בלק פריידי, סייבר מאנדיי, שופינג איי אל, נובמבר אונליין ו... אימייל מרקטינג | crm.buzz

בלק פריידי, סייבר מאנדיי, שופינג איי אל, נובמבר אונליין ו… אימייל מרקטינג

בלק פריידי, סייבר מאנדיי, שופינג איי אל, נובמבר אונליין ו... אימייל מרקטינג

בלק פריידי, סייבר מאנדיי, שופינג איי אל, נובמבר אונליין ושאר "חגי הקניות" הן הזדמנות עבור משווקים "להביא מכה" והם מתכוננים לחגי הקניות הרבה זמן מראש. שימוש נכון באימייל מרקטינג הוא כלי "שובר שוויון" עבור המשווקים באיקומרס. מה כדאי לעשות כעת כדי להיות מוכנים טוב יותר לחגי הקניות באונליין?

תוכן עניינים

האזנה לפודקאסט

מה מקור השם Black Friday?

למונח “בלייק פריידי” (Black Friday) המוכר לנו כל כך מ”חג המכירות” שנערך בשבוע שלאחר Thanksgiving, יש שורשים ממש לא חגיגיים הקשורים דווקא למפולת כלכלית.

המונח “בלק פריידי” נקשר לראשונה במפולת כלכלית שנבעה מנפילת ערכו של הזהב ב- 24/9/1869. 

לפי ערוץ ההיסטוריה, שני יזמים חלקלקים (Jay Gould ו-Jim Fisk) מארה”ב ביצעו רכישות עצומות של זהב במטרה להעלות מאוד את ערכו ואז למכור אותו ברווח גדול. אלא שבאותו יום שישי שחור המזימה נתגלתה וגרמה לנפילה חופשית בערכו של הזהב ולפשיטת רגל של רבים.

תיאוריות וגירסאות שונות נקשרו בשם “בלק פריידי”, ביניהן סחר בעבדים ומעבר מאדום (הפסד כספי) לשחור (רווח). לפי ערוץ ההיסטוריה אין להן בסיס. 

איך בכל זאת הגיע ה”בלק פריידי” להיות חג הקמעונאות? ובכן, בפילדלפיה בשנות ה-50 השוטרים השתמשו במונח “בלק פריידי” כדי לתאר בשלילה את הכאוס בעיר שאחרי Thanksgiving. נחילים של אנשים היו מציפים את הרחובות וחנויות העיר לקראת משחק הפוטבול השנתי של ה-Army-Navy שנערך בכל שנה בשבת שאחרי Thanksgiving. 

זה גרם לשוטרים לעבוד שעות נוספות ולהתמודד עם פשיעה עודפת במועד זה.

יום יום חג

בקמעונאות המודרנית התחרותית כל כך, ל”חָגֶי הקניות” יש השפעה רבה על השורה התחתונה. זו הזדמנות עבור הקמעונאים “לעשות מכה” והם מתכוננים לימי המכירות האלה זמן רב מראש.

אל חגי הקניות בלק פריידי (Black Friday) וסייבר מאנדיי (Cyber Monday – חג קניות אונליין ביום שני שלאחר Thanksgiving) הצטרפו חגים נוספים כגון יום הרווקים הסינים שהיגר לאמריקה (Single’s Day).

לא פחות מהקמעונאים, גם הצרכנים מתכוננים לחגי הקניות, כי הרי מי לא אוהב מבצעים? 

במסגרת “האמריקניזציה” המשתלטת על התרבות המקומית, חגי המכירות היגרו לישראל וגם קמעונאים מקומיים כאן בארץ הצטרפו לחגיגה והמציאו חגי קניות אונליין “ישראליים” כגון shopping IL  – אירוע eCommerce ישראלי החָל בחודש נובמבר במקביל לחגי הקניות בעולם ונובמבר אונליין.

רק בשנות ה-80, המושג “בלאק פריידי” קיבל את המשמעות הקמעונאית המוכרת לנו כיום. קצת כמו שמועצת החלב תפסה טרמפ על חג שבועות ונכסה לעצמה את החג והמציאה את “חג החלב”, כך אימצו הקמעונאים את המונח וניצלו את הרוח הגָבית הנובעת מאווירת החג (שמעודדת הוצאת כספים גם כך) על מנת לחגוג יום מכירות מיוחד ביום שלאחר Thanksgiving. 

מסורתית, מכירות החנויות בשבת שלפני החג היו גבוהות יותר. בהמשך היום הפך לארבעה ימים וכל השאר היסטוריה והיסטריה….

