מאמרים בנושאי שיווק, שימור לקוחות, שימור לקוחות ועולמות תוכן הקשורים לשיווק המתמקד בעיקר (אך לא רק) בלקוחות הקיימים של עסקים
בעת הזו עסקים עשויים להיות מאוד מרוכזים בעצמם ובהישרדות שנובעת מהמצב החדש. זו העת לעבור על קמפיינים ותהליכים שרצים על אוטומט, לבצע "חישוב מסלול מחדש" ולהתאים אותם למציאות החדשה תוכן עניינים אתם מכירים את זה שתוך כדי שאתם חולמים, קול קטן אומר […]
מגיפת הקורונה: קללה לכלכלה המשך קריאה >>>
שינויים בהרגלי העבודה מתרחשים באיטיות מחרידה. המומחים חזו שזה יקח 2-3 עשורים לפחות. אבל אז באה הקורונה… תוכן עניינים בערב חגיגי לפני 5 שנים בדיוק, עלה על במת הנואמים איש לא צעיר, שנראה די חנון בסוודר הוורוד שלבש, כשהוא דוחף עגלה עליה
התרגיל הגלובלי של עבודה מהבית המשך קריאה >>>
אם הנשק הכי חזק של שיווק ופרסום הוא היכולת לרָגֶש, איך יראה השיווק למכונות אינטליגנטיות אך חסרות רגש? מדע בדיוני שמתחיל עכשיו תוכן עניינים האזנה לפודקאסט אחת הדמויות המשעשעות בסדרה האלמותית "מדריך הטרמפיסט לגלקסיה" שכתב דאגלס אדמס, הוא רובוט פרנואיד בשם מרווין
מדריך הטרמפיסט לשיווק מודרני המשך קריאה >>>
בארגונים יציאה מאזור הנוחות דורשת רצון והירתמות של כמה וכמה גורמים בכל הארגון, ויתור על אגו ופוליטיקה ארגונית ושזירת העובדים הנכונים בתפקידים הנכונים. אתגרים, רעיונות ופתרונות תוכן עניינים האזנה לפודקאסט בספרו מ-1998 "מי הזיז את הגבינה שלי", כתב ד"ר ספנסר ג'ונסון על
צ'ה-צ'ה-צ'ה-צ'יינג'ינג: שינוי ארגוני המשך קריאה >>>
העתיד כבר כאן והוא ממש במרחק נגיעה. השינויים המהירים שמכניסה הטכנולוגיה לחיים של כולנו משנה את כללי המשחק ויותר ויותר אלמנטים בחיינו יותאמו לנו אישית כמו חליפה אצל החייט של פעם. תוכן עניינים "מחר", אקום בבוקר ואצחצח שיניים. מברשת השיניים החכמה שלי,
אצא לי השוקה גרסת ה"מחר" המשך קריאה >>>
חווית הלקוח קשורה קשר הדוק לדאטה בארגון. הקושי של ארגונים הוא היה ונשאר לראות את הלקוח מכף רגל ועד ראש ו"לחשוב" לקוח בהתנהלות העסקית תוכן עניינים האזנה לפודקאסט במאמר שפרסם לאחרונה דון פפרס, מהמומחים המובילים בתחום חווית לקוח ומי שטבע ב- 1993
חווית לקוח מֻונָעת דאטה המשך קריאה >>>
ההבטחה שדאטה היא הנפט החדש תישאר לא יותר מסיסמה ריקה מתוכן אם לא מסתכלים על "האותיות הקטנות" שבאות איתה. כפי שנפט צריך לזקק על מנת להשתמש בתוצריו, ככה גם עם דאטה. כדי להפיק ממנה תועלות היא צריכה להיות נקייה ומזוקקת. תוכן עניינים
דאטה היא לא הנפט החדש המשך קריאה >>>
מצעד המאמרים שאהבתם ב- 2019 ואלו שאולי פספסתם וגם… איך הכל התחיל איך נולד crm.buzz? בואו נודה על האמת – כולנו כלקוחות חווים את זה: חברות בישראל חזקות במכירות אך גרועות בפיתוח מערכות יחסים עם הלקוחות שגייסו. חווית השירות שאנו מקבלים אחרי ששלב "החיזור"
