שיפור העבירוּת הוא עניין מורכב שיכול לגרום לתסכול או רתיעה ממי שעושה אימייל מרקטינג ורוצה לדעת, בשפה פשוטה מה לעשות כדי שהאימיילים יגיעו ל-Inbox ולא לספאם. מדריך מעשי בגובה העיניים:
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק, ודאטה
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג ועבירוּת מיילים (email deliverability) הכולל עשרות מאמרים עומק ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא ”הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
אפשר למצוא כאן עשרות מאמרים ופודקאסטים מקצועיים ומפורטים בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, טיפים לשיווק במייל ועוד.
a blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing email deliverability, marketing and data.
שיפור העבירוּת הוא עניין מורכב שיכול לגרום לתסכול או רתיעה ממי שעושה אימייל מרקטינג ורוצה לדעת, בשפה פשוטה מה לעשות כדי שהאימיילים יגיעו ל-Inbox ולא לספאם. מדריך מעשי בגובה העיניים.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
אולי כבר שמעת אותי אומר שעבירוּת אימיילים email deliverability נמצאת בפרטים הקטנים, ממש כמו פאזל המורכב מהרבה מאוד חלקים.
לא אתכחש: שיפור עבירות מיילים email deliverability, הוא עניין מורכב שיכול לגרום לתסכול ולרתיעה ממי שעושה אימייל מרקטינג ורוצה לדעת, בשפה פשוטה, "בגובה העיניים" ולא בשפה "טכנופובית" מידי מה לעשות כדי שאימיילים יגיעו ל-Inbox ולא לספאם.
לטובת האנשים שרוצים לקבל מושגי יסוד בנושא עבירוּת ב"גובה העיניים" זה המאמר עבורכם (ראו גם "שאלות ותשובות" בסוף)
בשפה פשוטה – איך אפשר לשפר עבירוּת אימיילים?
למרות הכותרת המבטיחה פתרון אינסטנט, מהיר ולא כואב, אני תמיד אומר ללקוחות שאין blueprint, אין צ'קליסט שהוא מבחינת one size fits all. כל אחת מלקוחותיי מקבל ממני ייעוץ בנושא עבירוּת "תפור למידותיו", לאחר תהליך מיפוי ייחודי עבורו.
יש לי לקוחות בישראל הכפופים ל"חוק הספאם" הישראלי והם יקבלו ממני עצות שונות מלקוחות שלי המדוורים בארה"ב ועושים פעילות דיוור "לבנה" (דיוור ללקוחות ולאנשים שנרשמו לדיוורים) ובמקביל פעילות דיוור "אפורה" (פעילות cold email או cold outreach המותרת בחלק מארה"ב בתנאים מסוימים) אך עשויה לגרום לבעיות עבירוּת קשות. גם לקוחות המדוורים ל- B2B יקבלו ייעוץ שונה מלקוחות המדוורים ל-B2C וכך הלאה. לקוחות שונים יקבלו המלצות שונות כדי להתאים במדויק לצרכים ולפעילות הייחודית לכל לקוח.
אך בכל זאת ישנם כמה דברים שכל מדוורים יכולים ליישם כדי לשפר את העבירוּת שלהם ובכך אתמקד במאמר זה.
אז בלי הקדמות נוספות, הנה הצ'קליסט שלי לשיפור עבירוּת שכל מדוור יכול ליישם מיד:
להתנתק מה-DNS של רשם הדומיינים
ה- DNS הוא תשתית קריטית בכל עסק דיגיטלי, שלרוב לא מקבלת את תשומת הלב הראויה, עד שמשהו "נשבר".
פעילות תקינה של אימייל תלויה ב-DNS זמין ומהיר. הסיבה לכך היא שעבור כל אימייל שמערכת הדיוור שולחת, השרת המקבל את האימיילים פונה מספר פעמים אל ה-DNS של הדומיין, כדי לבדוק הגדרות שונות הקשורות באימות הדומיין השולח.
לא רק לצורך שיפור העבירות כדאי להפריד את ה-DNS, אלא גם משיקולים נוספים עדיף לנהל את ה-DNS בשרת DNS מקצועי מופרד מרשם הדומיינים (registrar) או מאחסון האתר (hosting). שרת ה-DNS המהיר, הזמין (propagated) של Cloudflare הוא בחירה מצוינת והחבילה החינמית שלהם בהחלט תספיק לצרכים של מרבית העסקים הקטנים. לעסקים בכל גודל היא מציעה חבילות בתשלום החל מ- 20$ לחודש ומציעה שירותים רבים נוספים לשמירה על פרטיות ואבטחת אינטרנט.