Prime Day החג של אמזון 

אחוז החדירה של אמזון פריים, תכנית המנויים של אמזון, הוא מעל ל- 80% ממשקי הבית בארה”ב!!

לא פלא שאמזון המציאה חג קניות משל עצמה ומקיימת את Prime Day – חג מכירות עבור מנויי Prime שלה. 

הרעיון של אמזון יפה כי הוא מאפשר לה לחגוג ליהנות פעמיים: פעם אחת: מחג קניות בלעדי משלה ללא כל הרעש שמלווה את חגי הקניות האחרים, הצפופים כל כך ופעם שניה: קקמעונאית כל כך משמעותית היא מרוויחה מתנועה יוצאת דופן גם בשאר חגי הקניות. 

מה הקשר בין סייבר מאנדיי, בלק פריידי, שופינג איי אל ו… אימייל מרקטינג?

משנה לשנה יש צמיחה של עשרות אחוזים (בין 2018 ל- 2019 היה פער של כ-55%) בכמויות האימיילים השיווקיים שנשלחים סביב בלק פריידי. ב-2020 בגלל הקורונה, הקפיצה היתה גדולה במיוחד. 

מלבד אימיילים שיווקים נשלחים אינסוף אימיילים תפעוליים ובאופן כללי ספקיות המייל הגדולות (Yahoo, Gmail, Outlook ואחרות) נמצאות בכוננות ספיגה, כך שפעילות הדיוור שלכם חייבת להיות מתוכננת לפרטי פרטים.

אבל איך אפשר לחדור מבעד כל הרעש כשהלקוחות שלכם מקבלים דיוורים לא רק מכם, אלא גם מכל העולם ואשתו? הלקוחות מוצפים באימיילים בתקופה זו של השנה (בכלל Q4 הוא רבעון עמוס במיילים בד”כ), כך שהמלחמה היתה ועודנה – על תשומת הלב. 

יתכן שהיתרון התחרותי שלכם נמצא במקום שאתם לא מחפשים ולא מודדים – עבירוּת המיילים שלכם.

black fiday email volume sendgrid
כמות האימיילים בבלק פריידי וסייבר מאנדי לאורך השנים. לחצו למקור

באימייל מרקטינג less is more… אל תהיו ספאמרים…

יש לי “תחביב” (שקשור למקצוע) להירשם לניוזלטרים והצעות שיווקיות של חברות ועסקים, באמצעות כתובות אימייל שאני מנטר. 

זה מאפשר לי לעקוב אחרי פעילות של מדוורים שונים ולראות אם הם עשויים להזדקק לעזרתי בנושא email deliverability (עבירוּת מיילים).

אחד מהדיוורים שנרשמתי אליהם הוא לדיוור של רשת קמעונאית גדולה שאני עוקב אחרי הפעילות שלה כבר כמה חודשים.

נראה שהם עושים הכל נכון מבחינה טכנולוגית (אסביר בהמשך המאמר), אבל תדירות הדיוורים שלהם פשוט פוגעת בפעילות האימייל מרקטינג שלהם בגלל engagement נמוך (ממשיכים לדוור למי שכמוני לא פותחים את המיילים) ועומס דיוורים לא סביר בעליל (מדוורים כל יום).

ECP spam 1
גם אם קיבלתם הרשאה לדוור ללקוחות שלכם, אל תהיו ספאמרים

דאטה, עייפות ועבירוּת

חייבים לסגמנט את הדאטה על מנת לדוור באופן שונה למי שלא מגיבים (לעשות להם reengage במופרד מפעילות הדיוור הרגילה) ובכל מקרה אין שום הצדקה לדוור כל יום. בסוף זה ימאס.

לעומס ועייפות מעודף מיילים יש גם שם “עייפות אימיילים (email fatigue) תופעה שבעבר רק מנהלים סבלו ממנה. כיום כל מי שיש לו כתובת אימייל מכיר את העומס על תיבת המייל וקשה לנו להבחין בין מיילים שחשובים לנו לבין “ספאם” – גם אם המייל הוא לגיטימי והגיע לתיבת ה-Inbox  שלנו.

גם בשאר ימי השנה ולא רק בחגי קניות למיניהם, הדבר הנכון הוא לבצע הפרדה של פעילות הדיוור שלכם לכתובות IP ודומיינים (או Sub-domains) נפרדים. ככלל עדיף לבצע לכל הפחות שלוש הפרדות: פעילות אימייל תפעולית, פעילות אימייל שיווקית, פעילות אימייל שמטרה לבצע re engage לנמענים כשלב מקדים לכך שמפסיקים לדוור אל נמענים שאינם פעילים.

