מה זה אימייל מרקטינג? ולמה כדאי -
מה זה אימייל מרקטינג?

מה זה אימייל מרקטינג? ולמה כדאי

אימייל הוא כלי שיווקי משתלם לעסקים הרבה יותר מפעילות דיגיטלית ברשת החברתית. מה זה אימייל מרקטינג? למה כדאי לעסקים להשקיע בו ואיך לשלב דיוור בפעילות הדיגיטלית של העסק?

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

אימייל או פייסבוק? 

כמו אחותו הגדולה, האינטרנט, גם האימייל נולד בשנות ה-60 של המאה הקודמת (1962) ושימש תחילה לתקשורת פנימית באוניברסיטאות, לצורך העברת קבצים, תכתובת והתראות שונות. 

במשך שנות ה-80 האינטרנט ורשתות המחשבים הראשונות חיברו בין אוניברסיטאות. שימוש מסחרי בדואר אלקטרוני החל בתחילת שנות ה-90 יחד עם הפצת האינטרנט לשימוש מסחרי.

המצאת האימייל "המודרני" רשומה על שמו של המתכנת ריי טומלינסון (Ray Tomlinson) שפיתח תוכנת דוא"ל (דואר אלקטרוני) והכניס לשימוש ב-1972 את ה[email protected] ("שטרודל" או בעברית "כרוכית") כמפריד בין המשתמש למחשב. כיום השטרודל משמש כמפריד בין הדומיין למשתמש לדוגמא [email protected]

אימייל הוא השורד האחרון

טכנולוגיות מתחלפות כמו גרביים ויש להן חיי מדף קצרים. הדואר האלקטרוני, הוא טכנולוגיה אלמותית כמעט, במונחים של שרידות של טכנולוגיה את פגעי הזמן והתקופה. טכנולוגיות קמו ונפלו והוחלפו בטכנולוגיה אופנתית אחרת ואילו ה-email חי ובועט כאילו אין מחר. 

להיפך, מעמדו של האימייל רק הולך ומתחזק ונמצא בצמיחה מתמדת כשהצפי הוא שכמות המשתמשים ב-2023 תגיע ל- 4.3 מיליארד משתמשים (כמחצית מתושבי כדור הארץ).

השבט אמר את דברו: ה-email הוא ללא ספק "השורד האחרון" ותופש מקום כשליט בלתי מעורער ואמצעי קשר מועדף בדיאלוג עם לקוחות.

בבסיסה, הטכנולוגיה והפרוטוקולים המשמשים לשליחה וקבלה של מיילים כמעט לא השתנו בעשרות השנים האחרונות. 

השימוש במערכות Marketing Automation והתרחבות השימוש ב-eCommerce (שמכפיל את עצמו במונחים של היקף מסחר כל כמה שנים ובתקופת הקורונה שבר שיאים) בהן המייל משמש כערוץ משמעותי, נראה שה-email לא מתכוון לעזוב אותנו בעתיד הנראה לעין ומשתלב במקום מאוד מכובד בתמהיל הרב-ערוציות (omnichannel).

מה יותר קל? אימייל או פייסבוק? 

בניגוד לעבר, email marketing כבר תקופה ארוכה היכולת להגיע אל תיבת הדואר של נמענים זו אומנות שהולכת ונהיית מורכבת. כל המדוורים רוצים להגיע אל תיבת ה-Inbox  ולא ל"ספאם" אבל מדוורים רבים מתייחסים אל אימייל מרקטינג ומערכת דיוור כפלטפורמה פרסומית בדיוק כפי שמתייחסים לפלטפורמת הפרסום של פייסבוק או מדיה דיגיטלית אחרת.

ה-email ומרכזיותו ב"רב ערוציות" המודרנית

רב-ערוציות
כבוד הרב ערוציות

בתוך ה-Inbox האינטימי שלי

כלקוחות, אנו משתמשים באמייל כתחליף כמעט בלעדי לתכתובת שנעשתה לפני שנים באמצעות מכתבים ופקסים. למרות זאת, ישנם עדין משרדי ממשלה ובנקים שידרשו לקבל מכם הוראות מסוימות באמצעות פקסימיליה. אגב, חלק גדול מהתקשורת שנעשית בפקס מבוססת על אימייל – email to Fax / Fax to Email.

