שיווק בזמן מלחמה - גם אימייל מרקטינג מתגייס | crm.buzz

שיווק בזמן מלחמה – גם אימייל מרקטינג מתגייס

שיווק בזמן מלחמה

ישראל במלחמה. אתגרי חוסן כלכלי, שיווק לחו"ל ועוד. שיווק בזמן מלחמה ואימייל מרקטינג - גם הוא מתגייס.

תוכן עניינים

כולנו בצו 8

המלחמה בעיצומה. הכאב וההלם מההתקפה הברוטאלית של ה-7 לאוקטובר גדולים וקשים מנשוא.

אין ברירה וכולם מגויסים ומה שמחמם את הלב הוא בעיקר היוזמות האזרחיות שפשוט יוצאות מגדר הרגיל.

אני כותב שורות אלה תוך כדי שירות מילואים. הבן שלי במילואים כבר מהיום הראשון למלחמה. הבת שלי, בוגרת מגמת רובוטיקה, התגייסה לקבוצת מתנדבים שמתכננת ומדפיסה עזרים לחיילים ולוחמים באמצעות מדפסות תלת מימד, כגון מתאמים באמצעותם חיילים יכולים לטעון טלפונים סלולריים בכלים צה”ליים משוריינים ואחרים שאין בהם שקע מצית סטנדרטי.

אשתי ושותפתה, בעלות בית הספר המקוון לאיור “מאיירימים”, התגייסו יחד עם סופרים וסופרות ילדים להקריא סיפורים לילדים בזום.

כולם מגויסים והעזרה ההדדית של אנשים ועסקים לסייע לכל מי שנזקק לכך מעוררת השתאות. עבור רבים זה ריפוי בעיסוק.

קנה כחול לבן

המצב הכלכלי, מכה בעסקים לא רק בקו העימות אלא ברחבי הארץ, ועסקים מקטנים ועד גדולים, סגרו שעריהם ופועלים (אם בכלל) במתכונת מצומצמת. בעוד עסקים ממתינים לעזרה משמעותית של המדינה, כל מי שיכול מחזק ותומך בעסקים מהעוטף, בעסקים מקומיים, בחקלאות מקומית, בייצור מקומי. כל מה שהוזנח במשך עשרות שנים מקבל פתאום סדרי עדיפויות חדשים. נקווה שזה לא ישכח ביום שאחרי המלחמה.

הלב כאן, הפרנסה לא כל כך

פרנסתם של שכירים המשרתים במילואים כמעט לא נפגעת. אך עצמאיים רבים שעסוקים בימים אלה במילואים ובהתנדבות מוטרדים מאוד ממצבם הכלכלי.

בקבוצות רבות עוסקים במתן טיפים ורעיונות לשיווק לחו”ל, באמצעות פלטפורמות כגון Fiver ואחרות שנוצרו אד הוק למטרה זו.

קולגות שלי מעולם האימייל מרקטינג מחו”ל שאיתם אני מצוי בקשר בשוטף, פנו אלי והציעו את תמיכתם ועזרתם. אל אחרים פניתי ישירות כדי להסתייע בהם באיתור לקוחות לשירותים שאני מציע. לא צריך להתבייש. פניות אלה הניבו קשרים חדשים והזדמנויות לעבודה מול לקוחות בחו”ל.

רשת לינקדאין היא רשת מצוינת לפיתוח קשרים בינלאומיים וכדאי לנצל אותה כדי שלהרחיב מעגלים מחוץ לישראל. ה-engagement שמקבלים כעת פוסטים בקבוצות לינקדאין ובכלל מאוד ירד בתקופה האחרונה וכדאי לבצע באופן מדוד ומנומס פנייה ישירה אל אנשים רלוונטיים.

אימייל מתגייס למלחמה

בתקופת הקורונה הרבה מאוד עסקים שלא הייתה להם שום פעילות אימייל מרקטינג קודמת, גילו שאימייל הוא כלי עזר משמעותי והתחילו להשתמש בו גם לצרכי שיווק וגם לצורכי תפעול.

