אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה "האם האימייל מרקטינג מת"? מה שבטוח הוא שאימייל מרקטינג חי ובועט אבל אולי דווקא הדרך שמשמשים בו מתה!
תוכן עניינים
האזנה לפודקאסט
מי אחראי על האימייל מרקטינג?
אני זוכר, אי שם ב-2004-2005, שהתפתיתי לשווק את שירותי החברה שלי בדבר החדש והמדובר הזה שנקרא AdWords – מודעות מילים בגוגל. הממשק היה פשוט וחיש מהר העליתי קמפיין לאוויר.
גלגלו את השנים קדימה לימינו אנו ונכון להיום קידום ממומן בגוגל הוא כבר לא כל כך פשוט. נהפוך הוא. זו ממש התמחות ספציפית שדורשת ידע נרחב וניסיון רב שלא אעז לקחת על עצמי ולכן אעדיף לשכור את שירותיו של המומחה.ית הכי טוב בתחום.
מאז ההתנסות הקצרה שלי עם קידום ממומן בגוגל עברו הרבה מים בנהר ולביצת הדיגיטל נכנסו ערוצים רבים נוספים מדיות חברתיות וערוצי מסרים מיידים חדשים.
סוכנויות דיגיטל רבות מציעות ללקוחותיהן שירות All -In-One. תחת קורת גג אחת הן מספקות מגוון שירותים הכוללים עיצוב ובניית אתרים, קידום אתרים אורגני (SEO), קידום ממומן בגוגל, שיווק באמצעות תוכן, קידום ממומן ברשתות חברתיות, ניהול עמודים עסקיים ברשתות חברתיות ועוד.
חלקן מציעות גם שירותי אסטרטגיה או אנליטיקה, אחרות מציעות גם שירותי ניהול מועדוני לקוחות, כתיבה והפצה של ניוזלטרים, אימייל מרקטינג או אוטומציה שיווקית, ניהול חנויות איקומרס ויש כאלה שמפתחות גם אפליקציות למובייל.
כמו אותו קידום ממומן בגוגל שאולי היה קל לעשות לפני שנים, אבל הפך להיות התמחות ייחודית, כך כל אחד מהשירותים הללו הוא עולם ומלואו המחייב ידע מעמיק והתמחות ספציפית.
יש משרדי דיגיטל וסוכנויות שמתמחות בוורטיקל ספציפי: רק בפיתוח ובניית אתרי אינטרנט או רק בקידום אורגני, או בקידום ממומן בגוגל. יש סוכנויות שמתמחות רק בפרסום בלינקדאין או רק בפייסבוק. יש סוכנויות שעוסקות רק באסטרטגיית תוכן, ישנן סוכנויות שמתמחות בשיפור המרות (CRO) וכו’.
האזנה לפודקאסט
האימייל מרקטינג מת!
אחת לאיזה זמן אני נתקל במאמר שמפריח לחלל האוויר את השאלה “האם האימייל מרקטינג מת”?
אבל האמת היא, שהאימייל חי ובועט והוא הערוץ שה-ROI שלו טוב פי כמה ממדיה חברתית או קידום ממומן.
מגדירה זאת היטב במשפט מחץ אחד, קייט בארט (Kate Barrett), מֶחָבֶּרת הספר E-Telligence – האימייל מרקטינג לא מת, הדרך בה אתם משמשים בו מתה – Email Marketing Isn’t Dead, the Way You’re Using It Is.
אולי דווקא בגלל שאימייל כערוץ שיווקי הוא כל כך ותיק, משווקים מרגישים שאין מה לחדש בו והם בתחושה שהם יודעים עליו הכל.
תחושת הנינוחות הזו, היא מלכודת דבש שבה נופלים כולם. אימייל מרקטינג הוא ערוץ שלא מפסיק להתפתח ומשווקים שמשתמשים “כמו פעם” פשוט מפסידים כסף.
בחברות רבות אימייל מרקטינג מבוצע פנימית, ובאחרות אימייל הוא רק עוד ערוץ שסוכנות הדיגיטל קיבלה את האחריות לטפל בו, כי “היא ממילא מטפלת בתקציב הדיגיטל שלנו ו…היי, אימייל מרקטינג זה דיגיטל?”
התמחות ספציפית באימייל מרקטינג
בעולם הגדול ישנן לא מעט סוכנויות שמתמחות באימייל מרקטינג ואילו בישראל אפשר לספור על שתיים וחצי אצבעות גופים שעוסקים בנושא ולמיטב ידיעתי בארץ המובטחת לא נמצאת אף סוכנות אימייל מרקטינג שמתמחה אך ורק באימייל מרקטינג.
אולי ארגונים מעדיפים לרכז תקציב במקום אחד, אך האם אימייל מרקטינג היא ההתמחות ראשית של סוכנות הדיגיטל שלכם? האם דווקא הערוץ שיכול להביא להם הכי value for money מקבל את ההתייחסות הראויה לו?
למרות שאימייל מרקטינג מביא תוצאות מצויינות הוא אינו מתוקצב כראוי. ראו דיאגרמה מנתוני Forester וה-DMA, תקצוב מול תמורה של ערוצים שונים.
בין אם החלטתם להמשיך לטפל באימייל מרקטינג “בבית” או באמצעות סוכנות הדיגיטל שלכם, כדאי שתכניסו את זה טוב טוב לראש: בניגוד לעבר, אימייל מרקטינג מודרני הוא התמחות ושריר שצריך להמשיך לאמן כל העת.