כדי להעביר את ה-DNS אל Cloudflare פותחים חשבון ב-Cloudflare, מוסיפים את הדומיין שלכם ומקבלים הגדרות של רשומות של שרתי שֶם (Name Servers) חלופיים אותם צריך להחליף בחשבון של רשם הדומיינים במקום שרתי השּם הקיימים.
אם אתם לא זוכרים או רוצים לדעת איפה ה-DNS של הדומיין שלכם מנוהל כיום לחצו כאן.
ברוב המקרים לא תצטרכו לעשות כלום חוץ מלשנות ברשם הדומיינים את שרתי השֶם. שרתיCloudflare מושכים את הרשומות מה-DNS הישן ולא אמורה להיות "נפילה" בזמן העברת ה-DNS ל-Cloudflare. רצוי לגבות את ה-ZONE מ-DNS הקיים (הישן) לקובץ לפני ההעברה ל-Cloudflare ולאחר ההעברה לוודא שכל הרשומות אמנם עברו. אם יש פעם אפשר לטעון את קובץ הגיבוי שיצרתם ל-Cloudflare.
משך ההעברה של Name Servers מרשמי דומיינים כגון GoDaddy או Namecheap יכול להסתיים בתוך דקות אחדות. העברה מרשמי דומיינים ישראלים יכולה לקחת כמה שעות.
בסיום ההעברה, Cloudflare ישלחו לכם אימייל לאישור ההעברה.
מאמרים להרחבה:
חשיבות ה-DNS באימייל מרקטינג
ה-DNS של Cloudflare
טיפ קטן נוסף – איך להוסיף DNSSEC לדומיין ב-Cloudflare בלחיצת כפתור (אבל רק אם רשם הדומיינים תומך DNSSEC. אם הוא אינו תומך ניידו את הדומיין לרשם דומיינים שתומך ב-DNSSEC).
איך Cloudflare משתלבת ב- Apple MPP (עדכון IOS15) ובעתיד ללא נתוני הקלקות
רשמי דומיניים בסיומת il (מקור איגוד האינטרנט הישראלי)
| שם הרשם וקישור לאתר | תומך DNSSEC |
| דרוביט רייד בע"מ (mynames) | + |
| דומיין דה נט טכנולוגיות בע"מ | + |
| LiveDNS | + |
| אינטרספייס בע"מ | + |
| סטאר תקשורת ויזמות בע"מ | + |
| בזק בינלאומי בע"מ | + |
| טריפל סי מחשוב בע"מ | + |
| קומיוניגל בע"מ (גלקום) | + |
| ג'ט סרבר בע"מ | + |
| גורני אינטראקטיב בע"מ (BOX) | + |
| סקיורסט בע"מ | |
| Safenames Ltd | |
| פוליגון בע"מ |
אימות דומיין במערכת הדיוור – אל תיסעו באוטו של קיבוץ
אחרי העברת ה-DNS ל-Cloudflare אפשר לגשת לאימות זהות הדומיין השולח במערכת הדיוור.
אימות זהות הדומיין השולח מאפשר למדוורים לפתח, לשמר ולשפר sender reputation עצמאי מול מסננות הספאם וספקיות האימייל המבוסס בחלקו הגדול על הדומיין שלהם. מדוורים שאינם מאמתים את הדומיין שלהם, למעשה מדוורים מדומיין כללי של מערכת הדיוור וה-reputation של אותו דומיין אינו נמצא בשליטתם. פעם הוא טוב ופעם פחות. זה כמו לנסוע באוטו של קיבוץ שכולם "חורשים ודופקים" ופעם הוא נוסע טוב ופעם אפילו נתקע…
כדי לבדוק אם הדומיין שלכם מאומת – שלחו דיוור ל-Gmail שלכם. אם תראו את המילה "דרך" או "VIA" אחרי שם השולח הדומיין אינו מאומת. ראו דוגמאות בתמונה.
רוב מערכות הדיוור והאוטומציה מאפשרות לבצע את אימות זהות של הדומיין השולח הזו בשירות עצמי. בחלק מהמערכות הישראליות תצטרכו לפנות לתמיכה של מערכת הדיוור ולבקש את ההגדרות עבור הדומיין שלכם.
