מאמרים בנושאי דאטה, אתגרי איכות נתונים (data quality), ממשל נתונים או משילות נתונים (data governance), טיוב נתונים (data cleansing) ועוד
על מנת להיות תחרותי ולספק חווית לקוח מעולה, ארגון צריך שהדאטה שלו תהיה אמינה, מלאה, מדויקת ועדכנית והיא צריכה לזרום מכל הנקודות בארגון ולהתכנס ל”אמת אחת”. אתגרים ופתרונות תוכן עניינים לפני מעבר דירה, בני זוג עשו שופינג באינטרנט לקראת קניית מוצרי חשמל […]
פאזל של 1000 חלקים המשך קריאה >>>
חווית הלקוח קשורה קשר הדוק לדאטה בארגון. הקושי של ארגונים הוא היה ונשאר לראות את הלקוח מכף רגל ועד ראש ו”לחשוב” לקוח בהתנהלות העסקית תוכן עניינים האזנה לפודקאסט במאמר שפרסם לאחרונה דון פפרס, מהמומחים המובילים בתחום חווית לקוח ומי שטבע ב- 1993
חווית לקוח מֻונָעת דאטה המשך קריאה >>>
ההבטחה שדאטה היא הנפט החדש תישאר לא יותר מסיסמה ריקה מתוכן אם לא מסתכלים על “האותיות הקטנות” שבאות איתה. כפי שנפט צריך לזקק על מנת להשתמש בתוצריו, ככה גם עם דאטה. כדי להפיק ממנה תועלות היא צריכה להיות נקייה ומזוקקת. תוכן עניינים
דאטה היא לא הנפט החדש המשך קריאה >>>
אנחנו מוצפים בדאטה. בסיטואציות מסויימת יותר מידי דאטה מטביעה אותנו וכך אנו מתעלמים ממידע חשוב ודחוף. קבלת החלטות על בסיס מידע שגוי, חסר או לא עדכני גובה חיי אדם. תוכן עניינים מותם של בני הזוג, דין שושני וסתיו הררי, במעלית ביתם בתל
גבעת אסון אינה עונה. על מחדלי נתונים המשך קריאה >>>
בקהלת נכתב: “מַה שֶּׁהָיָה הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה שֶּׁנַּעֲשָׂה הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה, וְאֵין כָּל חָדָשׁ תַּחַת הַשָּׁמֶשׁ”. כיום, השינויים הם כל כך תכופים עד כי ההרגשה ששום דבר אינו כתמול שלשום. בואו נעשה היכרות עם “המשבשים”. תוכן עניינים להאזנה לפני קצת יותר מעשרים שנה,
אפוקליפסה עכשיו: באג 2020 המשך קריאה >>>
מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם… איך הכל התחיל איך נולד crm.buzz? בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב “החיזור”
המצעד השנתי – 2019 המשך קריאה >>>
פרטיות בעידן המודרני היא אתגר הנמצא בהתנגשות עם עולמות חווית הלקוח והפרסונליזציה. הפרטיות היא זכות יסוד אך נדמה כי היכולת של הפרט ליהנות ממנה הולכת ומצטמצמת. מהן הסכנות ואין ניתן לנסות להתמודד איתן? ומה הקשר בין פרטיות לאיכות מידע? החיים המודרניים אינם
מהי פרטיות? ולמה היא חשובה המשך קריאה >>>
מקצוע “מדען נתונים” הוא מקצוע חדש, נחשק ונחשב. הוא תולדה של אינסוף המידע שהאנושות מייצרת ומאפשר לארגונים וגופי מחקר להפיק תובנות חדשות ונסתרות מתוך הררי נתונים ולשפר תהליכים וביצועים עסקיים. אך מהו התפקיד האמיתי של מדעני הנתונים? מה הופך מדען נתונים טוב
התפקיד האמיתי של מדעני נתונים המשך קריאה >>>
הקול יהיה הכול: הקול עושה קאמבק ובזכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה הקול הוא הדבר הגדול הבא. סייעניות קוליות, רמקולים חכמים ואזניות שתמיד מוכנות לפקודה ישנו (וכבר משנות) את את האופן בו נשתמש בסמארטפון, ברכב ובבית החכם. הן ישנו את האופן בו נתקשר
עוזרת קולית: הקול עושה את הכול המשך קריאה >>>
ארגונים מאמינים באמונה עיוורת שהתחמשות בעוד טכנולוגיות תפתור להם בעיות עסקיות ותייצר יתרון תחרותי. העלייה האקספוננציאלית בכמות הדאטה ואינסוף הטכנולוגיות שמבטיחות לפתוח לארגונים את הצ’אקרה ולגלות את האור מגיעה לנקודת רתיחה תוכן עניינים בתקופות פרה-היסטוריות האדם שלמד לתקשר, יצר “מערכת מידע” לתיעוד
ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה. אני מאמין בה המשך קריאה >>>
המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים קיים קושי
הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>
מהפכה תעשייתית רביעית מתרחשת כעת לנגד עינינו. זו מהפכה מבוססת דאטה ויש לה אתגרים רבים הקשורים בדאטה. תוכן עניינים האזנה האבולוציה האנושית היא נושא מרתק. מרתק לא פחות הוא הניסיון להבין מה גרם לכך שבמשך אלפי שנים האדם כמעט לא התקדם מבחינת
גבירותי ורבותי: מהפכה 4.0! המשך קריאה >>>
ד”ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: “חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד” תוכן עניינים האזנה
בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח המשך קריאה >>>
ארגונים מאוהבים בטכנולוגיות, נשבעים להן אמונים ומרעיפים עליהן אהבה בתקווה שטכנולוגיה תפתור להם את הבעיות. אבל בטכנולוגיה, כמו באהבה, מסתבר שזה לא כל כך פשוט… תוכן עניינים היא חדשנית, חכמה, יש שיאמרו – מבריקה, ידידותית, ואפילו נראית מצוין. אחרי כל כך הרבה
מה הקשר בין CRM לאהבה נכזבת? המשך קריאה >>>
אחד הבאזים הנשמעים יותר ויותר בתקופה האחרונה הם פרויקטים בתחום ה- AI ו- ML (בינה מלאכותית ולימוד מכונה). אך מסתבר כי מרבית הפרויקטים בתחום נועדו לכישלון. מהן הסיבות וממה כדאי להיזהר כדי לא ליפול לסטטיסטיקה? תוכן עניינים האזנה למידת מכונה כמו בת
כ- 2/3 מהפרויקטים של AI/ML נכשלים בשל בעיות איכות נתונים המשך קריאה >>>
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
אני סלע יפה. יועץ עבירוּת אימיילים ויוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בנושא אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לקורס דיגיטלי בלעדי למנויי הניוזלטר
בנושא שיפור עבירוּת אימיילים
