ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה. אני מאמין בה

מבולבלים? גם אנחנו

איך ארגון יכול לקבל החלטה או לבצע השוואה בין טכנולוגיות עם מבחר כזה מטורף? ההערכות הן שארגון ממוצע משתמש כיום לפחות ב- 7 כלים שיווקיים שונים. סקרים מראים שמספר הכלים בהם ארגונים משתמשים במקביל בעולמות השיווק אף מגיע לכמה עשרות כלים, על מנת לנסות להדביק את הפערים במרוץ החימוש של עוד ועוד טכנולוגיות שמתיימרות לייצר יתרון תחרותי, להפיק תובנות מכל הדאטה שהארגון והלקוחות של הארגון מייצרים.

כל הכלים האלה יוצרים עוד ועוד סילויים של אינפורמציה וארגונים מתחילים להבין שמרוב עצים לא רואים את היער. ביג דאטה זה יופי, אך יש לה גם צד פחות מואר והוא הקושי והאתגר לברור את המוץ מן התבן וליצר תובנות עסקיות מריבוי של כלים שבעצמם מתיימרים לייצר תובנות, לעיתים תובנות שנמצאות בסתירה בין הכלים השונים, מתוך מידע המבוזר על פני עוד ועוד מערכות, עם מדדים שאין להם הגדרה מונחית אחידה.

ארגונים סומכים על טכנולוגיה באמונה כמעט עיוורת בציפייה כי היא תפתור להם את האתגרים העסקיים. בדרך הם איבדו את המגע האישי עם הלקוח. קברניטי הארגונים תקועים כיום עם העיניים במסכים בוהים בהר של נתונים ושכחו שבצד השני יש לקוח בשר ודם. כל מי שהיה אצל הרופא לאחרונה מבין על מה אני מדבר. ריבוי הכלים, סילו הנתונים וריבוי מדדים גם מאתגרים יצירה של חווית לקוח טובה.

בסקר של חברת Experian דיווחו 89% מהמנהלים כי בעיות באיכות נתונים מפריעות להם לייצר חווית לקוח טובה ולפי סקר אחר ארגונים מנצלים פחות מ-50% מהדאטה שיש להם.

ג’נרל אלקטריק

תופעה נוספת היא השימושיות הנמוכה בכלים הטכנולוגיים. ארגונים קונים כלים יקרים ומתוחכמים ועושים בהם שימוש חלקי אם בכלל. כל כלי דורש את ההתמחויות הספציפיות על מנת להפיק ממנו את המקסימום ובארגונים רבים חסרים ה”גנרלים” שמבינים את האסטרטגיה ולא רק את הצד הטכנולוגי של הכלים ומסוגלים להסתכל על התמונה הגדולה של הובלת הארגון תוך שימוש בכלים הנכונים, במינון הנכון. שכיח לראות ארגונים שקונים למשל מערכת Marketing Automation יקרה ומשתמשים בה רק ככלי לדיוור מיילים. לא חראם?

אנחנו רואים שארגונים מתקשים להטמיע טכנולוגיות פשוטות ובסיסיות כגון CRM. כתבנו בעבר ששליש מהפרויקטים הללו נכשלים. כמו כן, שני שליש מפרויקטים של למידת מכונה ואינטליגנציה מלאכותית (AI/ML) נכשלים.

האתגר של ארגונים כיום הוא לא ללכת שבי אחרי באזז-וורדס וטכנולוגיות שצצות חדשות לבקרים מבלי לבחון את הנושא לעומק והבין עד הסוף מה התועלת שהארגון עשוי לקבל כתוצאה מהוספה של טכנולוגיה.

כדאי לארגונים גם להבין אילו השפעות שליליות יהיו לטכנולוגיה ואיך היא משתלבת עם שאר הכלים שהארגון כבר מפעיל. האם היא באה להחליף טכנולוגיה קיימת ובאילו מדדים הארגון בוחן את הכלי החדש. לבחון איך הטכנולוגיה הזו משתלבת עם שאר הטכנולוגיות, איך הדאטה זורמת אל ומהמערכת החדשה לשאר המערכות כדי לא ליצור סילו נוסף.