אימות דומיין מבוצע על ידי הוספת רשומות אימות ל-DNS של הדומיין.
בלי להיכנס למושגים טכניים מידי, שמות הרשומות הן SPF ו-DKIM.
בהתאם למערכת הדיוור בה הנכם משתמשים תקבלו מהמערכת הגדרות שתצטרכו להעתיק ממערכת הדיוור (או מאימייל שתקבלו מהתמיכה של מערכת הדיוור) ולהדביק ב-DNS. בד"כ אלו יהיו רשומות מסוג TXT או מסוג CNAME.
אחרי השלמת אימות הדומיין (הוספת הרשומות המתאימות ב-DNS), נסו לשלוח ל-Gmail שלכם שוב. אתם אמורים לראות רק את כתובת השולח ללא "דרך" או "VIA".
הערה חשובה לגבי SPF:
בכל דומיין יכולה להיות רק רשומת SPF אחת. במקרה שכבר קיימת רשומת SPF ב-DNS של הדומיין, יש להוסיף את פרטי רשומת ה-SPF שקיבלתם ממערכת הדיוור לרשומה הקיימת. הרשומה שתקבלו תיראה בד"כ כך: include:server.com יש לערוך את רשומת ה-SPF הקיימת (כדאי להעתיק אותה ל-notepad במחשב) ואחרי העריכה להדביק את הנתונים אחרי עריכה.
ראו רחבה במאמרים נפרדים על:
סרטון הדגמה של אימות דומיין במערכת דיוור:
אימרה עתיקה אומרת with great power comes great responsibility כשהמשמעות של זה בהקשר של אימות דומיין, הוא שאימות הדומיין הוא הצעד הראשון לשיפור העבירוּת, אך זה מגיע גם עם אחריות גדולה: מעתה לא ניתן "להסתתר" מאחורי הדומיין הגנרי של מערכת הדיוור ופעילות הדיוור של המדוור (לטוב ולרע) נרשמת על שמו של הדומיין שלכם.
לכן, הדבר הראשון שכדאי לעשות אחרי הגדרת הדומיין הוא "לחמם" את הדומיין. חימום דומיין דומה במהותו לחימום כתובת IP, רק קצר ופשוט יותר.
שיקולים נוספים בבחירת דומיין לדיוור:
אם לעסק אין פעילויות דיוור משמעותיות נוספות, אפשר שפעילות הדיוור במערכת הדיוור תבוצע מהדומיין הראשי של העסק.
אך אם לעסק יש מספר פעילות דיוור בהיקפים גדולים כגון דיוורים שיווקיים (ממערכת הדיוור), דיוורים טרנזקציוניים (לדוגמא: איפוס סיסמה באתר, דיוורים טרנזקציוניים מאתר איקומרס), דיוורים תפעוליים (לדוגמא משלוח חשבוניות ללקוחות אחת לחודש) כדאי להפריד את פעילויות הדיוור לתת-דומיינים (sub-domains) תחת הדומיין הראשי.
במקרה כזה, הדומיין הראשי ישמש לדיוורים אחד-על-אחד מה-office 365 או ה-Google Workspace (לשעבר Gsuite) וכל תת פעילות דיוור תבוצע מ- תת-דומיין (sub-domain) נפרד תחת הדומיין הראשי.
מאמרים להרחבה:
מה זה sender reputation?
מה זה domain reputation?
איך לחמם כתובת IP (פרקטיקות דומות אפשר לנקוט בחימום דומיין)
הוספת Policy DMARC
אחרי שהעברתם את הדומיין ל-DNS מקצועי וביצעתם אימות של הדומיין השולח ב-DNS בעזרת רשומות SPF ו-DKIM כדאי להוסיף רשומת DMARC ולצורך זה להשתמש בכלי חיצוני למערכת הדיוור כדי לנהל ולנטר DMARC. ראו טבלה.
כלי הטמעה וניטור DMARC נפוצים
| שם הכלי | הערות |
| easydmarc | value for money |
| Uriports | value for money |
| dmarcdigests | value for money |
| dmarcly | |
| dmarcian | |
| kdmarc | |
| dmarcanalyzer | |
| dmarcreport |
מה זה DMARC?
