עושים סדר פסח באימייל מרקטינג | crm.buzz

עושים סדר פסח באימייל מרקטינג

סדר פסח

לקראת פסח נהוג לעשות סדר וניקיון בבית. דבר דומה כדאי לעשות, לאו דווקא בפסח (אבל זו הזדמנות טובה לכך) גם בכל מה שקשור בפעילות האימייל מרקטינג והשיווק של העסק.

תוכן עניינים

סדר וניקיון בתוכנית השיווק

עסקים רבים רצים על אוטומט וממשיכים לעשות את אותו הדבר. אמנם ישנו ביטוי שאומר “אם זה עובד אז לא נוגעים”, אולי באמת לא כדאי לשנות כלום, אבל בוודאי שכדאי לבחון את הפעילות אחת לתקופה בוחנות ולבדוק את המגמות. אם ישנה שחיקה או ירידה בביצועים של תכנית השיווק הקיימת, כדאי לעבוד על שיפורים. סדר וניקיון בתוכנית השיווק משמעותו לעבור על כל מה שאתם עושים עכשיו ולנסות להטיל בו ספק. אם אנחנו עושים, למה אנו עושים? מה זה נותן לנו? איך הלקוחות מגיבים לזה? וכו’. לבחון האם כדאי להמשיך באותה הדרך או שרצוי לעצור ולחשב מסלול מחדש, כלומר לעדכן ולעצב מחדש את אסטרטגיית השיווק.

אוטומציות ומסעות לקוח

עסקים רבים מפעילים אוטומציות שיווקיות או שירותיות באמצעות מערכת אוטומציה שיווקית. אחת לתקופה כדאי לעבור על מסעות הלקוח ולבחון אותם מחדש. הרבה מאוד עסקים מתבססים בה באוטומציות שלהם על טריגר של פתיחה או על אי פתיחה של אימייל בהסתעפות במסע הלקוח. למשל שליחה של אימייל, המתנה של יום, אם לא פתח שלח אימייל נוסף. עסקים רבים שלא עשו סדר וניקיון באוטומציות השיווקיות שלהם והן ממשיכות לרוץ על אוטומט, כלל לא התייחסו באוטומטיות שלהם לשינוי הפרטיות של אפל (Apple MPP) שנכנס לתוקף בספטמבר 2021. שינוי הפרטיות של אפל שיבש לחלוטין את היכולת להסתמך על פתיחת אימיילים כטריגר. הנתונים פשוט משובשים. עדיף להסתמך, לפחות בשלב הזה, על טריגר של הקלקה, או לכל הפחות לנסח אימייל שיראה לנמען המקבל כאימייל חדש לגמרי כך שגם אם הוא ראה כבר את האימייל זה לא ייראה לו כאימייל כפול.

עוד משהו שכדאי לרענן במסעות הלקוח הוא לעבור על כל המסעות ולסווג כל סוג אימייל ולאבחן האם זה אימייל שיווקי, תפעולי או טרנזקציוני. אנחנו לא נרצה שאימייל שיווקי יפריע לאימייל טרנזקציוני ושאימייל תפעולי יפריע לאימייל טרנזקציוני. הפרדת הדיוורים לשרתי דיוור נפרדים ובדרך כלל גם לסאב דומיינים נפרדים, מאפשרת לבנות reputation נפרד לכל אחד משלושת סוגי הדיוורים – שיווקי תפעולי, טרנזקציוני.

האזנה לפודקאסט

סדר וניקיון ב-DNS

אחת הפינות שמצטבר בהן הכי הרבה לכלוך הוא ה-DNS של הדומיין. אחת לתקופה כדאי לעבור על הרשומות ב-DNS ולמחוק רשומות מיותרות ולוודא לגבי כל אחת ואחת מהן לגבי הנחיצות שלהן.

מאוד שכיח שעסקים משאירים בתוך ה-DNS רשומות אימות דומיין של מערכות שכבר לא בשימוש. אחת הבעיות שנוצרות היא overflow של lookup ב-DNS שלגבי SPF המגבלה שלו היא 10.

בנוסף לכך, DNS לא נקי עשוי ולפגוע בעבירות וחושף את הדומיין של העסק ל-spoofing. 

אני ממליץ להעביר את ה-DNS אל Cloudflare שהוא DNS מהיר, מאובטח ואפילו בחינם. יתרון נוסף שלהם הוא שניתן להוסיף הערות כדי לתעד ולהסביר מה תפקידה של כל רשומה.

