל מבחינת נגישות.

לפי המלצות ארגון WAI (ארגון בינ”ל העוסק לנגישות באינטרנט) יחס ניגודיות טוב הוא 4.5:1 לטקסט קטן יחסית ולטקסט רגיל הגדול מ-23PX או טקסט מודגש הגדול מ-18PX היחס המועדף הוא 3:1.

Dark Mode

עוד יתרון לשימוש ב-html לצורך עיצוב אימיילים הוא ההתאמה של אימייל שמעוצב כך גם למצב dark mode. לעומת זאת עיצוב אימייל תמונה בלבד עשוי להיראות לא מתאים גם מבחינת ניגודיות וגם מבחינת צבעוניות במצב dark mode.

יישור מלא

כשאתם מעצבים אימייל כ-html יש לכם אפשרות ליישר את הטקסט כמו בוורד או גוגל דוקס ביישור מלא. לעיתים זה מקשה על קריאת הטקסט ועדיף, לפחות בכל הקשור לנגישות, ליישר את הטקסט לימין (אם אתם כותבים בעברית) או לשמאל (אם אתם כותבים באנגלית).

video
play-rounded-fill

רוצה לצפות בהקלטה של הוובינר?

הרשמה לניוזלטר השבועי שלי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה תאפשר לך גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

סמלילים

שימוש בסמלילים (emoji) מאוד נפוץ בכותרות לאימייל אבל גם בגוף האימייל. כדאי לא לעשות שימוש מוגזם באימוג’יז וגם לזכור שכאשר עוזרת אישית מקריאה את האימוג’י זה נשמע מגוחך…

כותרות

כותרות (וכותרתו המשנה) הן אולי הדבר החשוב ביותר והמשפיע ביותר לגבי engagement עם אימיילים. כותרות המשופעות בסמלילים (emoji) עשויות להיות, מהסיבה שציינתי קודם, לא נגישות בכל מה שקשור בהקראת טקסט.

כותרות פומפוזיות שמבטיחות הבטחות שווא שאין להן כיסוי של ממש במייל עצמו נגועות בפגמים אתיים. במהות הבסיסית נגישות היא אמפתיה, הרואה את האחר ולא מנסה להכשיל אותו בשיווק נכלולי.

לסיכום:

נגישות היא עולם ומלואו. המאמר הזה מדגיש כמה נקודות חשובות שכל המדוורים יכולים ליישם בקלות כדי להנגיש אימייל בצורה טובה ובקלות, אך הוא רחוק מלסכם את התחום במלואו.

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה עבירוּת אימיילים , אימייל מרקטינג ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ושיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה | יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

דילוג לתוכן