מעניין לציין שלעומת הפקס שמחשב את קיצו לאחור, הדיוור הישיר באמצעות מכתבים בדואר שעם פרוץ "הדיגיטל" לחיינו נדחק למדף הצעצועים הפגומים כסוג של old school, עושה סימנים של קאמבק כערוץ פרימיום. זה ערוץ פנוי כמו איילון במהלך סגר קורונה, שמעניין לשלב אותו בפעילות רב-ערוצית (ראו מחקר למטה).

ספקיות המייל הגדולות (Gmail, Outlook, Yahoo ואחרות אשר פחות נפוצות בארץ) וספקיות מייל מקומיות (Walla וכדומה) אפשרו לנו כצרכנים לנתק את הזיקה בין חשבון אינטרנט לחשבון מייל ולהשתמש במייל משלנו בלי שנצטרך להחליף את כתובת המייל כשעוברים סָפק אינטרנט. חשבונות המייל הללו הם חינמיים ומפתיע לגלות שלא מעט אנשים ממשיכים להשתמש במייל של ספקית האינטרנט שלהם.

מאחר ואין ארוחות חינם, בתת ההכרה תמיד עולה השאלה: אולי כשאנו מקבלים משהו בחינם… המוצר הוא אנחנו והתשלום נעשה בוויתור נוסף על הפרטיות שלנו. 

סוד גלוי הוא שספקיות שירותי המייל החינמיים (ובראשן Gmail) משתמשות בכלים אוטומטיים על מנת "לקרוא" את המיילים של לקוחות השירות על מנת להתאים להם פרסומות וללמוד על הרגלים. זה כולל גם את אינספור המיילים משירותי הבריאות, הבנקים והודעות מכל השירותים שלקוחות נרשמים אליהם. 

זו דאטה ששווה הרבה מאוד כסף לגוגל ודומיה. לא סתם היא יודעת עלינו הכול… שירות Gmail שלה הוא שירות המייל הפופולרי בעולם והנוחות באה עם תג מחיר : קונגלומרט שהשתלט לנו על החיים הדיגיטליים: חיפוש ברשת, מערכות ההפעלה לטלפונים חכמים, אימייל ועוד פעילויות פחות מוכָּרות.

מי שלא אוהב שמחטטים לו בתיבת הדואר, יכול לפתוח חשבון מייל גם ללא אתר אינטרנט, לקנות דומיין ולחבר אותו תמורת סכום סמלי (4 דולר בחודש למשתמש) לשירות דוא"ל מקצועי כגון office 365) Exchange בענן) וליהנות משירות דואר אלקטרוני מקצועי, יומן, אנשי קשר, או לחבילה העסקית של Gmail ובכך להפחית את החשש שמישהו או משהו מחטט לך במיילים.

מה יותר אפקטיבי? אימייל או פייסבוק?

לפי מחקר של Campaign Monitor החזר ההשקעה (ROI) של email marketing הוא 4400% – כל דולר שהושקע הניב 44$ (כמובן שזה קשור למוצר שמוכרים). 

כתובת אימייל של לקוח שווה הרבה מאוד לעסקים וחברות יותר מכל משתמש במדיה דיגיטלית אחרת, כי היא מאפשרת להיות בקשר ישיר עם הלקוח בערוץ זול, עשיר ומדיד. בעיקר אם הלקוח נתן לעסק הסכמה לקבל פניות שיווקיות לפי התיקון לחוק הבזק (הידוע בכינויו: "חוק הספאם"). 

כשאנו נרשמים לשירותים שונים כתובת המייל היא שדה חובה (בד"כ זהו שם המשתמש שלנו) ובהרבה מאוד אתרים מתנהל דיאלוג של "תן וקח" בין האתר לגולֶש בשאיפה לקבל מהגולֶש את כתובת האימייל בתמורה לערך, הטבה, תוכן איכותי וכדומה.