DMARC עוזר לעשות סדר

אחת מהדרישות החדשות של Gmail ו- Yahoo שנכנסו לתוקף ב-1 בפברואר 2024 היא להוסיף רשומת DMARC ל-DNS של הדומיין.

בכל ליווי לקוח בנושא עבירות אימיילים אני ממליץ ללקוח להטמיע DMARC באמצעות כלי ניטור כגון EasyDMARC. דוחות DMARC שמתקבלים מעובדים בתוך כלי הניטור, מסייעים לעשות סדר ולגלות את כל המערכות שמדוורות בשם דומיין. הדוחות מספקים נתונים לגבי סטטוס עימות הדומיין בכל אחת מהמערכות המדוורות.

עוד לא מנוי על הניוזלטר שלי? יש להירשם כדי להתחבר

בנוסף אשלח אליך בכל יום שישי את הניוזלטר שלי בנושא אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

הרשמה לניוזלטר טבלה

כבר מנוי.ה על הניוזלטר? אפשר להתחבר עם כתובת האימייל שלך. 

אימות דומיינים

הזכרתי קודם את ה-DNS. מספיק שפסיק לא יהיה במקום, או שמישהו נגע ומחק רשומה כדי שאימות את הדומיין ייפגע. אחת לתקופה כדאי לוודא שאימות הדומיינים במערכות המדוורות תקין. דוחות DMARC יכולים כאמור לסייע לוודא שאימות הדומיין לא נפגע.

גם בעניין הזה בהתאם לדרישות החדשות של ג’ימייל ויאהו אימות הדומיין העסקי שלכם הוא דרישת סף.

מדוורים נדרשים לאמת את הדומיין באמצעות שני תקנים.

התקן הראשון הוא – פרוטוקול SPF (Sender Policy Framework) שמאפשר להגדיר מקורות מאושרים מהם מגיעים אימיילים. באמצעות SPF ניתן להגדיר את מקורות האימיילים המורשים ברמת הדומיין של השולח, כולל כתובות IP, רשתות, רשומות A, MX, PTR, וכתובות של צדדי ג’.

התקן השני הוא – פרוטוקול DKIM (DomainKeys Identified Mail) מציין אילו דומיינים אחראים לחתימת הודעות האימייל (זה יכול להיות הדומיין העסקי של המדוור, הדומיין של מערכת הדיוור, הדומיין של צד’ ג’ כגון זספקית שירות SMTP כגון SendGrid או אפילו שלושתם ביחד). מאחר שרשומת DKIM משויכת ל-reputation של הדומיין, חשוב לאמת את הדומיין באמצעות פרוטוקול DMIM (וכאמור כיום זו דרישת סף) כדי לבנות, לשפר ולשמר על domain reputation, במקום לסמוך רק על אימות דומיין של מערכת הדיוור. הרשומה לא רק משמשת לאימות דומיין, אלא גם כאמצעי אבטחה שמוודא שההודעה לא עברה שינוי בדרך מהשולח לנמען.

ראו הרחבה על אימות דומיינים במאמרים אלה

ניקוי רשימות

ישנה תחלופה וחוסר עדכנות של כ-20% בממוצע בכתבות האימייל. משמעות הדבר היא שבכל דיוור אתם עשויים להיתקל בכתבות אימייל שאינן תקינות. אנשים שעזבו מקומות עבודה, אנשים שהחליפו כתובת אימייל, חשבונות שנסגרו, כתובות אימייל זמניות שהפסיקו לפעול ועוד.

גם בעת איסוף נתונים חדשים באמצעות טופסי הרשמה באתר למשל, עדיף להימנע מיצירת נתונים שגויים מראש, ומומלץ לבדוק את הנתונים לפני השימוש בהם. השיטה הכי טובה היא להוסיף real time email validation שיאמת כתובת האימייל בזמן ההרשמה ולא יאפשר להשלים את הרישום במידה וכתובת האי מייל שגויה.

שירותי אימות אימייל עוזרים לזהות כתובות אימייל בעייתיות ולהפחית במעט את הסיכונים ברשימות דיוור. מומלץ לבצע בדיקת אימיילים מעת לעת, וחלק מהשירותים מאפשרים אינטגרציה דו כיוונית עם מערכת הדיוור מה שמאפשר לבצע ניקוי שוטף של הרשימה.