אז וגם היום, הרחבת המעגל של עסקים מקומיים למכור את מרכולתם מחוץ לאזור גיאוגרפי מוגבל ואפילו מחוץ לגבולות מדינת ישראל, הוא הכרח. עסקים שמסוגלים לעשות זאת כדאי שינצלו זאת.

ישנם כמה דברים שאימייל יכול לסייע בהם לעסקים קטנים וגדולים כאחד.

אם אתם כבר עושים אימייל מרקטינג, כדאי לבחון אוטומציות ומסעות לקוח. יתכן שתרצו לעצור את חלקם או לעדכן אותם בהתאם להתפתחות המלחמה. ישנם עסקים שסגרו סניפים, ישנם עסקים שכוח האדם שבהם הצטמצם, במקרים מסוימים שרשרת האספקה נפגעה עקב חוסר בכוח אדם וכיו”ב.

כדאי להתאים את אתר האינטרנט ודפים עסקיים בשינויים בשעות הפעילות, זמני אספקה, או סגירה זמנית לאור המצב.

כדאי גם להיערך למצבים בהם בשל העדר היכולת ל”ספק את הסחורה”, לקוחות עברו או בוחנים כעת מעבר למתחרים. במקרים מסוימים קמפיינים משמרים יכולים לצמצם את הנזק כתוצאה מנטישת לקוחות.

מה האימייל יכול לעשות עבור עסקים?

אימייל משחק תפקיד חשוב בתקשורת בינאישית, כאמצעי להפצת מסרים כערוץ פרסונאלי לשימור לקוחות קיימים ובתהליכי מכירה ללקוחות חדשים.

אתר אינטרנט או לכל הפחות דף נחיתה

אתר אינטרנט הוא הבית הדיגיטלי של העסק  ועליו מוקמים בלוגים, אתרי תוכן או פלטפורמות נרחבות יותר כגון אתרי קורסים או חנויות דיגיטליות.

להבדיל מפלטפורמות טכנולוגיות “מושכרות” רבות שמספקות שירות בתשלום (או כתוספת חינמית לשירות שניתן בתשלום), אתר אינטרנט המבוסס על WordPress הוא בבעלות פרטית ואינו תלוי באף גורם חיצוני שעשוי להתערב או לשנות את התנאים, או את האלגוריתם הכל יכול.

ניתן להרחיב את הפונקציונאליות של אתר וורדפרס באמצעות תוספים כדי לבנות חנויות איקומרס, אתרי קורסים ועוד, כיד הדמיון הטובה. אפילו אפשר להפעיל מערכת אוטומציה שיווקית על אתר וורדפרס.

אם אין לכם כיום אתר אינטרנט, תוכלו בקלות רבה לקנות דומיין, להתחבר לשירות אחסון אתרים ולהקים דף נחיתה פשוט, לצורך מתן אינפורמציה ולאיסוף לידים. בהמשך תוכלו להרחיב סביבו את הפונקציונאליות של האתר.

אתר אינטרנט להבדיל מפלטפורמות אחרות שמהוות “קרקע מושכרת”, הוא שלכם ותמיד תוכלו לנייד אותו לשירות אחסון אחר.

זה מצמצם את התלות שלכם בפלטפורמות חיצוניות, שעשויות לשנות מדיניות, לחסום אתכם אם לדעתם עברתם על תנאי השימוש או הפרתם את המדיניות שלהם.

ראו הרחבה במאמר נפרד על הקמת אתר אינטרנט.

ראו הרחבה במאמר נפרד על מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית מבוססות על וורדפרס.

אימייל עסקי

הרבה עסקים ועצמאיים משתמשים בכתובת Gmail להתכתבות עסקית. זה אמנם אפשרי ואני אפילו מכיר כמה אנשים מאוד רציניים ומקצועיים שעושים זאת, אך אימייל עסקי תחת שם הדומיין של העסק מקנה אמינות לעסק בעיני לקוחות, לקוחות פוטנציאליים וספקים. בעסק בו יש כמה אנשים זה מאפשר לנהל התכתבות עסקית נוחה יותר, לשתף יומנים, מסמכים, פגישות אונליין ועוד.