המצעד השנתי – 2019 המשך קריאה >>>
פרטיות בעידן המודרני היא אתגר הנמצא בהתנגשות עם עולמות חווית הלקוח והפרסונליזציה. הפרטיות היא זכות יסוד אך נדמה כי היכולת של הפרט ליהנות ממנה הולכת ומצטמצמת. מהן הסכנות ואין ניתן לנסות להתמודד איתן? ומה הקשר בין פרטיות לאיכות מידע? החיים המודרניים אינם
מהי פרטיות? ולמה היא חשובה המשך קריאה >>>
הקול יהיה הכול: הקול עושה קאמבק ובזכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה הקול הוא הדבר הגדול הבא. סייעניות קוליות, רמקולים חכמים ואזניות שתמיד מוכנות לפקודה ישנו (וכבר משנות) את את האופן בו נשתמש בסמארטפון, ברכב ובבית החכם. הן ישנו את האופן בו נתקשר
עוזרת קולית: הקול עושה את הכול המשך קריאה >>>
ארגונים מאמינים באמונה עיוורת שהתחמשות בעוד טכנולוגיות תפתור להם בעיות עסקיות ותייצר יתרון תחרותי. העלייה האקספוננציאלית בכמות הדאטה ואינסוף הטכנולוגיות שמבטיחות לפתוח לארגונים את הצ'אקרה ולגלות את האור מגיעה לנקודת רתיחה תוכן עניינים בתקופות פרה-היסטוריות האדם שלמד לתקשר, יצר "מערכת מידע" לתיעוד
ט טכ טכנ טכנו טכנולוגיה. אני מאמין בה המשך קריאה >>>
המבנה הארגוני החטיבתי מהווה מחסום ליצירת חווית לקוח אחידה והוא אינו החסם היחיד. לחסם הזה קוראים בעגה המקצועית סילו. איך מזהים סילו? היכן הוא קיים בארגונים? ואיך להיפטר ממנו? לעיתים נראה שעסק קטן הוא חיסרון גדול, אך דווקא בארגונים גדולים קיים קושי
הצילו את הארגון מהסילו המשך קריאה >>>
מהפכה תעשייתית רביעית מתרחשת כעת לנגד עינינו. זו מהפכה מבוססת דאטה ויש לה אתגרים רבים הקשורים בדאטה. תוכן עניינים האזנה האבולוציה האנושית היא נושא מרתק. מרתק לא פחות הוא הניסיון להבין מה גרם לכך שבמשך אלפי שנים האדם כמעט לא התקדם מבחינת
גבירותי ורבותי: מהפכה 4.0! המשך קריאה >>>
ד"ר גיא יוגב, מומחה לניהול חווית לקוח: "חווית לקוח זה למעשה אוסף האינטראקציות של הלקוח והאפקט שהם עושים על תפיסתו. מה נשאר לו מכל האינטראקציות האלה לגבי הספק, המשווק או החברה שמולה הוא עובד" תוכן עניינים האזנה
בעקבות פודקאסט: ניהול חווית לקוח המשך קריאה >>>
קורבן נוסף של האבולוציה המהירה שהטלפון החכם הכניס לחיינו הוא השיווק הטלפוני: טלמרקטינג. אך הוא לחלוטין לא הקורבן היחיד של הקידמה. עסקים שממשיכים לבצע טלמרקטינג כאילו אנחנו עדיין בשנות ה-90 פשוט מפספסים. האזנה הלו? ווטסון? בסדרות הפופולריות משנות ה-90, "חברים" ו"סיינפיילד" (שניתן
רוצה להתמקצע
באימייל מרקטינג?
הי אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.
בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.
אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר
