תיבת האימייל הפופולרית ביותר בישראל חוגגת 20 שנה. מזל טוב ל- Gmail. המייל שהפך לאהוב על ידי הלקוחות והמשתמשים ומאתגר את המדוורים.
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
יום הולדת 20 שנה ל….ג’ימייל
Gmail הוא שירות האימייל של חברת גוגל שהושק ב- 1 באפריל בשנת 2004 מה שגרם לאנשים לחשוב שמדובר במתיחה. הוא הושק עם נפח של 1GB שנחשב אז לנפח גדול במיוחד ובשנים הראשונות הופץ בתפוצה מצומצמת. השירות הושק באופן רשמי ב-7/7/2009.
בישראל, כמו גם ברחבי העולם, Gmail נהנה מפופולריות רבה ובטריטוריות מסוימות כגון בישראל, ברזיל והודו, Gmail היא תיבת המייל המובילה מבחינת נתח השוק.
במטרה לשפר את חווית השימוש של משתמשי Gmail, במרוצת השנים Gmail עשתה מהליכים פורצי דרך שהיוו אתגר עבור מדוורים.
לכבוד יום הולדת 20 ל-Gmail נלמד להכיר אותו יותר טוב ונציין כמה אבני דרך חשובות במסע שלנו כמשתמשים ושל Gmail שהפך להיות תיבת המייל המובילה בטריטוריות רבות ובהן ישראל.
האזנה לפודקאסט
טאב קידומי המכירות
ב-29 במאי 2013, גוגל שינתה את ממשק המשתמש של Gmail והוסיפה אפשרות לסינון מיילים מובנה לקטגוריות באמצעות יצירת כרטסיות טאבים: Gmail Tabs. השינוי הביא לכך שדואר אלקטרוני של משתמשי Gmail מסונן לפי קטגוריות ומופץ אוטומטית לטאבים השונים, בהתאם לסוגי התוכן, ובכך מפחית את העומס בתיבת הדואר הנכנס הראשית (Main Tab).
לפני השינוי כל הדואר הלגיטימי הגיע ל-Inbox יחיד והדואר הלא-לגיטימי הועבר לתיבת ה-SPAM. מאז הצגת הטאבים הדואר הלגיטימי מתפזר בין טאבים שונים של ה-INBOX. משתמשי Gmail יכולים לחפש תוכן לפי קטגוריה, גם אם הקטגוריה אינה מוגדרת כטאב (חמש מתוך שבע הקטגוריות הן טאבים).
השינוי המשמעותי ביותר הוא שאימיילים שיווקיים וניוזלטרים מנותבים בד”כ לטאב קידומי המכירות (Promotions Tab). תעשיית האימייל חששה שמשתמשי Gmail יתעלמו מהטאבים הנוספים ויתמקדו רק בטאב הראשי, אבל כמו שנראה זה לא המצב, ו-Gmail יצרה אפשרויות יחודיות לטאב קידומי עם Google Annotations המאפשר להציג תמונה גדולה של מבצע, קפונים מוגבלים בזמן ועוד.
רבים חושבים בטעות שטאב קידומי המכירות ב-Gmail הוא ספאם. בפועל, כל הטאבים ב-Gmail הם חלק מה-Inbox הראשי, הם רק מחולקים לקטגוריות שונות. מיילים שמנותבים לטאב קידומי המכירות הגיעו ל-Inbox ולא לספאם. מיילים שהגיעו אל הספאם נמצאים בתיבת נפרדת שבה נשמר על הספאם למשל 30 יום. Gmail משתמש בטכנולוגיות מתקדמות ובמנגנוני סינון AI לניהול המיילים.
“אני זוכר שכתבתי על הכרטיסיות ב-ג’ימייל כשזה רק יצא” אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Chad S. White מחבר הספר email Marketing Rules ו-Head Of research ב- Oracle Digital Experience Agency . “והעצה שלי זהה לזו שהייתה אז. השמיים לא נופלים. זה נותן לצרכנים דרך לנהל את את תיבת האימייל שלהם טוב יותר. ואני יודע שהיו הרבה דיבורים ואפילו היום אנחנו שומעים אנשים מדברים על “איך אני יכול להיכנס לטאב הראשי? השוויתי את הטאב הראשי כמו לדפוק על דלת הכניסה של מישהו, להיות איש מכירות מדלת לדלת לעומת לשונית הפרומו להיות, כמו הקניון”.