ראו הרחבה במאמר נפרד על בחירה והגדרה של אימייל עסקי

האזנה לפודקאסט
Consumers More Receptive to Email Marketing in 2023
לקוחות סומכים על אימייל. הקליקו למקור

אוטומציות שיווקיות

גם אם טרם התחלתם לעשות אימייל מרקטינג ואין לכם אפילו רשומה אחת ברשימת הדיוור, אוטומציה שיווקית היא בדיוק מה שאתם צריכים כדי להתחיל. אוטומציה שיווקית היא פונקציה במערכות דיוור שמאפשרת לבצע אוטומציה של תהליכים, שלרוב יתחילו בטריגר, כגון כאשר נמען מצטרף לרשימת דיוור או מבצע פעולה שניתן להגיב לה באמצעות משלוח אימייל או הודעה אחרת.

sample of cart abandon
הסתעפות באוטומציה שיווקילת לנטישת עגלה

רוב מערכות האוטומציה השיווקית מאפשרות לשלוח סדרה של דיוורים, באחרות ניתן לבצע תרחישים מורכבים יותר עם הסתעפויות וקבלת החלטות תוך כדי התקדמות “מסע הלקוח” ובהתאם לאינטראקציה של הנמען.

כאן בדיוק בא לידי ביטוי גם חסרונה של אוטומציה שיווקית. היא אוטומטית. ובמצב מלחמה הרבה דברים השתנו: אנשים יצאו למילואים, גני ילדים ומסגרות לימודיות אינן מתפקדות כבשגרה ונתונות לשינויים תכופים בהתאם להוראות פיקוד העורף, שרשרת האספקה נפגעה וסיבות אחרות, שמחייבות לערוך שינויים תכופים עד כדי עצירה של אוטומציות שיווקיות וקמפיינים.  

האזנה לפודקאסט

ניוזלטרים ועדכונים

בשיגרה, ניוזלטר הוא אמצעי לעדכון לקוחות ופוטנציאליים בתכנים ומבצעי מכירות. במצב הקיים, ניוזלטר שמותאם לרוח התקופה יכולים לעזור לבנות תחושה של קהילה בקרב הנמענים על ידי שיתוף דאגות משותפות, מתן תמיכה וטיפוח מעורבות, שהיא חיונית בעתות מלחמה. זהו אמצעי להידוק הקשר עם לקוחות, להביע אמפתיה ולעודד לקוחות לשתף במה שעובר עליהם. זה יכול להוות טריגר לקיום דיאלוג דו-כיווני מועיל גם ללקוחות וגם לעסק.

ערוץ מכירות

רשימת תפוצה היא נכס שכדאי להפעיל בתבונה בימי שגרה ויש לה יתרון גדול בעת מלחמה. הנגישות הישירה ללקוחות ללא תיווך של גורם אחר (דבר שקיים בפלטפורמות חברתיות) לא תסולא בפז.

היערכות לחגי נובמבר

חגי נובמבר בפתח והרבה עסקים בנו על תקופה זו. עסקים ישראלי המבצעים דרופ שיפינג צריכים לקחת בחשבון את הפגיעה בשרשרת האספקה (אפילו משלוחים מאמזון שבשיגרה מגיעים תוך ימים אחדים מתעכבים שבועות).

ראו הרחבה במאמר על מוכנות לחגי נובמבר

כל מה שחשוב ומעניין לדעת בנושא אימייל מרקטינג אצלך באימייל כל יום שישי

ניוזלטר שבועי בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה. הרשמה לניוזלטר מקנה גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר טבלה

יתרונות אימייל בעת מלחמה:

אמינות – אימייל קנה לעצמו מקום של כבוד כערוץ האמין והמועדף על לקוחות, בין השאר הודות למנגנוני האבטחה ואימות הדומיין השולח (SPF, DKIM) המובנים בערוץ. זהו הערוץ היחיד שכולל מנגנונים אלה באופן מובנה ברמת המפעילים (מערכות הדיוור בצד השולח וספקיות האימייל בצד המקבל).

תיעוד ושמירת רשומות – לערוצי המסרים המיידים יש יתרונות אך גם חסרונות. כל מי שניסה למצוא משהו מאתמול בפיד של ווטסאפ או מערכת מסרים מיידים אחרת, מתקשה למצוא את הידיים והרגליים. לא פעם ההרגשה היא שמסרים שמועברים בפלטפורמות אלה נכתבות על הקרח. תורמים לכך חוסר הסנכרון לאחור בין המכשיר הנייד לדסקטופ, איבוד מידע כתוצאה ממעבר בין מכשירים, יכולות חיפוש מאוד מוגבלות, חוסר היכולת לתייק, לסנן ולתייג מסרים ועוד. לעומת זאת, לאימייל יש “זיכרון ארוך” ומנגנוני חיפוש הטובים ביותר ומאוד קל ונוח למצוא אימיילים גם שנים רבות אחורה. זה יכול להיות אימייל שיווקי עם הצעה מלפני שנתיים כדי להשוות עם הצעות עדכניות, חוזה מלפני עשור ועוד.

עלויות – העלות לדיוור נמוכה יחסית לצורות תקשורת רבות אחרות, בעיקר בתפוצה רחבה, וזה חשוב במיוחד בזמן מלחמה כאשר עסקים מסתכלים על כל שקל שהם מוצאים.

יכולת מיקוד המסרים – דיוורים יכולים להתמקד בקבוצות ספציפיות, מה שמבטיח שההודעות יהיו רלוונטיות לנמענים. זה יכול להיות חיוני להפצת מידע למיקומים גיאוגרפיים ספציפיים או דמוגרפיה המושפעת מהמלחמה (כמובן במידה וקיימת דאטה לגבי מיקום הנמענים בתוך ישראל). בעסקים שיש להם פעילות דיוור בינלאומית ניתן במקרים רבים לפלטר לפי מדינה.

ללא גורמים מפריעים – דואר אלקטרוני מאפשר תקשורת ישירה עם אנשים, שיכולה להיות חיונית ליצירת קשר עם לקוחות או ציבור נרחב מבלי שהמסר יעוות או ייחסם על ידי מתווכים. זאת כמובן בתנאי שהעסק עושה את המירב והמיטב על מנת לעמוד בסטנדרטים גבוהים ומשפר בצורה מתמדת את עבירוּת האימיילים שלו.

מיידיות – ניתן לשלוח ולקבל הודעות דואר אלקטרוני באופן כמעט מידי, מה שמקל על עדכונים בזמן אמת על בטיחות, שירותים או שינויים בפעילות העסקית עקב תנאי המלחמה וכדומה.

ניתוח ומשוב – פלטפורמות אימייל מרקטינג מספקות ניתוחים שיכולים לעזור לארגונים להעריך את יעילות התקשורת שלהם ולהתאים אסטרטגיות בהתאם.

ראו הרחבה במאמר על מדדי אימייל מרקטינג

לא פולשני – שלא כמו שיחות טלפון או הודעות טקסט, והודעות מסרים מיידים, הודעות אימייל יכולות להיות פחות פולשניות, ומאפשרות לנמענים לקרוא ולהגיב בזמן שנוח להם.

ראיונות בפודקאסט עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים

האזנה לפודקאסט
רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות. book a 1/2 email deliverability discovery call.
sella 2
Sella Yoffe

Email Deliverability & Email Marketing Expert 

working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication

Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show

רוצה להתמקצע

באימייל מרקטינג?

אני סלע יפה. יוצר הבלוג והפודקאסט המובילים בעברית על אימייל מרקטינג.

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם כל מה שמעניין וחשוב לדעת על אימייל מרקטינג.

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר

הרשמה לניוזלטר פופ
דילוג לתוכן