למדיה החברתית יש כוח מאגי מכשף. איך אפשר לרתום אותה לשפר את האימייל מרקטינג שלכם?
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון “דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
יש לה כוח מאגי מכשף אבל יחד עם אימייל מרקטינג היא משיגה המון 👇
אני יכול לכתוב כאן עד מחר ולהציג מחקר שמראה שאימייל מרקטינג משיג 4400% תשואה, כלומר על כל דולר שתשקיעו באימייל מרקטינג, תקבלו 44 דולר. ואני יכול לכתוב ולגָבּוֹת את זה בנתונים שמראים שאימייל מרקטינג יסיט פי 4 ויותר גולשים לאונליין מאשר מדיה חברתית, חיפוש או דיספליי.
ואני יכול לכתוב כאן שאתם יכולים להתעורר בוקר בהיר אחד ולגלות שהנוכחות שלכם ברשת החברתית לא קיימת יותר ולכו דפקו את הראש בקיר כי אין עם מי לדבר (וכל מי שלא בילה מתחת לאבן בחודשים האחרונים נחשף לזה) ולכן כדאי שתבנו את “הבית” של התוכן שלכם ואת הקהלים שלכם מחוץ לרשת החברתית.
אבל לא משנה מה אני או אחרים יכתבו ויאמרו, למדיה החברתית יש כוח מאגי מכשף, אתם לא תוותרו על מדיה חברתית (וגם אני לא) … ועל זה אני אומר לכם – שאפו!
ולא שהתאהבתי פתאום במדיה חברתית…. אני פשוט ריאלי.
בפעילות נכונה וכל עוד המדיה החברתית היא בנוסף ולא במקום, אימייל מרקטינג ומדיה חברתית משתלבים יחדיו מצוין ואפילו ישיגו יותר יחד מאשר לחוד.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
אני יכול לכתוב כאן עד מחר ולהציג מחקר שמראה שאימייל מרקטינג משיג 4400% תשואה, כלומר על כל דולר שתשקיעו באימייל מרקטינג, תקבלו 44 דולר.
ואני יכול לכתוב ולגָבּוֹת את זה בנתונים שמראים שאימייל מרקטינג יסיט פי 4 ויותר גולשים לאונליין מאשר מדיה חברתית, חיפוש או דיספליי.
ואני יכול לכתוב כאן שאתם יכולים להתעורר בוקר בהיר אחד ולגלות שהנוכחות שלכם ברשת החברתית לא קיימת יותר ולכו דפקו את הראש בקיר כי אין עם מי לדבר (וכל מי שלא בילה מתחת לאבן בחודשים האחרונים נחשף למבול של מקרים כאלה) ולכן כדאי שתבנו את “הבית” של התוכן שלכם ואת הקהלים שלכם מחוץ לרשת החברתית.
אבל לא משנה מה אני או אחרים יכתבו ויאמרו, למדיה החברתית יש כוח מאגי מכשף, אתם לא תוותרו על מדיה חברתית (וגם אני לא) … ועל זה אני אומר לכם – שאפו!
ולא שהתאהבתי פתאום במדיה חברתית. אני פשוט ריאלי….
בפעילות נכונה וכל עוד המדיה החברתית היא בנוסף ולא במקום, אימייל מרקטינג ומדיה חברתית משתלבים יחדיו מצוין ואפילו ישיגו יותר יחד מאשר לחוד.
מסע של חוקי נגיעה
אין כמו אימייל מרקטינג ביכולת ההמרה והמעורבות (engagement) ואילו מדיה חברתית מצטיינת בפריסת רשת רחבה לטרגוט לקוחות חדשים וליכולות השיתוף שלה אין תחרות.
מן הידועות הוא כי בדרך למכירה המיוחלת, מסע הלקוח צריך לכלול בין שבע לשלוש עשרה נקודות מגע עם הלקוח הפוטנציאלי. באמצעות שילוב של מדיה חברתית ואימייל מרקטינג, הלקוחות ייחשפו אליכם גם במדיה חברתית וגם באימייל מרקטינג (ואולי אף במדיות נוספות) ותוך כדי כך תגדילו את נקודות המגע ותשפרו את סיכויי המכירה.
Custom Audiance
כדי להשלים נקודות מגע עם נמעני הדיוור, אפשר להעלות את רשימת הדיוור שלכם למדיה החברתית ולטרגט בקמפיין ממומן את רשימת הנמענים שלכם, שיחשפו למסר שלכם במדיה החברתית.
