מדדי פתיחת אימיילים אינם מהווים אינדיקטור אמין להצלחה הכוללת של קמפיינים באימייל. למרות זאת הם התקבעו אצל מדוורים במשך השנים כמדד העיקרי.
תוכן עניינים
פוסט בסגנון זה מתפרסם בסגנונות שונים בקבוצות השונות: "איך אני יוצר טריגר באוטומציה שתשלח דיוור המשך לקמפיין דריפ בעקבות פתיחת אימייל קודם".
במשך למעלה מ- 20 שנה אנשי אימייל מרקטינג מדדו את הצלחת האימייל מרקטינג שלהם, בעיקר בהסתמך על tracking pixel, שאלו בעצם תמונות זעירות בגודל 1X1 פיקסל (מכאן גם נבע השֶם).
אולי זו גם הסיבה שהמדד הזה של "פתיחת אימיילים" התקבע כל כך בקרב מדוורים כאבן הבוחן של הצלחת קמפיינים באימייל מרקטינג.
אך מדדי פתיחת אימיילים אינם מהווים אינדיקטור אמין להצלחה הכוללת של קמפיינים באימייל. ישנן מספר סיבות לכך שאנשי אימייל מרקטינג לא צריכים להסתמך רק על מדדי פתיחת אימיילים כמדדים להצלחת הקמפיינים שלהם, בעיקר כיום.
פתיחת אימייל מושפעת, בין השאר, מתוכנת האימייל (email client) בה משתמש הנמען המקבל. תוכנת Outlook במחשב השולחני למשל אינה מורידה תמונות כברירת מחדל ואם המשתמש לא יבצע הורדת תמונות יזומה או הוספה של השולח לרשימת השולחים הבטוחים, או השב / העבר – התמונות לא "ירדו" וכך מערכת הדיוור גם לא תקבל חיווי על פתיחת אימייל (ה-tracking pixel הוא תמונה). תרחיש שכיח הוא שמשתמשי outlook יכולים לקרוא אימיילים טקסטואליים, להתעמק בתוכנם, אך מערכת הדיוור לא תקבל על כך שום חיווי.
במקרים אחרים משתמשים עוברים במהירות על תיבת האימייל שלהם (כמובן שזה קורה לא רק ב-Outlook) ומנקים התראות על אימיילים שלא נקראו. מערכת הדיוור תקבל חיווי פתיחה על אימיילים שמשתמשים כלל לא התעמקו בהם.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
האם מדדי פתיחת אימיילים חשובים באימייל מרקטינג?
שיעורי הפתיחה עשויים להיות מושפעים ממגוון גורמים כגון הכותרת של האימייל (שורת הנושא), כותרת המשנה (pre header), שם השולח, כתובת האימייל של השולח (friendly from), המוניטין של השולח (reputation), תוכנת האימייל, ההגדרות של הנמען עצמו ואפילו התנהגות המשתמש והתדירות שבה הוא בודק אימיילים.
בנוסף, מדדי פתיחת אימייל אינם לוקחים בחשבון פעולות שנמענים מבצעים (או לא מבצעים) לאחר פתיחת אימייל. גם אם נמענים פתחו אימייל, זה לא אומר בהכרח שהם יהיו ב-engagement עם התוכן, כלומר באמת יקראו ויתעמקו בתוכן האימייל או יבצעו פעולה (CTA) רצויה כלשהי, כגון רכישה.
במקום להסתמך אך ורק על שיעורי הפתיחות, חשוב לקחת בחשבון מגוון מדדים נוספים בעת הערכת ההצלחה של קמפיין אימייל, כגון הקלקות, שיעורי המרה והכנסות (RPE) כוללות שנוצרו מהקמפיין. חשוב גם לקחת בחשבון את המטרות הספציפיות של הקמפיין ועד כמה הן הושגו.
השינוי שאף אחד לא לוקח בחשבון – MPP
ה- tracking pixel באמצעותו מערכות הדיוור מקבלות חיווי לגבי "פתיחת" אימיילים, פוגע לדעת אפל בפרטיות של משתמשים ולכן היא מאפשרת (החל מגירסה IOS15 שהושקה בספטמבר 2021) לנמענים שיבחרו בכך לחסום ממערכות הדיוור והאוטומציה לקבל את הנתון הזה. המהלך הדרמטי הזה של אפל יצר שיבוש כי למעשה מערכות הדיוור מקבלות חיווי של 100% פתיחה ממנויי אפל מבלי שמערכת הדיוור "יודעת" האם הנמען פתח את האימייל, או האם זו פתיחת שוו (ה-pre fetch שאפל מבצעת לתמונות).
שינוי הפרטיות של אפל רלוונטי לכל חשבונות האימייל של משתמשי אפל בתוכנת Apple mail, אפילו אם מדובר בחשבון Gmail למשל.
מערכות דיוור רבות עדכנו את המשתמשים שלהם בשינוי, והתאימו את הסטטיסטיקות שלהם כדי להציג נתון סטטיסטי משוערך לגבי נתוני פתיחת אימיילים המתחשב בשינוי הפרטיות של אפל.
השינוי כה מהותי שלא ניתן לעבור עליו לסדר היום או להתעלם ממנו, לא אם אתם מדווורים ולא מבחינת מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית.
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות.
אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability).
למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה.
הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability).
הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות דיוור סטטיסטיקה לגבי עבירוּת (deliverability), מאוד שכיח שבעיות העבירוּת הקיימות סמויות מהעין.
אך בעיות עבירוּת, גם אם אינן נראות לעין בצבע אדום מדם, צריכות לגרום לאפקט כזה אצל עסקים מאחר והן גורמות להם לדמם כסף מבלי שהן מודעים לכך שיש להם בעיה.
אומרים ש“דאטה הוא הנפט החדש. עכשיו כשדאטה היא ה”דבר” והדלק שיניע עסקים מודרניים, אנו שואפים לדבר על הצד הפחות זוהר של הדאטה. ארגונים מפסידים הון עתק כתוצאה מבעיות בדאטה. בעיות אלה כוללות בין השאר ירידה בשביעות רצון לקוחות, נטישת לקוחות, כישלון בפרויקטים שאפתניים מבוססי דאטה כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית, כישלון בהטמעת מערכות מידע ארגוניות, בעיות בשרשרת האספקה, ניהול ביקושים, עצירת תהליכי יצור ועוד. רוב הבעיות הללו אינן מיוחסות כקשורות לבעיות בדאטה ואינן זוכות לטיפול כלל. אנו שואפים להעלות את הנושא על סדר היום של מקבלי החלטות וכל מי שעוסק או משתמש בדאטה ולעורר דיון בנושא.
אנו שואפים להיות מקור ההשראה בישראל למשתמשי הדאטה ולסובלים מבעיות הדאטה ולהיות מקור אינפורמטיבי מקצועי שיסייע לכל המעוניין, להתעדכן בחידושים, טכנולוגיות, תפישות ושיטות עבודה מומלצות. לא ניתן להיות ארגון ”דאטה-דריבן” ללא מתן דגש חזק על איכות הדאטה. לא ניתן ליצור חווית לקוח שלמה ומלאה ללא שימוש בדאטה איכותית. לא ניתן לבצע מהפכה בתהליכי היצור האוטומטי מעולם ה-Industry 4.0 ללא טיפול בדאטה.
a blog and a podcast (in Hebrew) about marketing, data, email marketing, customer experience (CX), customer relation management (CRM), data quality, technologies, and more.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
אחוזי הפתיחה שלי צנחו!
פנה אלי לשיחת יעוץ מישהו שכתב לי שאחוזי הפתיחה שלו צנחו באופן פתאומי. בשיחת הייעוץ הראשונית הבחנתי מיד שהוא מדוור מדומיין כללי של מערכת הדיוור ולא משתמש בדומיין האישי שלו. באופן הזה אילן מדבר שום שליטה על העבירות שלו. אני קורא לזה: "אוטו של קיבוץ".
הצעד הראשון וסף הכניסה לעבירוּת היא לקיחת אחריות ודיוור באמצעות הדומיין האישי. בקשו ממערכת הדיוור שלכם סיוע בהגדרת הדומיין שלכם. זה דורש הגדרה של רשומות לאימות הדומיין ב-DNS של הדומיין. אך זו הגדרה חד פעמית.
אם מערכת הדיוור לא עוזרת, מוזמנים לפנות אלי.
מדדי אימייל מרקטינג שכדאי להכיר
מדדי אימייל מרקטינג נחלקים לשלוש קטגוריות: הראשונה מצביעה על ה"בריאוּת" של תכנית האימייל מרקטינג, השניה מתארת את פעילות האימייל במונחים …
המדדים החשובים באימייל מרקטינג
המדדים החשובים באימייל מרקטינג: איך אתם מודדים את הצלחת האימייל מרקטינג שלכם? לפי אחוזי פתיחת אימיילים? דווקא את הדברים שקשה …
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.
לקריאה נוספת
כל מה שרציתם לדעת על מדדי אימייל מרקטינג, אתר מיוחד של Only influencers
אודות מחבר המאמר
סלע יֹפֶה
מלווה חברות, עסקים, סטרטאפים ומערכות דיוור בארץ ובעולם בנושא עבירוּת אימיילים (email deliverability) ואסטרטגיית אימייל מרקטינג כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.
יוצר הבלוג והפודקאסט crm.buzz