הקושי הגדול של משווקים שילך ויתגבר לאורך זמן, הוא ליצור אימיילים שמשיגים engagement גבוה.
אחד הפרמטרים החשובים ביותר שעל פיו ספקיות האימייל הגדולות ובעיקר אצל הספקית הפופולרית ביותר בישראל Gmail, מדרגת את האימיילים שלכם וקובעת את ה-Sender reputation שלכם הוא engagement.
ספקיות האימייל (Gmail, Outlook, Yahoo etc) לא אוהבות אימיילים עם ביצועים ירודים. מבחינתן אימיילים עם ביצועים ירודים הם אימיילים שהלקוחות שלהם לא אוהבים לקבל ולכן הם יתחילו לחסום אימיילים כאלה או שיעבירו אותם לספאם.
האזנה לפודקאסט
שאלות למי שמנהל לכם (פנימי או חיצוני) את האימייל מרקטינג:
- מה חלקו של האימייל מרקטינג בתמהיל הדיגיטל שלכם?
- מי מגדיר את אסטרטגיית האימייל מרקטינג שלכם ומי מוציא אותה לפועל?
- לפי אילו פרמטרים אתם בוחנים את מי שיטפל לכם באימייל מרקטינג?
- מה התקצוב שלכם לאימייל מרקטינג לעומת ההכנסות שלכם ממנו?
- איך אתם מוודאים שהאחראים על האימייל מרקטינג שלכם משתמשים בטקטיקות אימייל מרקטינג חדשניות?
- האם מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם משתמש במערכות הדיוור הטובות והמתאימות ביותר עבורכם?
- האם אתם יודעים לזהות האם בעיית העבירות נובעת מהמערכת או מפרקטיקות דיוור לא נכונות?
- האם אתם יודעים מה צריך לעשות כשעוברים למערכת דיוור שמתאימה לכם יותר?
- מה רמת הבקיאות שלהם בהפעלת הכלים?
- האם אתם ידועים לזהות אם פעילות הדיוור השיווקית שלכם פוגעת בפעילות אימייל תפעולית שלכם?
- האם מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם שולט היטב בהתפתחויות האחרונות בתחום האימייל מרקטינג?
- האם הגדרתם מטרות עסקיות לפעילות האימייל מרקטינג שלכם?
- מה המטרות העסקיות שהגדרתם לאימייל מרקטינג?
- האם הביצועים של האימייל מרקטינג שלכם מעל ה-benchmark בענף או מתחת? והאם התואר “ממוצע” מספק אתכם?
- לפי אילו מָדדים אתם מודדים את פעילות האימייל מרקטינג שלכם? פתיחות והקלקות לא מספרות את כל הסיפור ולאו דווקא מצביעות על בעיות deliverability או שיכולות להיות False Positive.
- האם התוכן שאתם יוצרים או שיוצרים עבורכם מחובר לאסטרטגיית האימייל מרקטינג? האם רוב התוכן הוא מכירתי, האם אתם שולחים ניוזלטר?, האם התוכן אינפורמטיבי, נותן ערך ללקוחות? מה רמת ה-engagement עם התוכן הזה?
- מה מקורות המידע שלכם (דאטה)?
- מה איכות הדאטה שלכם?
- מה אתם עושים עם נמענים שלא מגיבים לקמפיינים שלכם?
- איך אתם מתייחסים לנמענים שמבקשים להסיר את עצמם מהרשימות שלכם?
- האם אתם שולחים דיוורים זהים לכל הרשימה שלכם?
- אם מבוצעת סגמנטציה, לפי אילו פרמטרים היא מבוצעת?
- האם תכנית הדיוור שלכם סובלת או סבלה בעבר מבעיות עבירוּת (חסימות והגעה לספאם)?
- מה רמת הידע, הניסיון והיכולות של מי שמטפל באימייל מרקטינג שלכם בנושא בניית תכניות דיוור המוכוונות להגיע את ה-Inbox ולא אל הספאם (email deliverability)?
- אילו פעולות אתם מבצעים כדי למדוד את רמת העבירוּת של הדיוורים שלכם?
- על אילו מדדים אתם מסתכלים? אילו כלים אתם מפעילים? מה רמת הניסיון של מי שמנטרים (אם בכלל), לשפר ולשמר את העבירוּת?
- האם מי שמטפל לכם באימייל מרקטינג בוחן ומשפר את דפי הנחיתה, מסעות הלקוח, טופסי ההצטרפות שלכם?
- אם אתם האימייל מרקטינג שלכם מטופל על ידי גוף חיצוני (סוכנות דיגיטל), איך אתם מודדים אותו?
- האם יש לכם דרישות אימייל מרקטינג ייחודיות ל- ecommerce? ואילו מערכת דיוור ואוטומציה משמשות אתכם באיקורמס?
אני סלע יפה, מומחה אימייל מרקטינג ועבירוּת אימיילים. כשיהיה לך רצון לשפר את ביצועי האימייל מרקטינג שלך, כך אוכל לעזור לך: אני מזמין אותך לפגישת יעוץ ראשונית של 1/2 שעה ללא עלות בנושא עבירוּת אימיילים ואסטרטגיית אימייל מרקטינג. book a 1/2 email deliverability discovery call.
לקריאה נוספת
איך לבחור סוכנות אימייל מרקטינג, Neil Patel
איך לבחור סוכנות פרסום דיגיטלי, Ask Pavel
Sella Yoffe
Email Deliverability & Email Marketing Expert
working with global email senders, startups, and ESPs to improve their deliverability and email authentication
Podcast host & Blogger @ CRM.BUZZ & EmailGeeks.Show