“אני חושב שרוב הקמעונאים, רוב חברות המסחר האלקטרוני היום מעדיפות להיות בקניון מאשר ללכת מדלת לדלת לדפוק על דלתות של אנשים, להפריע להם. אני חושב שהאנלוגיה הזו עדיין מחזיקה מים היום. האם המיילים שלך ינחתו תמיד בטאב הראשי הם יקבלו תשומת לב רבה יותר? בהחלט כן, אבל המטרה היא להיות רצויים ולהיות מעורבים. מדוורים יכולים למשוך כל מיני תשומת לב שליליות אם הם ידפקו על הדלתות של כולם בשכונה. בדרך כלל זו לא הדרך להצליח. אתה באמת רוצה להיות איפה שאנשים מצפים ממך להיות. אני חושב שבאופן כללי, משווקים, אולי למדו את זה מהמפרסמים. הם כאילו מאוד אובססיביים לגבי משיכת תשומת לב. ואני לא חושב שזה קשור בכלל לתשומת לב כי, באימייל מרקטינג אנשים כבר בחרו לשמוע ממך מעצם זה שנרשמו לדיוורים שלך ומעכשיו זו שאלה של רלוונטיות ולא לטקטיקות ופעלולים למשיכת תשומת לב. אני אומר לאנשים לא להיות מודאגים לגבי הכרטיסיות בכלל. אני לפעמים שומע אנשים אומרים שטוב קידומי המכירות היא לא תיבת הדואר הנכנס אלא ספאם”.
הדרישות החדשות
החדשנות של גוגל באה לידי ביטוי גם בתפישה שונה לגבי סינון אימיילים וספאם שהתבסס לא מעט על איתותים חיוביים ושליליים ממשתמשי Gmail.
Gmail חוסמת בכל יום כ-15 מיליארד הודעות אימייל לא רצויות ומצליחה לזהות כ-99.9% מהפישינג, הספאם והתוכנות הזדוניות שמגיעות אל מנויי Gmail ומצליחה לחסום אותם.
20 שנה אחרי ש-Gmail נולד גוגל מעדכנת את הדרישות ממדוורים ביוזמה משותפת עם ספקית האימייל Yahoo ושתיהן יצאו ביוזמה משותפת והציבו דרישות קפדניות ממדוורים.
הדרישות הללו נכנסו לתוקף ב- 1/2/2024 ויוקשחו עוד יותר ב-1/4/2024.
הדרישות החדשות הן כלל לא חדשות – הן נחשבות ה-best practice כבר שנים רבות. אבל עבור מדוורים רבים מדובר בחדשות רעות כי ההשפעה של הדרישות ניכרת בירידה משמעותית בעבירות שלהם.
הדרישות החדשות בקצרה:
לא ניתן יותר לדוור מה-Gmail הפרטי באמצעות מערכת הדיוור: גוגל תחסום את האופציה הזו. מדוורים שעד עתה שלחו אימיילים כביכול מה-Gmail הפרטי באמצעות מערכת הדיוור צריכים לעבור להשתמש בדומיין העסקי שלהם.
אימות דומיינים – חובה: את הדומיין העסקי צריך לאמת באמצעות פרוטוקולי אימות דומיין שנקראים SPF וDKIM-. מערכת הדיוור תיתן לכם רשומות שצריך להטמיע ב-DNS של הדומיין. אימות הדומיין נותן למעשה הרשאה למערכת הדיוור לשלוח את אימיילים מהדומיין שלכם.
אפס סובלנות לספאם: מעתה דרישת הסף של דיווחים על ספאם היא לא לחרוג מ-0.3% אחוז דיווחים על ספאם ולשאוף ל-0.1% דיווחים על ספאם (דיווח אחד מאלף דיוורים שהגיעו ליעדם).
לא ניתן לראות את הדיווחים על ספאם מ-Gmail במערכת הדיוור אלא רק ב-Postmaster Tools. . גוגל הוסיפה ממש לפני כמה ימים ממשק חדש ב-GPT שמציג האם הדרישות חלות עליכם כמדוורים ואם כן האם אתם עומדים בדרישות.