סיגמנטים וסיגמנטים דינאמיים

ישנן מערכות דיוור שמאפשרות לנהל סגמנטים דינמיים. יש לכך יתרון גדול מאחר ובכל שליחה הסגמנט מתעדכן בהתאם לנתונים החדשים. באופן דומה אם השתמשתם ביצירת הסגמנטים הדינמיים בהסתמך על מי שפתח אימיילים, כדאי לעדכן את הסגמנט הזה. ובהזדמנות זו שאתם עושים סדר פסח אולי בכלל כדאי לבחון את הסגמנטים הדינמיים ולעדכן אותם בהתאם לשינויים ולהתפתחויות שאולי קרו מאז הפעם האחרונה.

תדירות דיוור

אחת הסיבות המובילות שבגללה לקוחות מדווחים על ספאם היא שהם מקבלים יותר מדי דיוורים. בקצה אחד של הסקאלה ישנם עסקים שמדוורים ללקוחות לעיתים רחוקות, ללא תכנית סדורה רק כשיש להם משהו חשוב להודיע. בקצה האחר של הסקאלה ישנם עסקים שמדוורים כל יום ולעיתים אף יותר מפעם ביום!

כדי לדעת מהי תדירות הדיוור הנכונה עבורכם צריך רצוי לעשות תיאום ציפיות עם הנמענים אפילו לפני ההרשמה חלק מהצ’ק בוקס לאישור קבלת דיוור כדאי לספר ללקוחות מהי תדירות הדיוור שלכם. אם הבטחתם לדוור פעם בשבוע ועברתם מכל סיבה שהיא לדיוור יומי, כדאי לייצר מחדש את תיאום הציפיות ולעדכן את הנמענים. תמיד כדאי לאפשר לנמענים חופש בחירה ויכולת עצמאית לשנות את תדירות הדיוורים באמצעות Preference center שבאמצעותו נמענים יכולים לשנות את תדירות הדיוור ואת ההעדפות התוכן שלהם.

האזנה לפודקאסט

טמפלטים

גם הטמפלטים שבהם אנחנו משתמשים לדיוורים פעמים רבות הן העתק-הדבק של הדיוור הקודם ושינוי של הנוסחים והתמונות.

מתי בפעם האחרונה רעננתם את הטמפלט? האם ניסיתם לשלוח אימייל אימות טקסטואלים? כאלה שנראים כאילו נשלחו מה המייל הפרטי של מישהו. לפעמים דווקא אימיילים קצרים ופשוטים שוברים את השגרה.

כותרות

אחד הדברים הכי חשובים בכל תוכנית אימייל מרקטינג הן הכותרות. ודווקא אחד הדברים החשובים הללו לא זוכים לתשומת הלב וכולנו חוטאים בכך שאנחנו לא משקיעים בכותרת כמו שאנחנו משקיעים בקמפיין. כותרות זה נושא ענק שכדאי לכם במסגרת סדר הפסח שאתם עושים בתוכנית האימייל מרקטינג שלכם להתנסות בו. כותרות קצרות או ארוכות? עם אימוג’י או בלי? עם מספרים או בלי? כולל פרסונליזציה או בלי? פרסונליזציה עם שם פרטי או פרסונליזציה עם תחום העניין?

עם כותרת משנה (pre header) או בלי? לפעמים סתם כדאי לנסות להוסיף וייט ספייס בכותרת המשנה כדי לשבור את השורה.

האזנה לפודקאסט

שם השולח

שם השולח נקרא בעגה המקצועית Friendly From.

משווקים מפספסים את היכולת להחליף את שם השולח בכל קמפיין , או מידי פעם כדי לנסות ולבחון את ההשפעה של זה. שינוי השם לא מזיק לעבירוּת ולוקח 5 שניות לשנות אותו. השינוי הקטן הזה יכול להגדיל את המעורבות הכוללת בקמפיינים.

יצירת זיקה בין שם השולח להצעה השיווקית ולשורת הנושא עוזרת מאוד. אנחנו רואים את זה עם מותגים גדולים. אפל ומותגים גדולים אחרים משתמשים באסטרטגיה הזו כל הזמן. כמעט בכל יום תקבלו בין ארבעה לשישה אימיילים מאפל. כתובת האימייל שממנה הם שולחים לא משתנה, אבל שם השולח משתנה בכל דיוור App Store, Apple Card, Apple TV Apple Music. הם עושים זאת כדי ליידע את הנמענים מה נושא האימייל.

 

אלה רק כמה דוגמאות לסדר פסח בתוכנית הדיוור שלכם. בוודאי ישנם דברים נוספים שתוכלו לשנות ולחדש בהם.

ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסט
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.
sella 2
Sella Yoffe

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication

Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן