תפיסת ה-All-In-One נכנסה היטב גם לכלי השיווק (MarTech). השיווק העכשווי הוא הוליסטי ומהיר ודורש מאיתנו לשלב בין מערכות. גם על מנת לשמור על תמונת לקוח אחידה וגם כדי שהדאטה תזרום לכל המקומות בה היא צריכה להיות זמינה ומעודכנת.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
מערכת סטריאו משולבת?!
בני דורי זוכרים בוודאי את הלהיט של שנות השמונים: “מערכת סטריאו” משולבת: במארז אחד היו מגבֶּר, פטיפון, טייפ קסֶטות ומקלט רדיו. מערכת משולבת היתה קצת מהכל, אך לא הדבר האמיתי. עבור אודיו-פילים, כלומר מי שבחרו בקפידה כל רכיב במערכת הסטריאו שלהם כדי להגיע לסאונד המושלם, הביטוי “מערכת סטריאו משולבת” עורר סלידה. אי אפשר היה להשוות את האיכות השמע של “מערכת סטריאו בחלקים” לזו המשולבת. עבור לא מעט אנשים שחיפשו פשטות תפעול, איכות שמע סבירה ועלות זולה משמעותית ממערכת סטריאו בחלקים, מערכת משולבת הייתה דווקא פתרון מצוין.
בהרבה תחומים, שילוב של כלים בא על חשבון איכות, או תכונות. “אולר שוויצרי” או “לֶדרמן” מאפשרים שילוב כלי עבודה מיניאטוריים באריזה קומפקטית. ברור שהכלים שבאולר כגון מברגים, סכין, מלקחיים, פצירה, זכוכית מגדלת, מספריים ועוד יהיו לרוב נוחים יותר לשימוש ככלים נפרדים. אך דווקא ה”מערכת המשולבת” באריזה קומפקטית שנכנסת לכיס או לתיק היא יתרון וה- All-In-One הוא הדבר (USP: Unique Selling Proposition).
ב-2007 סטיב ג’ובס עלה על הבמה והציג שילוב של שלושה דברים לתוך “מערכת משולבת” במכשיר חדשני ופורץ דרך: אייפון. כמה שהוא צדק. האייפון ושאר הסמארטפונים הם סוג של “אולר שווייצרי” שצמוד אלינו ומחליף אינסוף כלים נפרדים (לפעמים הוא גם מחליף את האינטראקציה עם אנשים פנים אל פנים. אבל זה כבר נושא למאמר נפרד).
גם אם אתם לא חובבי iPhone, מומלץ לצפות בסרטון ההשקה המדהים הזה. שיעור בשיווק בפני עצמו.
שילוב מערכות שיווק
תפיסת ה-All-In-One (מערכת משולבת) נכנסה היטב גם לכלי השיווק. השיווק העכשווי הוא הוליסטי ומהיר ודורש מאיתנו לשלב מערכות. גם על מנת לשמור על תמונת לקוח אחידה וכדי שהדאטה תזרום בזמן אמת לכל המקומות בה היא צריכה להיות זמינה ומעודכנת.
אם בעבר כל מערכת התנהלה בנפרד והצטיינה בדבר אחד, כיום יש נטייה בקרב יצרני הכלים לשלב מערכות ולא תמיד ברור איפה עובר הקו בין מערכת אחת לאחרת ומקשה על מקבלי ההחלטות לבחור בכלים הנכונים. זה גם דורש להיכנס לתהליך בחינה מדוקדק ומורכב לבחירת הכלים השיווקיים המתאימים לכל עסק. תהליך בחירה “כהלכתו” ישלב יועצים המכירים היטב מגוון של כלים ויכולים לקצר ולדייק את תהליך קבלת ההחלטות ולמנוע לארגונים עגמת נפש ובזבוז משאבים.
