מדוורים? זה מה שהנמענים שלכם שונאים | crm.buzz

מדוורים? זה מה שהנמענים שלכם שונאים

נמענים

אף מדוור לא קם בבוקר בהחלטה לעצבן את הנמענים שלו. נמענים אוהבים מבצעים אבל שונאים יותר מידי אימיילים. מה עוד הנמענים שלכם שונאים?

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

רובם לא יגידו לכם את זה בפָּנים. מחאתם תהיה חרישית. אולי הם לא יעשו דבר, יתעלמו מעוד מייל מיותר. אולי הם יסירו את עצמם מהדיוורים, או אולי “להכעיס” ידווחו על ספאם וימשיכו בשגרת חייהם.

אני מאמין שאף מדוור לא קם בבוקר בהחלטה לעצבן את הנמענים בכוונה תחילה. אך המציאות היא שאנחנו המדוורים יכולים וצריכים לשאוף לטיוב תמידי של האימיילים שאנו שולחים לנמענים שלנו. אנחנו צריכים לשפר תהליכים, להוסיף יכולות, ללמוד להשתמש בכלים הנכונים ובאנשים המתאימים והכל כדי לשפר את החוויה שהאימיילים שלנו  מעניקים לנמענים שלנו.

ריכזתי כאן רשימה של כמה דברים שנמענים לא ממש אוהבים…

מה אתם מדוורים? דרישות שלום או דרישות תשלום?

עם יד על הלב, האם הדיוורים שלכם מדברים בעיקר ב- “אני אני אני” (המדוור/המותג) או גם ב- “אתה אתה אתה” (הלקוח/הנמען)?

האם הדיוורים שלכם רואים בלקוחות ובנמענים שלכם “ארנק” שצריך לסחוט ממנו כסף כל הזמן? או שאתם מספקים לנמענים שלכם חוויה וערך כלשהם?

האם אתם שולחים “מכתבי אהבה” ודרישות שלום ללקוחות שלכם או “דרישות תשלום”?

שילוב של אימייל מרקטינג ותוכן יכול לדבר ללקוחות ונמענים, להעניק להם ערך וישפר את הצלחת האימיילים המכירתיים.

כתובת אימייל של נמען עם הסכמה לקבל דיוור שווה למדוורים הרבה מאוד. התמורה עבור אותה הסכמה צריכה לבוא לידי ביטוי בערך נתפס שנמענים יקבלו ממשווקים. זה יכול לבוא לידי ביטוי למשל במתן גישה לתכנים ייחודיים ובלעדיים, קורסים ועוד. כל עוד הנמענים מסכימים לקבל דיוורים אותם ערכים מוספים יהיו נגישים להם.

לדוגמא, הבלוג הזה crm.buzz, מעניק גישה לתכנים בלעדיים והטבות לרשומים לניוזלטר (membership site) ההטבות הללו כוללות תכנים הניתנים לצפייה או קריאה באזור האישי בבלוג או באמצעות התחברות לאתר.

ראו הרחבה בנושא כמה שווה כתובת אימייל ומה הערך שאתם נותנים לנמענים תמורתה.

ראו הרחבה בנושא אימייל וחווית לקוח.

ראו הרחבה בנושא כתיבת דיוורים שלקוחות אוהבים.

יותר מידי אימיילים

אם בעבר גדלנו על מספר חד ספרתי של סדרות טלוויזיה (“בית קטן בערבה”, “האיים האבודים”) בערוץ חד ספרתי, היום מרוב עצים לא רואים את היער. כנמעני דיוור, אנחנו פשוט מקבלים יותר מידי אימיילים וכמדוורים אנו שולחים יותר מידי אימיילים.

האמת היא שהשיווק לא נעשה יותר נוח. למשווקים קשה לבלוט בתוך כל ה”רעש” השיווקי.

ומה אנחנו עושים כשלא שומעים אותנו? צועקים יותר חזק… כתוצאה מכך מדוורים שולחים יותר מידי אימיילים (לדעתי). עוד ועוד אימיילים שיווקיים ללא שום ערך, סיפור או בידול. קנה עכשיו כאילו אין מחר.

החיים בעולם המערבי המודרני רועשים. אולי these days הטלפון מצלצל פחות מבעבר, אך שטף ההתראות על הודעות מאפליקציות מסרים מיידים אישיות וארגוניות, SMS, אימיילים, אינסוף הודעות פוש מאפליקציות שונות ומסרים פרסומיים שקופצים בכל מדיום בו אנו צורכים תוכן לא נותן מנוחה.

הסיבה השלישית המניעה נמענים לדווח על ספאם – יותר מידי אימיילים.

WP Spam complaint1

מה זה ספאם?