פרוטוקול DMARC הוא policy שנועד לצמצם סיכוני סייבר אך בעקיפין גם מאפשר למדוורים "להשיג נקודות עבירוּת" על ידי הגדרה שניתן להוסיף כשכבה נוספת לאחר הטמעה תקינה ונכונה של פרוטוקולי SPF ו- DKIM. מה ש-DMARC עושה הוא בגדול שני דברים:
הראשון: להנחות שרת מיילים שמקבל הודעות אימייל מהדומיין לבדוק (ברשומת ה-DNS של הדומיין השולח) מה המדיניות שעליו לנקוט לגבי המיילים המתקבלים, במקרה של אי התאמה בפרוטוקולי אימות הדומיין (SPF, DKIM). כלומר DMARC מגדיר מדיניות לשרת המקבל כיצד לטפל במיילים שנראים לו כניסיונות הונאה (Spoof).
השני: למי (כתובת אימייל) הוא אמור לדווח עליהם ובאיזה אופן. (אילו דוחות לשלוח).
מאמרים להרחבה:
מה זה DMARC ואיך הוא קשור לאימייל מרקטינג?
הרחבה על רשומת SPF
הרחבה על DMARC בסרטון של מערך הסייבר:
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק, ודאטה
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג ועבירוּת מיילים (email deliverability) הכולל עשרות מאמרים עומק ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא ”הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
אפשר למצוא כאן עשרות מאמרים ופודקאסטים מקצועיים ומפורטים בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, טיפים לשיווק במייל ועוד.
a blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing email deliverability, marketing and data.
אימייל עסקי מקצועי
אני מניח שבשלב הזה ברורה החשיבות וההשפעה של הדומיין על עבירוּת אימיילים.
השלב הבא בתוכנית ה-"הפרד ומשול" לשיפור העבירות הוא שאת כל תכתובת האימייל העסקית שלכם תבצעו מהדומיין שלכם. לצורכי תכתובת עסקית, אימייל מהדומיין שלכם הוא יותר "מכובד" מדיוור מאימייל חינמי כגון Gmail (למרות שאני מכיר אנשים מכובדים מאוד שעושים את זה).
אני לא ממליץ ליפול למלכודת האימייל העסקי החינמי שמציעות חברות האירוח (hosting). נתקלתי בלא מעט מקרים בהם זה נגמר בבעיות עבירוּת, מיילים שנחסמים על phishing ומגיעים לספאם (במקרה הטוב…) שהשפיעו על כל פעילות האימייל של הדומיין המדוור גם ממערכות אחרות (כגון מערכת הדיוור).
ההעדפה שלי היא להשתמש באימייל עסקי ב-Office 365 של מיקרוסופט או ב-Google Workspace של גוגל (לשעבר Gsuite) ולהגדיר את הדומיין (או הדומיינים / תת דומיינים) שלכם. נכון זה עולה כסף (4-6 דולר לחודש לכל משתמש) .
הערה: אם זה לא השתמע עד עכשיו – לא תוכלו לדוור מכתובת האימייל האישית שלכם ב-Gmail.com, שהרי Gmail אינו דומיין בבעלותכם. מלבד עניין התדמית, כעיקרון אין מניעה לדוור דיוורים אחד על אחד (לא ממערכת דיוור) מכתובת האימייל שלכם ב-Gmail.
מאמרים להרחבה:
בחירה והגדרה של אימייל עסקי עם Google Workspace או Microsoft 365
שדרוג אימייל עסקי ואיך לוודא שהאימיילים מאתר וורדפרס לא יגיעו לספאם?
הרצאה – 17 טעויות עבירוּת אימיילים שכיחות
איכות כתובות האימייל
שלב חשוב נוסף בדרך לשיפור העבירוּת קשור באיכות כתובות האימייל אליהן מדוורים:
- לדוור רק לאנשים שנתנו הסכמה מפורשת לקבל מכם דיוורים:
"חוק הספאם" הישראלי הכשיר את הקרקע לכך שבישראל דיוורים יהיו על בסיס opt-in בלבד.
גם משיקולי עבירוּת כדאי לדוור רק לאנשים שהסכימו מפורשות לקבל מכם אימיילים ונרשמו אקטיבית לדיוורים שלכם, אחרי שיצרתם תיאום ציפיות לגבי תדירות הדיוורים, הנושאים והתכנים שתדוורו אליהם. - לא לדוור לרשימות מהרשת:
ממש לא כדאי לדוור לרשימות קנויות, או לרשימות שנאספו באתרי אינטרנט או מפרופילים ברשתות החברתיות. רשומות אלה בפוטנציאל להכיל מלכודות ספאם מסוג pristine (כתובות אימייל שלא היו שייכות לאדם ונשתלו ברשת בכוונה לאתר ספאמרים). הזכרתי שיש לי לקוחות מחו"ל שמדוורים גם לרשומות שלכאורה עשויות לגרום להן נזק לעבירוּת, אך זו פעילות שאיני מציע למדוורים שאינם מנוסים בכך לעשות ללא ליווי מקצועי מתאים. - להיזהר עם רשימות ישנות:
מלכודות ספאם יכולות להופיע גם ברשומות ישנות שספקיות אימייל הפכו למלכודות ספאם מסוג recycle לאחר פרק זמן בהן תיבות אימייל אלה לא היו בשימוש. רשימות אלה כדאי לבדוק באמצעות שירות email validation. אמנם אף שירות לא ינקה את כל (גם לא את רוב) מלכודות הספאם, אך זה יותר טוב מלא לעשות כלום. - למנוע bounces:
רשימות ישנות, רשימות שמקורן בהקלדה וגם רשימות שמולאו בטפסים אונליין כדאי להעביר בשירות email validation על מנת לצמצם bounces למינימום.
שירותי email validation נפוצים
| שם השירות | הערות |
| Bouncer | |
| Zerobounce | |
| Kickbox | |
| Clearout | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Debounce | קיים פלאגאין לבדיקת אונליין באתר ותמיכה רחבה בטפסי הרשמה |
| Briteverify | |
| Webbula | דורש חתימה על הסכמים ואין אפשרות הזמנה באתר |
מאמרים להרחבה:
איכות נתונים ואימייל מרקטינג
מה זה bounce באימייל
איך לבנות רשימת דיוור
מה היא תדירות הדיוורים הנכונה?
תוכן וקישורים
טעות שכיחה נוספת הוא להשתמש בקיצור קישורים (link shorteners) כגון bit.ly, TinyURL ואחרים. ה-reputation של הדומיינים של המקצרים הללו הוא גרוע ולכן עדיך לא להשתמש במקצרי קישורים.
אם מדוורים רוצים להשתמש במקצר URL הוא צריך להיות מקצר מקצועי שמאפשר להגדיר את הדומיין המדוור כדומיין מקצר.
מאמרים להרחבה:
לסיכום:
עבירות אימיילים היא נושא מורכב. אולי המורכבות הזו מרתיעה מדוורים רבים לבצע פעולות פשוטות שיקנו להם יתרונות עבירוּת. רבים מהמדוורים פשוט מוותרים ו"טומנים את הראש בחול" מבחינת "דיה לצרה בשעתה", כלומר מנסים להתמודד עם בעיות עבירות כשמתרחשות בעיות עבירוּת.
מאמר זה סוקר בשפה פשוטה (הכל יחסי) צ'ק ליסט לשיפור עבירוּת ראשוני שכל מדוור יכול ליישם בכמה צעדים בסיסיים.
שאלות ותשובות בנושא עבירוּת אימיילים
מיילים שלי מגיעים לטאב קידומי מכירות ב-Gmail. האם זה ספאם?
לא. טאב קידומי מכירות (promotion tab) אינו ספאם אלא טאב (פולדר) אחד מתוך שבע קטגוריות Inbox ש-Gmail מתייחס אל כולן כ-Inbox. לתיבת הספאם יש תיבה נפרדת ומדוורים ממש לא רוצים להגיע אליה...
האם אפשר לגרום לאימיילים לההגיע לטאב הראשי קיראו עוד כאן: טאב קידומי מכירות ו-Gmail.
האם אפשר לדוור מכתובת Gmail?
ממש לא. הדומיין Gmail אינו שייך לכם ולא תוכלו לאמת את זהות הדומיין השולח במערכת הדיוור. זה רק יגרום לכם לבעיות עבירוּת. עדיף לעבוד עם הדומיין שלכם כפי שהסברתי קודם.
יש לי ברשימות הדיוור אנשים שלא פתחו אימייל כבר שנה. האם למחוק אותם מהרשימה?
התשובה הקצרה היא: ממש לא.
התשובה הארוכה, מורכבת יותר... ראשית כדאי להבין האם חוסר הפעילות של האנשים האלה נובע מבעיות עבירוּת, שהרי אתם לא יכולים לצפות שאנשים שלא קיבלו את האימיילים שלכם יגיבו להם...