פרסום רשומת DMARC: זו יכולה להיות רשומה בפוליסי none (p=none). ההמלצה שלי היא להשקיע בכלי ניטור DMARC שמאפשר לנטר את כל המקורות שמדוורים בשם דומיין, לעשות את מסע ה DMARC ובסופו של המסע (כמה חודשים בליווי של מי שמבין בנושא) לעבור למצב אכיפה וליהנות מ”נקודות” שיובילו לשיפור בנתוני העבירוּת. ללא אכיפה לא יהיה שיפור בעבירוּת וכמובן שפרסום רשומה במצב אכיפה ללא טיפול מתאים (מסע ה-DMARC) יוביל לחסימות במקרה של בעיות באימות הדומיין.
הוספת קישור easy unsubscribe: זה קישור שמערכות הדיוור יצטרכו לעשות. וודאו שמערכו הדיוור שלכם הוסיפו header שמציג קישור הסרה “ביטול רישום” / unsubscribe שיופיע לצד כתובת המייל ושם השולח. כדי להציג את הקישור ישנן כמה דרישות טכניות אבל כאמור מערכות הדיוור הן אלו שידרשו לעשות זאת ויש להן ארכה עד ה- 1/6/24.
צפייה בוובינר לגבי הדרישות החדשות בוובינר (זמין לצפייה למנויי הניוזלטר).
האזנה לפודקאסט
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק, ודאטה
הגעתם אל הבלוג והפודקאסט המובילים והמעודכנים ביותר בעברית בנושא אימייל מרקטינג ועבירוּת מיילים (email deliverability) הכולל עשרות מאמרים עומק ופודקאסטים בנושא אימייל מרקטינג למתחילים ומתקדמים ומכסה את התחום בצורה מקצועית.
אימייל מרקטינג הוא ערוץ ותיק, אבל אולי דווקא בגלל שהוא “הסבא” של המדיה הדיגיטלית הוא לא מקבל את תשומת הלב וההתמקצעות הראויה.
אבל זה הולך ונהיה קשה… כדי להצליח באימייל מרקטינג צריך להתמקצע ולא לסמוך רק על כך שהפלטפורמה (מערכת הדיוור) תעשה את הכל.
אפשר למצוא כאן עשרות מאמרים ופודקאסטים מקצועיים ומפורטים בנושא אימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים, סקירת מערכות דיוור, אוטומציה שיווקית, שיווק באמצעות תוכן, אימייל מרקטינג עבור איקומרס, טיפים לשיווק במייל ועוד.
A blog and a podcast (in Hebrew) about email marketing, email deliverability, marketing, and data.
ראיון עם Guy Hanson סגן נשיא לענייני customer engagement בחברת VALIDITY, מובילה עולמית בנושאי עבירות אימיילים ואיכות נתונים. גיא מגיש של סדרת הוובינריים state of email live והמגיש של הפודקאסט .Email After Hours.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
“אם נסתכל על המספרים, שיעורי המיקום בתיבת הדואר הנכנס ב-Gmail גבוהים קצת יותר ב- לעומת ספקיות אימייל אחרות”, אומר לי במסגרת ראיון לפודקאסט Guy Hanson סגן נשיא לענייני Customer Engagement בחברת Validity . “אחוז ה-inboxing ב-Gmail הוא בערך 88%-87% בהשוואה ל- 85% בספקיות אחרות. ואני חושב, שאחת הסיבות לכך היא הסינון של Gmail שתמיד היה יעיל ביותר. הם היו אחד העסקים הראשונים שאימצו את השימוש בבינה מלאכותית כחלק מתהליכי סינון האימייל שלהם. למעשה יש סיפור שלעתים קרובות מסופר על איך ה-Postmaster שלהם הופיע בכנס של תעשיית האימייל ונשאל מהו הסוד לסינון הספאם שלכם? מה מדוורים צריכים לדעת כדי לוודא שהם לא יגיעו לספאם. והתגובה שלו הייתה כמעט משעשעת: מאחר ובינה מלאכותית היא עכשיו חלק כל כך חשוב מהסינון שלנו, שגם אם הייתי רוצה לענות על השאלה לא איני יכול, כי הבינה המלאכותית לומדת ומפתחת את החוקים שלה ללא הרף (ללא התערבות אנושית).