ספאם הוא בכלל מותג של בשר משומר שהודות למערכון של מונטי פייתון משנות ה-70 הפך לשם נרדף להודעות אימייל לא רצויות. בהמשך המילה “ספאם” הפכה להיות שם נרדף למסרים שאנחנו לא רוצים לקבל ולא רק באימייל.

אנחנו נחשפים (פעמים רבות בעל כורחנו) ליותר מ-10,000 מסרים שיווקיים בכל יום.

השאלה שמדוורים צריכים לשאול את עצמם היא: would you miss them if they were gone (כמו ש-Seth Godin  אומר). 

כלומר אם האימיילים שלי יפסיקו להגיע, האם הם יחסרו למישהו? כמדוורים, אנחנו רוצים לחשוב שהתשובה על כך היא “כן”.

זה מחדד את השאלה מה זה ספאם ומה נקודמת המבט של “השחקנים”:

המדוורים?  מהמניעים האגואיסטיים שלהם רצים למכור ולמכור ולמכור.

הנמענים?  מהמניעים האגואיסטיים שלהם רוצים מסרים יותר רלוונטיים (יחי טאב קידומי המכירות).

ספקיות האימייל?  יעשו למדוורים חיים קשים כדי לתת לנמענים שלהם אימיילים רלוונטיים ורצויים.

DMA Customer email Tracker manage the communications
אמנם 48% מהלקוחות נרשמו כדי לקבל הצעות והטבות, אך רבים מעדיפים לקבל פחות אימיילים (לחצו למקור)

קשה לעשות unsubscribe

לא רק החוק הישראלי, אלא גם תקנות וחוקים בטריטוריות אחרות מחייבות לאפשר הסרה נוחה וברורה מהדיוורים. ישנן מערכות דיוור שלא יאפשרו לכם לשלוח קמפיין אם שכחתם לשים קישור להסרה. מדוורים רבים שמים אותו בתחתית האימייל (פרקטיקה מקובלת) אבל בפונט זעיר ובצבע שקשה לראות.

כמדוורים אנחנו לחלוטין רוצים לאפשר למי שבאמת לא מעוניינים בדיוורים להסיר את עצמם בקלות ובנוחות.

כדאי לאפשר לנמענים להגיע לדף הסרה שמאפשר בחירת תכנים אחרים, הסרה מחלק מהתכנים, לשנות תדירות דיוור, לקחת הפסקה מהדיוורים ועוד.

רצוי גם לציין מה הנמענים יפסידו אם יפסיקו את “חברותם”.

unsubscribe page Ongage
דוגמא לדף הסרה. אפשר לשכלל אותו באמצעות Preference Center
video
play-rounded-fill

רוצה לצפות בהקלטה של הוובינר?

הרשמה לניוזלטר השבועי שלי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה תאפשר לך גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

לא ניתן לשנות העדפות

אימייל הוא מדיום אישי. פעמים רבות נמענים היו שמחים להמשיך לקבל מכם דיוורים אם הייתם מאפשרים להם לבחור ולהתאים את התכנים ואת תדירות הדיוורים. באין ברירות אחרות הם מסירים את עצמם.

הדרך לאפשר לנמענים להתאים את ההעדפות שלהם היא באמצעות Preference Center שחלק ממערכות הדיוור מציעות ברמה כזו או אחרת. גם אם אין במערכת הדיוור שלכם preference center אפשר ליצור כזה באמצעות הטמעת טופס מתאים.

preference center 6
שאלון העדפות המיושם באמצעות הטמעת טופס (מערכת טפסים) ואינטגרציה פשוטה למערכת הדיוור

ראו הרחבה בנושא ימים ושעות מעודפים לדיוור וגם בנושא תדירות דיוור נכונה

כותרות clickbait

אנחנו מכירים את זה מהעיתונות: כותרת מסקרנת שקשה להתעלם ממנה. היא מפתה או פרובוקטיבית אך כשנכנסים לתוך המאמר אנחנו מגלים כי אֵין תּוֹכוֹ כְּבָרוֹ. מטרת הכותרת ללכוד אותנו הצליחה להכניס אותנו למאמר אבל הכותרת המפתה היא רק פיתוי שאין לו כיסוי בתוכן המאמר או בציפיות שהכותרת יצרה.

דבר דומה מתרחש לא מעט גם באימייל מרקטינג. כותרות clickbait מפתות ללא כיסוי בגוף המייל.

לדעתי האישית, כותרות הן הפספוס הגדול של הרבה מדוורים. הם משקיעים זמן רב ומשאבים בתכנון הקמפיין, העיצוב הקופי וההצעה השיווקית אך הכותרות ושם השולח הן המשפיעות ביותר על ההחלטה אם לפתוח את האימיילים.