אימייל או פייסבוק? אימייל הוא השורד האחרון

עבור אתרי e-commerce היכולת לתקשר עם לקוח באופן ישיר ומיידי בערוץ המייל היא קריטית גם למשלוח מיילים תפעוליים (תזכורות, טריגרים) וגם לניהול מסע לקוח (נטישת עגלה, תוכן רלוונטי למוצרים שהלקוח גלש בהם ועוד). 

תקשורת דיגיטלית ישירה עם לקוחות אפשרית באמצעות שני אמצעי תקשורת: כתובת מייל ומספר טלפון סלולרי (SMS או הודעה ב-WhatsApp, Messenger, Telegram ואחרות). 

איך אתם בוחרים מערכת דיוור?

בשוק הישראלי יש רשימה ארוכה של מערכות דיוור ואוטומציה מתוצרת ישראלית וגם ייצוג לא מבוטל למערכות דיוור בינלאומיות תומכות עברית.

אבל מערכת דיוור אינה רק מערכת טכנולוגית. זו תזמורת שצריכה לנגן בהרמוניה מתואמת על מנת שמערכת הדיוור תעשה את מה שהיא נועדה לעשות: להעביר כמה שיותר מיילים אל תיבת הנמען ולא אל תיבת "דואר זבל" (ספאם). לתכונה הזו קוראים עבירוּת מיילים – email deliverability – תכונה שממעטים למדוד ודווקא היא יכולה להשפיע על הצלחת פעילות הדיוור. 

מאמרים קשורים

מיתוסים באימייל מרקטינג

10 מיתוסים באימייל מרקטינג. אל תאמינו לכל הסיפורים

מיתוסים באימייל מרקטינג: אמונות טפלות, אגדות ומיתוסים שהתקבעו במרוצת השנים כהמלצות best practice באימייל מרקטינג. חלק גדול מאותן המלצות כבר אינו רלוונטי, מבוסס על מידע מיושן ולא עדכני שמזיק לפעילות שלכם. מה הם המיתוסים הללו ומה באמת נכון? תוכן עניינים האזנה לפודקאסט ספרו לי בקצרה מיתוסים, אמונות טפלות ואגדות מלוות

להמשך קריאה »
איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל?

איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל?

איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל? החלק החשוב ביותר במערכת הדיוור הוא השרת השולח את האימיילים וברוב מערכות הדיוור אינו חשוף למשתמש. תוסיפו לכך שבאופן כללי מדדי עבירוּת בכל מערכות הדיוור אינן חשופות למשתמש מתוך מערכת הדיוור והרי לכם קופסא שחורה. איך לא לדוור בעיניים עצומות ולבחור את המערכת הטובה

להמשך קריאה »
טאב קידומי מכירות?

מי אתה Gmail? ומה עושים עם טאב קידומי מכירות?

מי אתה Gmail? ומה עושים עם טאב קידומי מכירות? הוא נולד בתור מתיחה של 1 באפריל אך הפך להיות המייל הפופולרי בעולם. למה הוא אימת אנשי אימייל מרקטינג? והאם יש מה לעשות עם טאב קידומי המכירות? האזנה לפודקאסט תוכן עניינים מי אתה Gmail?  הוא יצא לאוויר העולם בקול תרועה כמתיחה

להמשך קריאה »

פודקאסט מעניין של Seth Godin שקשור לנושא:

ה"ספאם" הוא בכלל בשר משומר, אך השימוש במילה כדי לתאם דואר זבל התחיל בזכות המערכון הזה של חבורת "מונטי פייתון"

רוצים להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים אצלכם?

לקריאה נוספת

ריימונד טומלינסון, ממציא ה-email, ויקיפדיה

האבולוציה של הדואר האלקטרוני, ויקיפדיה

שימוש ביוני דואר, מאמר ב-ynet

מחקר Campaign Monitor החזר השקעה של 4400%

מחקר על שימוש בדיוור ישיר (בדואר), ב-Omnichannel, קובץ PDF

שיתוף

שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב pinterest
שיתוף ב pocket
שיתוף ב email
שיתוף ב twitter
שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin

אודות המחבר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה לאימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality).

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר