מי אחראי על האימייל מרקטינג שלכם? |

מי אחראי על האימייל מרקטינג שלכם?

אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה "האם האימייל מרקטינג מת"? מה שבטוח הוא שאימייל מרקטינג חי ובועט אבל הדרך בה אתם משמשים בו מתה!

האזנה לפודקאסט

תוכן עניינים

אני זוכר, אי שם ב-2004-2005, שהתפתיתי לשווק את שירותי החברה שלי בדבר החדש והמדובר הזה שנקרא AdWords – מודעות מילים בגוגל. הממשק היה פשוט וחיש מהר העליתי קמפיין לאוויר.

גלגלו את השנים קדימה לימינו אנו ונכון להיום קידום ממומן בגוגל הוא כבר לא כל כך פשוט. נהפוך הוא. זו ממש התמחות ספציפית שדורשת ידע נרחב וניסיון רב שלא אעז לקחת על עצמי ולכן אעדיף לשכור את שירותיו של המומחה.ית הכי טוב בתחום.

מאז ההתנסות הקצרה שלי עם קידום ממומן בגוגל עברו הרבה מים בנהר ולביצת הדיגיטל נכנסו ערוצים רבים נוספים מדיות חברתיות וערוצי מסרים מיידים חדשים.

סוכנויות דיגיטל רבות מציעות ללקוחותיהן שירות All -In-One. תחת קורת גג אחת הן מספקות מגוון שירותים הכוללים עיצוב ובניית אתרים, קידום אתרים אורגני (SEO), קידום ממומן בגוגל, שיווק באמצעות תוכן, קידום ממומן ברשתות חברתיות, ניהול עמודים עסקיים ברשתות חברתיות. חלקן מציעות גם שירותי אסטרטגיה או אנליטיקה, אחרות מציעות גם שירותי ניהול מועדוני לקוחות, כתיבה והפצה של ניוזלטרים, אימייל מרקטינג או אוטומציה שיווקית ויש כאלה שמפתחות גם אפליקציות למובייל.

כמו אותו קידום ממומן בגוגל שהפך להתמחות ייחודית, כך כל אחד מהשירותים הללו הוא עולם ומלואו המחייב ידע מעמיק והתמחות ספציפית.

יש משרדי דיגיטל וסוכנויות שמתמחות בורטיקל ספציפי: רק בפיתוח ובניית אתרי אינטרנט או רק בקידום אורגני, או בקידום ממומן בגוגל. יש סוכנויות שמתמחות רק בפרסום בלינקדאין או רק בפייסבוק. יש סוכנויות שעוסקות רק באסטרטגיית תוכן, ישנן סוכנויות שמתמחות בשיפור המרות (CRO) וכו'.

למה להפסיד? הניוזלטר שלנו אצלך באימייל אחת לשבוע

אנו שולחים ניוזלטר שבועי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

האימייל מרקטינג מת!

אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה "האם האימייל מרקטינג מת"?

אבל האמת היא, שהאימייל חי ובועט והוא הערוץ שה-ROI שלו טוב פי כמה ממדיה חברתית או קידום ממומן.

מגדירה זאת היטב במשפט מחץ אחד, קייט בארט (Kate Barrett), מֶחָבֶּרת הספרE-Telligence  – האימייל מרקטינג לא מת, הדרך בה אתם משמשים בו מתה (Email Marketing Isn't Dead, the Way You're Using It Is).

אולי דווקא בגלל שאימייל כערוץ שיווקי הוא כל כך ותיק, משווקים מרגישים שאין מה לחדש בו והם בתחושה שהם יודעים עליו הכל.

תחושת הנינוחות הזו, היא מלכודת דבש שבה נופלים כולם. אימייל מרקטינג הוא ערוץ שלא מפסיק להתפתח ומשווקים שמשתמשים "כמו פעם" פשוט מפסידים כסף.

בחברות רבות אימייל מרקטינג מבוצע פנימית, ובאחרות אימייל הוא רק עוד ערוץ שסוכנות הדיגיטל קיבלה את האחריות לטפל בו, כי "היא ממילא מטפלת בתקציב הדיגיטל שלנו ו…היי, אימייל מרקטינג זה דיגיטל?"

email marketing books
ספרים שאני ממליץ עליהם בנושא אימייל מרקטינג

התמחות ספציפית באימייל מרקטינג

בעולם הגדול ישנן לא מעט סוכנויות שמתמחות באימייל מרקטינג ואילו בישראל אפשר לספור על שתיים וחצי אצבעות גופים שעוסקים בנושא ולמיטב ידיעתי בארץ המובטחת לא נמצאת אף סוכנות אימייל מרקטינג שמתמחה אך ורק באימייל מרקטינג.

אולי ארגונים מעדיפים לרכז תקציב במקום אחד, אך האם אימייל מרקטינג היא ההתמחות ראשית של סוכנות הדיגיטל שלכם? האם דווקא הערוץ שיכול להביא להם הכי value for money מקבל את ההתייחסות הראויה לו?

למרות שאימייל מרקטינג מביא תוצאות מצויינות הוא אינו מתוקצב כראוי. ראו דיאגרמה מנתוני Forester וה-DMA, תקצוב מול תמורה של ערוצים שונים.