אך מעניין לגלות כי כותרות משמשות פעמים רבות תקשורת שאין לה תיעוד במערכת הדיוור. כלומר נמענים רואים וקוראים את כותרות הדיוורים, או מרפרפים עליהן אך לא פותחים אימיילים, אך צופים בהודעת מסר קצר (הכותרת). זה משמר את המודעות למותג ולא מעט גם מניע לפעולה שיכולה להתרחש מחוץ לסקוֹֹפ של מערכת הדיוור.

ראו הרחבה בנושא כותרות באימייל מרקטינג

לא מאפשרים reply

אולי זה עוד שריד מתקופה פרהיסטורית של מדיסון אווניו ותור הזהב של הפרסום: מדוורים משתמשים בערוץ האימייל מרקטינג כערוץ broadcast חד כיווני. הם משדרים (מדוורים), מקווים ומצפים ל-CTA (Call To Action), אך לא מצפים לתגובה (replay) ולעיתים קרובות אף לא מאפשרים אותה.

אימייל הוא לא רדיו, טלוויזיה או עיתונות. הוא התחיל כערוץ דו כיווני, כתחליף לחליפת מכתבים מהירה שהתבצעה בעבר עם מכתבים וגלויות דואר והתפתח להיות ערוץ blast.

אך יכולות הפילוח הקיימות מאפשרות לו להיות ערוץ סופר פרסונאלי. הגיע העת לשוב ולהפעיל את ה”איבר” המנוון הזה שנקרא דיאלוג ולאפשר לנמענים להגיב לדיוורים (reply). זה טוב לכולם. גם למדוורים, גם לנמענים וכבונוס: זה גם טוב לשיפור העבירוּת…

על מנת לאפשר תגובה יש לדוור מכתובת שמסוגלת לקבל אימיילים וגם ניתן להגדיר אוטומציות עסקיות שיבצעו טיפול ומיון ראשוני של התגובות שיתקבלו מלקוחות.

אימיילים קשים לקריאה

פונטים זעירים, צבעים זוהרים, רקע כהה מידי, אימיילים כתמונה בלבד ללא טקסט חי, אימיילים שנחתכים או לא מותאמים למובייל ואימיילים לא נגישים יכולים להרגיז, לתסכל נמענים או סתם לגרום להם להתעלם. בנוסף, נושא ה-accessibility (נגישות) שהפך להיות עניין משמעותי באתרי אינטרנט מחלחל אט אט גם לאימיילים.

ראו הרחבה בנושא שיקולי עיצוב אימיילים

דוור חלש

ניתן לראות כאן שתי קצוות. מצד אחד מדוורים שמדברים בשפת קורפורייט קרה ומנוכרת ולא בשפה בינאישית. לעומתם, מדוורים אחרים מדברים בשפת רחוב שמנסה להתנחמד.

כנראה שהשילוב הנכון הוא לא להגזים לשום כיוון.

אני מאמין שדווקא בגלל שדיוור הוא מדיום מאוד אישי כדאי להשתמש בו ככזה ולהתאים את השפה למיקרו קהלים, וככל שניתן לעשות פרסונליזציה בשפת הדיוור.

הרחבה: איך להאניש את האימייל מרקטינג

אימיילים מגיעים לספאם

סינון הספאם הפך בשנים האחרונות למוצלח במיוחד.

אחד הדברים שמעצבנים נמענים הוא לחפש את אימיילים לאיפוס סיסמה, מייל שלא קיבלתם שאמור היה לעדכן אתכם על סיום הטבה או חידוש של מבצע.

פעמים רבות גם מדוורים שעושים לכאורה את הדברים נכון לא תמיד עושים את הדברים הנכונים ומגיעים מסיבות שונות לספאם.

העתיד של סינון ספאם יצמצם יותר ויותר את “החופש” שניתן למדוורים לדוור תחת דומיינים לא מאומתים.  זו מדיניות שמתחילה להיאכף על ידי ספקיות כגון SendGrid בצד השולח וגם בצד המקבל.

ראו מאמרי הרחבה: 

אימיילים מאתרי WordPress מגיעים לספאם,

למה אימיילים מגיעים לספאם,

איך לבדוק אם מיילים הגיעו לספאם

מדריך לשיפור העבירוּת

DMA VALIDITY customer email tracking How often do you check the main email inbox and Junk
באיזו תדירות אנשים בודקים את תיבת האימייל ואת תיבת הספאם. לחצו למקור

קישורים שבורים, הצעות שפג תוקפן וסתם פאדיחות

זה קורה גם לטובים ולמנוסים ביותר אבל את הנמענים זה ללא ספק מעצבן: הצעה שפג תוקפה, דיוור לגבי מוצרים שכשמנסים להזמין מתברר שהמלאי חסר, לינקים המובילים לקישורים שבורים, פרסונליזציה שגויה, הצעה לא נכונה ועוד.

הרחבה איך להימנע מפאדיחות באימייל מרקטינג

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה

מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב לדעת על אימייל מרקטינג?

דילוג לתוכן