שכיח שרואים יותר ויותר כלים שעושים יותר מדבר אחד. מערכת דיוור שהיא גם CRM, CRM שהוא גם מערכת דיוור. מערכת אוטומציה שיווקית שהיא גם מערכת דיוור וגם מערכת דפי נחיתה וגם טפסים ופופ-אפים וגם CRM וגם מתזמנת פוסטים בסושיאל וגם מנהלת מודעות פרסום בפייסבוק, וגם מערכת BI לניהול השיווק. מבולבלים?
כך למשל ראשי התיבות CRM נשארו במערכת ה-CRM המודרנית, אבל כל CRM שתבחרו כיום זו מערכת משולבת שעושה הרבה יותר מ-CRM לעיתים על חשבון תכונות הליבה.
פודקאסט על שימושי ה-CRM המודרני ורב ערוציות
מגמה דומה ניכרת גם אצל הענקיות גוגל ופייסבוק שרוצות להציע למשווקים “מערכת משולבת” תחת קורת גג אחד (או כל הביצים בסל אחד, תלוי איך מסתכלים על זה).
להבדיל מ”מערכת סטריאו משולבת”, שהיתה סוג של פשרה, שילוב טכנולוגיות המארטק (MarTech) שמניעות את השיווק המודרני מאפשר ליצור “מערכות משולבות” מבלי להתפשר על איכות. ישנם כלים משולבים מצוינים, אך בדומה למערכת סטריאו משולבת, ישנם כלים טובים עוד יותר בנפרדים. וכשאני אומר “טובים”, כוונתי טובים עבור השימושים שכל עסק מאפיין לעצמו.
היופי הוא שכיום ניתן לחבר בקלות אלפי כלים שאין ביניהם אינטגרציה מובנית ולבנות תהליכים וזרימה של דאטה ממערכות שונות וליצור חיבור בין הכלים כיד הדימיון הטובה.
לרוב, התהליכים האוטומטיים יכולים לבצע בדיקות ולידציה שונות, לפרק שדות, להמיר נתונים ולהעביר מידע בין מערכות.
בדוגמא שבתמונה ניתן לראות דוגמא לתהליך פשוט המקבל נתוני לידים מטופס הרשמה באתר באמצעות webhook, מבצע בדיקת תקינות אימייל, מקבל location ברמת ישוב לפי IP, מבצע בדיקת תקינות טלפון ומפרמט אותו לפורמט בינלאומי, מפרמט את התאריך לפורמט שמערכת היעד (Sendinblue – מערכת דיוור ואוטומציה) רוצה לקבל, שולח הודעת פוש לטלפון סלולרי של איש המכירות עם פרטי הנרשם, מצרף את המייל ל-custom audience בפייסבוק (לצורך טרגוט עתידי ברשת) ובונה ליד חדש במערכת ה-CRM שקיימת במערכת הדיוור באופן שונה אם הטלפון תקין או לא. אמנם אפשר לחבר את הטופס ישירות למערכת הדיוור אבל ללא כל הבדיקות ופירמוט הנתונים שמבוצעות כאן.
האינטגרציה הזו אפשרה לנו להשתמש בטופס חיצוני באתר (שלא קשור למערכת הדיוור) ולקבל במערכת הדיוור דאטה מטויבת ומועשרת. דאטה מטוייבת מאפשרת לנו לשפר את עבירוּת המיילים מאחר ואחד הפרמטרים שספקיות המייל ומסננות הספאם בוחנים הוא bounce rate ואימיילים לא תקינים בגלל טעויות הקלדה יזוהו מראש ובכך נמנע bounces.
האינטגרציה הזו מתאפשרת באמצעות כלי אינטגרציה חיצוניים כגון Zapier, Integromat, integrately ואחרים.
במערכת ה-marketing automation יבוצעו אוטומציות שיווקיות ואוטומציות תפעוליות.