האזנה לפודקאסט עם אדיר זנגי

digital marketing spend by channel

בין אם החלטתם להמשיך לטפל באימייל מרקטינג "בבית" או באמצעות סוכנות הדיגיטל שלכם, כדאי שתכניסו את זה טוב טוב לראש: בניגוד לעבר, אימייל מרקטינג מודרני הוא התמחות ושריר שצריך להמשיך לאמן כל העת.

הקושי הגדול של משווקים שילך ויתגבר לאורך זמן, הוא ליצור אימיילים שמשיגים engagement גבוה.

אחד הפרמטרים החשובים ביותר שעל פיו ספקיות האימייל הגדולות ובעיקר אצל הספקית הפופולרית ביותר בישראל Gmail, מדרגת את האימיילים שלכם וקובעת את ה-Sender reputation  שלכם הוא engagement.

ספקיות האימייל (Gmail, Outlook, Yahoo etc) לא אוהבות אימיילים עם ביצועים ירודים. מבחינתן אימיילים עם ביצועים ירודים הם אימיילים שהלקוחות שלהם לא אוהבים לקבל ולכן הם יתחילו לחסום אימיילים כאלה או שיעבירו אותם לספאם.

כמה נקודות ושאלות לשאול את עצמכם ואת מי שמנהל לכם (פנימי או חיצוני) את האימייל מרקטינג?

  1. מה חלקו של האימייל מרקטינג בתמהיל הדיגיטל שלכם?
  2. מי מגדיר את אסטרטגיית האימייל מרקטינג שלכם?
  3. לפי אילו פרמטרים אתם בוחנים את מי שיטפל לכם באימייל מרקטינג?
  4. מה התקצוב שלכם לאימייל מרקטינג לעומת ההכנסות שלכם ממנו?
  5. איך אתם מוודאים שהאחראי על האימייל מרקטינג שלכם משתמש בטקטיקות אימייל מרקטינג חדשניות?
  6. האם מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם משתמש במערכות הדיוור הטובות והמתאימות ביותר עבורכם?
  7. האם אתם יודעים לזהות האם בעיית העבירות נובעת מהמערכת או מפרקטיקות דיוור לא נכונות?
  8. האם אתם יודעים מה צריך לעשות כשעוברים למערכת דיוור שמתאימה לכם יותר?
  9. מה רמת הבקיאות שלהם בהפעלת הכלים?
  10. האם אתם ידועים לזהות אם פעילות הדיוור השיווקית שלכם פוגעת בפעילות אימייל תפעולית שלכם?
  11. האם מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם שולט היטב בהתפתחויות האחרונות בתחום האימייל מרקטינג?
  12. האם הגדרתם מטרות עסקיות לפעילות האימייל מרקטינג שלכם? 
  13. מה המטרות העסקיות שהגדרתם לאימייל מרקטינג?
  14. האם הביצועים של האימייל מרקטינג שלכם מעל ה-benchmark בענף או מתחת? והאם התואר "ממוצע" מספק אתכם?
  15. לפי אילו מָדדים אתם מודדים את פעילות האימייל מרקטינג שלכם? פתיחות והקלקות לא מספרות את כל הסיפור ולאו דווקא מצביעות על בעיות deliverability או שיכולות להיות False Positive.
  16. האם התוכן שאתם יוצרים או שיוצרים עבורכם מחובר לאסטרטגיית האימייל מרקטינג? האם רוב התוכן הוא מכירתי, האם אתם שולחים ניוזלטר?, האם התוכן אינפורמטיבי, נותן ערך ללקוחות? מה רמת ה-engagement עם התוכן הזה?
  17. מה מקורות המידע שלכם (דאטה)?
  18. מה איכות הדאטה שלכם?
  19. מה אתם עושים עם נמענים שלא מגיבים לקמפיינים שלכם?
  20. איך אתם מתייחסים לנמענים שמבקשים להסיר את עצמם מהרשימות שלכם?
  21. האם אתם שולחים דיוורים זהים לכל הרשימה שלכם?
  22. אם מבוצעת סגמנטציה, לפי אילו פרמטרים היא מבוצעת?
  23. האם תכנית הדיוור שלכם סובלת או סבלה בעבר מבעיות עבירוּת (חסימות והגעה לספאם)?
  24. מה רמת הידע, הניסיון והיכולות של מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם בנושא בניית תכניות דיוור המוכוונות להגיע את ה-Inbox ולא אל הספאם (email deliverability)?
  25. אילו פעולות אתם מבצעים כדי למדוד את רמת העבירוּת של הדיוורים שלכם?
  26. על אילו ממדים אתם מסתכלים? אילו כלים אתם מפעילים? מה רמת הניסיון של מי דואגים לנטר, לשפר ולשמר את העבירוּת?
  27. האם מי שמטפל לכם באימייל מרקטינג בוחן ומשפר את דפי הנחיתה, מסעות הלקוח, טופסי ההצטרפות שלכם?
  28. אם אתם האימייל מרקטינג שלכם מטופל על ידי גוף חיצוני (סוכנות דיגיטל), איך אתם מודדים אותו?
  29. האם יש לכם דרישות אימייל מרקטינג ייחודיות ל- ecommerce

רוצים להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים אצלכם?

לקריאה נוספת

איך לבחור סוכנות אימייל מרקטינג, Neil Patel

איך לבחור סוכנות פרסום דיגיטלי, Ask Pavel

אודות המחבר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה לאימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality).

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר

נרשמים לניוזלטר, עונים על סקר קצר ואולי מקבלים ספר