Gmail השקיעה מחשבה רבה גם בחוויית המנויים שלה. הם היו הראשונים שהציעו לך האם אתה רוצה לבטל את הסכמתך לקבל דיוורים ממדוור זה או אחר כי לא ראינו שהיית מעורב זמן מה עם הדיוורים מהשולח הזה. בזמנו, אני חושב שזה גרם להרבה מדוורים לחששות שזה יגרום לאנשים להסיר את עצמם יותר מהרגיל. אבל ההפך קורה. זה מקל על אנשים לבטל את המנוי. זה אמנם הקל על ביטול המנוי, אבל על ידי כך, הוריד את שיעורי הדיווחים על ספאם, כי זו האלטרנטיבה לביטול כשאינך מוצא את הקישור לביטול המנוי, במקום זאת, אתה פשוט לוחץ על דיווח על ספאם”.
מה עוד חדש ב-Gmail?
סינון טקטואלי מהפכני: לאחרונה ג’ימייל הוסיפה מנגנון RetVec לסינון טקסטואלי מתקדם שמשפר משמעותית סינון אימיילים טקסטואליים. מודול RETVec משפר את זיהוי הודעות הספאם ב-38% ולא פחות חשוב משפר את רמת הדיוק של זיהוי שווא (שיפור בזיהוי False Positives של 19.4% ושיפור בזיהוי False Negative של 17.71%).
סגירת חשבונות לא פעילים: גוגל הכריזה כי החל מדצמבר 2023 היא תחיל מעתה במדיניות של סגירת חשבונות אימייל שלא היו פעילים במשך שנתיים. בכך היא מצטרפת לספקיות אימייל אחרות כגון Yahoo, המיישמת מדיניות דומה ואף קשוחה יותר של הסרת חשבונות שלא היו פעילים במשך 12 חודשים (למעט בחשבונות Yahoo Mail Plus בתשלום).
בפועל גוגל תתחיל למחוק חשבונות Gmail פרטיים (לא חשבונות Workspace) ולדבריה, לפני מחיקת החשבונות היא תשלח הודעות לבעלי החשבונות וגם לחשבונות המקושרים אלה (כגון חשבונות שהוגדרו כגיבוי לשחזור סיסמה). היא תעשה זאת, כך לפי הגדרתה, “בזהירות רבה ובאיטיות”.
המחיקה תהיה לא רק של חשבון ה-Gmail אלא של כל המוצרים המשויכים לחשבון, כגון Google Drive, מסמכי Docs, גיליונות Sheets וכדומה. כדי לשמור על חשבון בסטטוס פעיל, המשתמש צריך לעשות אחת או יותר מהפעולות הפשוטות הבאות תחת המשתמש הספציפי: לקרוא או לשלוח אימייל דרך Gmail, להשתמש ב-Google Drive, לצפות בסרטון ב-YouTube, להוריד אפליקציה מחנות Play Store, לבצע חיפוש ב-Google, לבצע הרשמה או התחברות באמצעות Google לחשבון צד שלישי (sign in with Google).
עד כאן על קצה המזלג סיפורו של ג’ימייל שחוגג 20 שנה.
רוצים ללמוד עוד על Gmail? הנה 3 מאמרים נוספים:
מה צריך לדעת על אימות וי כחול בג’ימייל?
ה-V הכחול בטוויטר הפך לסמל סטאטוס ולחותמת רשמית חשובה המאשרת את האותנטיות של החשבון. במציאות שבה הקושי להבדיל בין אמת לפייק הולך וגובר, רשתות חברתיות ואפליקציות אחרות הוסיפו את חותם האימות שלהן תמורת דמי מנוי. כעת גם Gmail יציג ווי כחול… אלא שבניגוד לאימות קל תמורת דמי מנוי, קבלת ווי
איך לצאת מטאב קידומי המכירות ב-Gmail?
טאב קידומי המכירות של ג’ימייל גורם למדוורים “חרדה קיומית” בכל פעם שהם לוחצים על Send. האם אפשר לצאת מטאב קידומי המכירות (Gmail Promotions Tab) הידוע לשמצה אל הטאב הראשי? תוכן עניינים Gmail ענקי נקי בשאיפה להעניק ללקוחותיה תיבת אימייל נקייה וממוקדת יותר Gmail השיקה ב- 2013 “תיקיות” (Tabs) – חלוקה
מי אתה Gmail? ומה עושים עם טאב קידומי מכירות?
מי אתה Gmail? ומה עושים אם מיילים מגיעים אל טאב קידומי מכירות? הוא נולד בתור מתיחה של 1 באפריל אך הפך להיות המייל הפופולרי בעולם. למה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג? והאם יש מה לעשות עם טאב קידומי המכירות? תוכן עניינים מי אתה Gmail? הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה
ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים
האזנה לפודקאסט
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