הפרדה פעילויות דיוור מבטיחה שאם מסיבה כלשהי מיילים שיווקים מתחילים להגיע באופן מוגבר אל הספאם, המיילים התפעוליים לא יפגעו. אם אחוז גבוה של מיילים מגיע לספאם, אפשר לסייע לכם בשיפור העבירוּת, אך זה תהליך שלוקח זמן ואנחנו רוצים להימנע ממצב בו כל פעילות המייל של הארגון נפגעת. לכן ההפרדה הזו כל כך חשובה.

profG postcorona ecommerce US
מתוך מצגת של פרופסור סקוט גלוואי: האיקומרס נתן קפיצה של עשור ב-8 שבועות

בלק פריידי, סייבר מונדיי ו…קורונה

הקורונה גרמה לכך שרוב ערוצי הקניות הקמעונאים עברו לאונליין ומי שלא באונליין פשוט לא קיים.

המעבר המואץ לקמעונאות דיגיטאלית בעקבות הקורונה הוביל לכמויות אימיילים שוברות שיאים. מאז תחילת המשבר חלה צמיחה של כ-50%  בתעבורת האינטרנט מה שהגביר את העומס על רשת האינטרנט (בכל העולם). כתוצאה מכך חלה איטיות גם בהעברת אימיילים. בכל יום נשלחים ברחבי תבל 320 מיליארד אימיילים כשרוב התעבורה הזו (עוד טרום המשבר) היא 85% ספאם (ספאם מקצועי ולא מיילים שגופים נורמטיביים שולחים ללקוחות). ספקיות המייל הגדולות (Gmail, Outlook, Yahoo etc) נמצאות בכוננות ספיגה ומחמירות את סיווג המיילים ומתעדפות מיילים על בסיס רלוונטיות, איכות נתונים וכמויות.

Sender Reputation והדרך אל ה-Inbox

ההמלצות לשיפור עבירות המיילים זהות בימי שגרה, בימי מגפה ובימי חגי קניות…

ה-Sender Reputation הוא ציון שספקיות המייל ומנגנוני סינון ספאם נותנים למיילים שנשלחים על ידכם ובהתאם לכך מסווגות את המיילים שלכם כרלוונטיים או ספאמיים. הן עושות את זה בין השאר על ידי דיווחים של נמענים על ספאם (דווח על ספאם), איכות הנתונים וכמות המיילים שאתם שולחים.

בזמני peak כמו ב-Black Friday כשיש תחרות להעברת מיילים, ככל שה-sender reputation שלכם נמוך יותר כך המיילים שלכם יתעכבו, יואטו או יסווגו כספאם.

sender reputation effect on deliverability
ככל שה-sender reputation טוב יותר הסיכוי להגיע ל-inbox עולה. לבנות reputation לוקח זמן...

מוּתי מוּתי מוּתי… אימות או נמות

בעבר סקרתי (למשל כאן) את החשיבות של אימות הדומיין (או תת-דומיין) שתשתמשו בו לדיוור. 

ספקיות המייל מצפות משולחי דיוור לגיטימיים לאמת את הדומיין (או תת-דומיין) במערכת הדיוור בין השאר באמצעות הפעלת פרוטוקולי אימות כגון SPF, DKIM, DMARC.

כדאי לעקוב גם אחרי ה-Sender Score שלכם. במערכות דיוור ברירת המחדל היא שאתם שולחים מיילים באמצעות כתובת IP שיתופית ולכן מאוד שכיח שגם אם אתם מדוורים מעולים ומקפידים על כל הכללים, אתם סובלים בגלל השכנים שלכם…

למדוורים גדולים, השולחים מאות אלפי מיילים בחודש באופן קבוע ויציב ללקוחות, כדאי לפעול תחת כתובת IP ייעודית (Dedicated IP). 

רוצה להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים שלך? אני מזמין אותך לפגישת ייעוץ ראשונית של 1/2 שעה, ללא עלות.

לקריאה נוספת

סטטיסטיקה ונתונים נוספים, אתר blackfriday.com

בלק פריידי, ויקיפדיה

סייבר מונדיי, ויקיפדיה

יום הרווקים הסיניים, ויקיפדיה

פריים דיי, Ynet

אמזון פריים, מרקטווטש

אודות מחבר המאמר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה לאימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם באסטרטגיית אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

הי. אני סלע. 

רוצה להתעדכן בכל מה שחשוב ומעניין לדעת על אימייל מרקטינג?

היי. אני סלע

בכל יום שישי אני שולח ניוזלטר עם מאמרי עומק בנושאי אימייל מרקטינג, שיווק ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף ולקבל גישה לתכנים בלעדיים למנויי הניוזלטר