רצוי לבחור במערכת דיוור שיודעת לבצע הפרדה בין דיוורים טרנזקציונים כגון דיוור לנוטשי סל, או אוטומציה של סדרת מסרים ודיוורים שיווקיים. ההפרדה נדרשת על מנת לנהל את ה-sender reputation עבור הפעילויות הללו בנפרד.
האזנה לפודקאסט עם אייל גרשון, CTO ,CallBox - על אוטומציות עסקיות
Omnichannel
אימייל מרקטינג הוא ערוץ שאם תפעלו בו נכון, יכול להיות בשליטתכם. יש הבדל משמעותי בין ערוצים שבבעלות או בשליטה שלכם, לעומת ערוצים שאינם בשליטתכם. כל הרשתות החברתיות אינן בבעלותכם ואינן בשליטתכם. אתם לא יכולים לשלוט בכך שמסיבה כלשהי חשבון הטיק-טוק שלכם עם חצי מיליון עוקבים נמחק על ידי הרשת החברתית, ללא התראה כי בחוסר שימת לב שיניתם הגדרת גיל מתחת ל-13 (סיפור שקראתי לאחרונה באחת מהקבוצות). אתם גם ממש לא יכולים לשלוט בגחמות של פייסבוק שמקפיאה את חשבון הפרסום שלכם מסיבה לא ברורה (ראיתי עשרות מקרים כאלה לאחרונה בקבוצות שעוסקות בדיגיטל).
הערוצים הדיגיטליים היחידים שאתם שולטים בהם כמעט ללא הפרעה הם אתר האינטרנט או הבלוג שלכם וערוצים המאפשרים לכם לבצע שיח עם הלקוחות שלכם באימייל מרקטינג ו-SMS מרקטינג.
האימייל הוא ערוץ first party data. הדאטה אודות הלקוחות או הנרשמים לרשימות שלכם הם “נכס” שלכם שכדאי שתפעלו מולו בתבונה.
אימייל מרקטינג יכול לעבוד מצוין עם ערוצים נוספים. לדוגמא: לרשום לקוחות לרשימת הדיוור שלכם באמצעות טירגוט במדיה חברתית, להניע גולשים באמצעות הרשתות החברתיות (גם אורגני וגם ממומן) לאתר שלכם ושם להניע אותם להירשם לדיוורים שלכם ועוד.
למה אימייל?
לאורך השנים וככל שכוחה של המדיה החברתית עלה נשמעו קולות שהספידו את האימייל מרקטינג וטענו כי המדיה החברתית תחליף את השימוש באימייל מרקטינג.
הם טעו.
כמו הרוקיסטים הגדולים שמשתבחים עם השנים, אימייל מרקטינג לא עושה שום כוונות לרדת מהבמה ונראה שהוא הולך ללוות אותנו עוד שנים רבות. כוחו וערכו עולים הודות לפיתוחים חדשניים כגון AMP for email והיותו ערוץ first party data מציבים את האימייל מרקטינג ביתרון משמעותי בהשוואה למדיומים אחרים.
בואכם 2021 האימייל הבשיל להיות ערוץ שעל מנת למקסם את היכולות שלו דורש לשלב התמחויות ספציפיות לאימייל מרקטינג.
רוקיסט שמשתבח עם השנים
לא עוד “שגר ושכח”
זה שאימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק אינו אומר שמה שעבד פעם יעבוד גם כיום. בדיוק כפי שבדיגיטל יש כיום התמחויות שונות על מנת להצליח בשיווק דיגיטלי, אותו הדבר באימייל מרקטינג: היכולת להצליח בפעילות זו כיום תלויה בתת-התמחויות ייעודיות לאימייל מרקטינג.
האתגרים של מדוורים כיום גדולים מאי פעם בעיקר בתחום עבירוּת המיילים (email deliverability) ושימוש בדאטה על מנת לבצע סגמנטציה ופרסונליזציה טובה שתיצור עניין רב יותר אצל הנמענים (הגבָּרת ה-engagement) והיא בתורה תסייע לשיפור העבירוּת.
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