בכל אחת מהרשתות הללו קוראים לזה קצת אחרת, אבל הרעיון זהה: העלאת רשימת הנמענים שלכם לרשת החברתית תאפשר לכם לטרגט אותם במדיה החברתית.
- Twitter (Tailored Audiences)
- Facebook (Custom Audiences)
- LinkedIn (Matched Audiences)
במערכות דיוור ואוטומציה שיווקית מסוימות אפשרי להעלות כל מצטרף לדיוור כרשומה חדשה ל-Audience ברשת החברתית. פעולה זהה אפשרית באמצעות אוטומציה חיצונית עם Integromat או Zapier.
Lookalike Audiences
הרעיון הוא להעלות רשימת אימיילים של נמענים בעלי המאפיינים שאתם רוצים למצוא כפוטנציאלים ברשת החברתית.
בפייסבוק למשל אפשר לחפש קהל בעל מאפיינים דומים אם יש לכם לפחות 100 רשומות. ככל שרשימת הדיוור שלכם גדולה יותר ומפולחת יותר כך הרעיון הזה יעבוד טוב יותר.
ניתן לעלות כתובות email ו/או מספרי טלפון מולם פייסבוק תנסה לעשות Match. אחוז ההצמדה של פייסבוק לקהלי Look Alike הינו 30-70%.
לשבור (עוד) סילו
דיברנו כאן בעבר על סילויים ארגוניים ועל סילויים של דאטה (איי מידע). סילו נוסף הוא סילו שנובע מתקשורת שיווקית שבורה ושפה שיווקית שנראית ומדברת אל הלקוח בקולות שונים לאורך נקודות המגע שלו עם הארגון.
זו לא חוויה טובה וזה מפספס את המטרה.
על מנת לצמצם אתם אותם סילויים כדאי לשתף פעולה בין צוותי האימייל מרקטינג לצוותי המדיה החברתית (וצוותים נוספים שגם הם נוטלים חלק בנקודות המגע עם הלקוח) ולבנות שפה שיווקית אחת אחידה.
לא כדאי להסתפק בשפה אחידה, כדאי גם לסנכרן את “שעון הפעילות המלחמתי” על מנת שהתזמון בין קמפיינים מדוורים להעלאת תכנים לבלוג וקמפיינים או פוסטים במדיה חברתית יהיה מסונכרן לפי אותו יומן. כך תושג סינרגיה, השלמה ותמיכה של הפעילויות.
תוכן, מדיה חברתית ואימייל מרקטינג
תכנון ויצירת תוכן רענן ואיכותי שמתוזמן לעלות יחד עם קמפיינים באימייל מרקטינג יסייע בתהליך המכירה, השירות או השימור (בהתאם לעניין).
את התוכן שיצרתם תוכלו לפרסם ולהעלות, מיד או בתזמון אוטומטי (אני מתזמן עם Publer) למדיה חברתית (פרופילים אישיים, דפים עסקיים, קבוצות שבשליטתכם) במקביל לפעילות אימייל מרקטינג.
החשיפות במידה החברתית ישיגו מטרה כפולה: נקודות מגע נוספות עם לקוחות שקיבלו דיוורים וחשיפה לקהל חדש שתוכלו להזמין אותו להצטרף לרשימת הדיוור.
Social proof
- כמה נוח יכול להיות שבמקביל לקמפיין הדיוור שלכם יתנהל דיון חיובי, שאתם תיזמו ברשתות חברתיות לגבי המוצרים או השירותים שלכם. למדיה החברתית יש כוח ביצירת של אפקט “הוכחה חברתית”. כולנו שואלים שאלות ומבקשים המלצות במדיה חברתית.
- כדאי להאזין ולהגיב בקבוצות רלוונטיות ולשתף תוכן איכותי מהבלוג שלכם. חלק מהאנשים שיכנסו לבלוג שלכם גם ירשמו לרשימת הדיוור.
- פרסמו פוסטים במדיה חברתית שמעודדים להירשם לרשימת הדיוור שלכם. הם יכולים להיות הרבה יותר אטרקטיביים מאשר רק להזיז תנועה אל האתר.
- שנו את הכפתור בדפים העסקיים ל- sign up ונתבו לדף הרשמה שמסביר למה ממש כדאי להירשם לרשימת הדיוור שלכם.
Social selling
במקביל לניהול דיון ומענה על שאלות ברשתות חברתיות, אפשר ליצור קשר בהודעות אישיות (messenger) כדי להמשיך את השיח מחוץ לקבוצה.
מי שמחפש קהל עסקי (B2B) יכול לעשות זאת ברשת LinkedIn באמצעות כלי Social Seling שנקרא Sales Navigator המיועד לפלח את קהל המטרה ולהפעיל מולו funnel מבוסס דיאלוג: חיפוש האנשים הנכונים להתחבר איתם, לשלוח להם הודעת התחברות אישית (אני משתמש ב-Text Blaze, כלי snipets שעוזר לי לכתוב בזריזות הודעות אישיות), אחרי התחברות אני ממשיך בדיאלוג ולא מנסה למכור כלום.
אף פעם אל תמכרו בלינקדאין ללקוח מיד אחרי ההתחברות הראשונית! שתפו תוכן רלוונטי, בהמשך הציעו לנהל שיחה “פנים מול פנים” בזום, הציעו להצטרף לרשימת הדיוור שלכם (בתנאי שאתם משתפים תוכן מקצועי מעניין) והמשיכו את הדיאלוג.
מעבדה ל-A/B Test
פרסום ממומן במדיה חברתית הוא עניין יקר. אם אתם ממילא מדוורים, עשו A/B Test של תמונות, תוכן וכותרות. זה גם יתרום לשיפור ההמרות שלכם באימייל מרקטינג וגם יסייע לכם לזהות מה עובד טוב יותר ועל פיו תוכלו ליצור פרסום ממומן במדיה החברתית, כדי להניע לקוחות פוטנציאלים. זו עוד סיבה לכך שצוותי האימייל מרקטינג יעבדו בסינרגיה עם צוותי המדיה החברתית וצוותי התוכן.
שיתוף, כפתורים ואייקונים
בדיוורים שלכם שימו אייקונים של ערוצי המדיה החברתית שלכם והציעו לעקוב אחריכם ברשתות החברתית והציעו לנמענים לשתף דיוורים במדיה חברתית (שיתוף הקישור view in browser).
שיתוף קמפיינים / ניוזלטר במידה חברתית
שלחתם ניוזלטר ללקוחות? במערכות דיוור מסוימות ניתן לשתף דיוור למדיה חברתית או ליצור קישור ושלתף אותו עצמאית.
לדוגמא: הנה קישור לניוזלטר החודשי האחרון של crm.buzz. את הקישור יצרה מערכת הדיוור וניתן לשתף אותו מיד לאחר הדיוור או מושהה באמצעות כלי תזמון פוסטים במדיה חברתית.
חתימות במייל
ערוץ הפצה שכדאי לנצל הוא חתימות במייל הארגוני. ישנם כלים כגון Exclaimer שתוכלו להוסיף באמצעותם חתימה אוטומטית לכל אימייל בשירות Office 365 או Google Workspace (Gsuite לשעבר). החתימה תתווסף ולא משנה אם השתמשתם ב-outlook או ששלחתם מהטלפון הנייד.
בחתימה כדאי להוסיף קישורים למדיה החברתית שלכם ולהיצע להירשם לניוזלטר שלכם.
היציאה מהקבוצות
כאמור, אחת החוזקות של הרשתות החברתיות הן הקבוצות. אחד החששות הגדולים של מנהלי קבוצות וקהילות הוא לקום בבוקר ולגלות קבוצה סגורה. מקרים כאלה קרו, קורים ויקרו.
ההצעה שלי למנהלי קבוצות וקהילות בלינקדאין ופייסבוק לבנות קהל וקהילה מחוץ לרשת החברתית.
יש כמה דוגמאות לקהילות שמנהלות קבוצות סגורות במידה החברתית אך מפרסומות במקביל בלוג ומדוורות לרשימת דיוור שנבנתה חיצונית לרשת החברתית (למשל “מנהלי שווק מצייצים”).
לאחרונה ליוויתי כמה פעילויות דיוור של מנהלי קבוצות כשהמטרה לבנות פעילות דיוור אקסקלוסיבית לחברי קבוצה שיצטרפו לרשימת הדיוור.
פעילויות הדיוור הללו קיבלו חשיפה בפוסטים בקבוצות, זוכות ל-engagement מאוד גבוה והניבו תוצאות טובות ביחס לבנצ’מרק.
פעילות הדיוור תמשיך במקביל לפעילות הקבוצה ותעודד עוד ועוד חברים מהקבוצה להירשם לדיוורים.
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