להרחבה על הנושא במאמר הזה
הגדרתי את אימות הדומיין השולח. איך אני יכול לבדוק שההגדרות נכונות?
כשלב ראשון אפשר לשלוח אימייל טסט אל ה-Gmail שלכם. אם אתם רואים את הדומיין השולח שהגדרתם ללא via או דרך הדומיין השולח מאומת.
אני ממליץ לבדוק את ההגדרות עם הכלי הזה.
ראיתי שה-sender score של כתובת ה-IP שלי נמוך. מה זה אומר?
ה-Sender Score של כתובת ה-IP מושפע מגורמים רבים. רוב המדוורים משתמשים בכתובות IP שיתופיות שמוקצות על ידי מערכת הדיוור. בדיוור בודד משתתפות כתובות IP שונות כך שהציון אינו בהכרח משקף את "החיים האמיתיים".
כתובת IP עם ציון מאוד גבוה עשויה להיכנס לספאם ולעומתה כתובת IP עם score נמוך יכולה להגיע ל-inbox.
איך Gmail או ספקיות האימייל מודדות מדוורים?
המדד לפיו ספקיות האימייל מודדות מדוורים נקרא reputation או Sender score. הוא כמו גיליון ציונים (score card) למדוורים והוא מורכב מהרבה מאוד מדדים.
ה-reputation נקבע לפי שלושה גורמים עיקריים:
- ה-reputation של כתובת ה -IP
- ה- Domain reputation
- ה-Content reputation
- ה-engagement עם הדיוורים: חיובי / שלילי / נייטרלי
engagement חיובי:
פתיחת אימייל, הקלקה, העברה לאחר (forward) ,השב לשולח (reply), הוספת השולח לאנשי הקשר, גרירה מתיבת ספאם לתיבה הראשית, גרירה מטאב קידומי המכירות אל הטאב הראשי, משך הזמן בו נמען שהה באימייל ספציפי, כמה זמן חלף עד פתיחת אימייל ספציפי.
זה אומר שכדאי לדוור מכתובת שאפשר להשיב לה ולא מכתובת do-not-reply
engagement שלילי:
מחיקת אימייל לפני קריאה, דיווח על ספאם, גרירה מהטאב הראשי לספאם
Engagement ניטרלי:
ללא engagement - אנשים שאין לגביהם נתוני engagement במערכת הדיוור. זה לא אומר שכדאי להפסיק לדוור אליהם. ראו שאלה קודמת.
האם אימייל שהוא תמונה בלבד יכול לפגוע בעבירוּת?
בסיטואציות מסוימות אייל שהוא תמונה בלבד יפגע בעבירות. למשל אם התמונה גדולה מידי. אך גם אם אין פגישה ישירה בעבירות זה פוגע למשל בנגישות (accessibility) ופוגע באנשים מוגבלי ראייה. עוזרות אישיות לא יכולות לקרוא את טקסט חי (לא קיים כזה) ויש עוד סיבות בגללן לא כדאי לשלוח אימיילים המעוצבים כתמונה בלבד. יש פתרונות טובים יותר לעיצוב אימייל נהדרים.
אם אתם מדוורים לעסקים כדי שיהיה טקסט חי בדיוורים ורצוי לשמור על יחס טקסט תמונה.
הרבה בנושא במאמר זה
כל כמה זמן לשלוח אימייל ללקוחות? פעם ביום? פעם בשבוע? פעם בחודש?
אין חוקים. יש נמענים שישמחו לקבל אימיילים פעם ביום ויש כאלה שפעם בחודש. למרבה השמחה אימייל הוא מדיום אישי ואפשר עם קצת מאמץ ליצור חוויה פרסונלית לכל נמען.
אני ממליץ לקבוע ציפיות לגבי תדירות הדיוור אפילו לפני ההרשמה. לכתוב ליד טופסי ההרשמה מה מה תהיה תדירות הדיוור ולחזור על זה גם בדיוורים הראשונים לאחר ההרשמה (onboarding).
כדאי להטמיע Preference center שהוא למעשה טופס באמצעותו על נמע ן יכול לקבוע העדפות לגבי תדירות הדיוור והתכנים.
כדאי לשחק עם התדירות ולבדוק מה עובד לכם. תמיד כדאי לשאול מה הערך שהנמען מקבל מהדיוורים שלכם. האם תדירות גבוה משיגה את המטרה הזו.
להרחבה בנושא תדירות דיוור
להרחבה בנושא preference center.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
אודות הכותב
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
