איך בונים ניוזלטר? המדריך לבניית ניוזלטר בחינם |

איך בונים ניוזלטר? המדריך לבניית ניוזלטר בחינם

איך בונים ניוזלטר חינם?

איך בונים ניוזלטר? מדריך לבניית ניוזלטר בחינם: ניוזלטר (Newsletter) הוא עלון מידע המופץ באימייל לקהל מטרה מוגדר ועוסק בנושאים הרלוונטיים לקהל המטרה.

האזנה לפודקאסט

תוכן עניינים

מה זה ניוזלטר?

ניוזלטר הוא הגירסה הדיגיטלית של עלוני מידע שהופצו בעבר בעיקר באמצעות הדואר. כיום ניוזלטרים מופצים ללקוחות באמצעות מערכות דיוור, בד"כ בתדירות קבועה (אחת לשבוע או אחת לחודש). ניוזלטרים מוצלחים שולחים תוכן תפור אישית לקהל מפולח.

איך בונים ניוזלטר?  

מי לא משתמש באימייל? צעירים, מבוגרים, נשים, גברים, מנהלים בכירים, אנשים פשוטים. כווווולם.

כתובת האימייל שלנו (ולרבים מאיתנו יש כמה כתובות אימייל) היא המפתח (שם משתמש) באמצעותו אנו מתחברים לאינסוף שירותים מקוונים וקרוב לוודאי שאנחנו בודקים את תיבת האימייל שלנו כמה וכמה פעמים ביום.

עסקים שלא עושים אימייל מרקטינג מפסידים כסף והזדמנות לדיאלוג ישיר ומרתק מול קהלי המטרה שלהם.

לעומתם, עסקים שכבר עושים אימייל מרקטינג אבל עושים אותו לא טוב, גורמים לנזק ארוך טווח שכדאי לתקן במהרה.

תיבת האימייל של כולנו מלאה באינסוף הצעות שיווקיות, פרסומות, הודעות, התראות, חשבוניות, אישורי הזמנות, ביטוח, בנק, פנסיה, ביטוח לאומי ועוד ועוד. חלק לא מבוטל מהאימיילים האלה מציף אתכם ואולי נותן לכם הרגשה של חנק. 

אך אני כמעט בטוח שלכמה וכמה אימיילים שנרשמתם אליהם יש לכם דווקא פינה חמה בלב ואתם אפילו מחכים לקבל אותם. על אימיילים כאלה נדבר היום.

אז איך עושים ניוזלטר שהלקוחות ירצו לקבל?

ניוזלטר באימייל?

עם כל האפשרות המסעירות והמפתות שהרשתות החברתיות, מציעות למשווקים למה דווקא אימייל?!

אימייל הוא אמנם המדיה הדיגיטלית הראשונה, שנולדה בשנות ה-70, בת חמישים… אבל היא בכושר קרבי מצוין. ולמרות שהספידו אותה לאורך השנים בכל פעם היא חוזרת חזקה יותר, בשלה יותר.

לעומת "הקרקע המושכרת" והאלגוריתם החלקלק שמציעות הרשתות החברתיות, אימייל מרקטינג מעניק לכם נגישות ישירה ובלתי אמצעית לקהל המטרה שלכם. נמענים שנתנו לכם את ההרשאה לתקשר איתם ישירות.

כל מה שצריך על מנת לבנות ניוזלטר הוא… מערכת דיוור, רשימת תפוצה ויכולת לספר סיפור מעניין.

השאלה הגדולה היא מה תעשו עם ההרשאה הזו? האם תשתמשו בה בתבונה, בעדינות ובנימוס של לורד בריטי או באגרסיביות על סף abuse?

אימייל מרקטינג הוא ערוץ זול בהשוואה לעלות הנגישות אל קהלים במדיה חברתית או מדיה ממומנת והעלות מול התועלת שיחזיר לכם בתמורה – אם תפעלו נכון – הוא 4000% החזר על ההשקעה. לא רע, אה?

למה ניוזלטר?

ראשית כדאי לענות על ההגדרה מה זה ניוזלטר. נְיוּזְלֵטֶר (באנגלית: Newsletter) הוא עלון מידע שמופץ כיום בעיקר בדואר אלקטרוני לקהל מטרה מוגדר ועוסק בנושא (או נושאים) מסוים הרלוונטי לקהל המטרה.

הניוזלטר Poor Richard's Almanack הוא ככל הנראה אחד הראשונים (ואולי אף הראשון בעל תפוצה כה רחבה) הופץ בארה"ב החל מ- 1734 אחת לשנה באמצעות הדואר. הוא הופק ע"י בנג'מין פרנקלין (דיוקנו המפורסם מתנוסס על שטר של 100 דולר), שהיה ממציא, מדינאי, מחנך ומדפיס ספרים (כך גם הציג את עצמו). הניוזלטר כלל תחזית מזג אויר, מתכונים, טריוויה ומגוון עצות מועילות. כיום ניוזלטרים מופצים בעיקר באימייל באמצעות מערכות דיוור.

אני בטוח שאם תביטו בתיבת האימייל שלכם תראו הרבה מאוד ניוזלטרים שנרשמתם אליהם שהדרך לתאר אותם היא: שטף בלתי פוסק של מבצעי מכירות והצעות שיווקיות, כמו אותם פלאיירים בתיבת הדואר הפיזית שלכם שמגיעים באימייל.

האם זה מה שחשבתם שיקרה? האם הייתם נרשמים לניוזלטרים הללו אם הייתם יודעים שזה מה שמחכה לכם?

הבעיה היא שבהרבה מידי עסקים אין סיפור לספר. אין מערך תוכן שבונה תכנים בהתבסס על נקודת המבט והעניין של הלקוח וכך, אם כל מה שיש לכם לספר ללקוחות נע סביב מבצעי מכירות, הסיפור שלכם לא יכול לעניין את הלקוחות לאורך זמן, בוודאי אם עוד אלף כמוכם מפציץ אותם באינספור מסרים שיווקיים.

ניוזלטר טוב מספר סיפורים, מדווח על חדשות, מנגיש תוכן מעניין ורלוונטי פר נמען (זה מדיום פרסונלי), מטפח נאמנות לקוחות וקוראים, מניע טראפיק אל האתר או הבלוג שלכם, מאפשר לנהל דיאלוג אישי.

אפשרו להגיב למיילים שלכם ב-reply. זה יפתח לקוחות לשיח איתכם.

אין שום דבר רע בלמכור מוצרים ושירותים בניוזלטר. הכול טמון במינון הנכון של התכנים. שילוב מידי פעם של המוצרים או השירותים שלכם כחלק מהסיפור שאתם מספרים לא יעיק על הלקוחות. 

אם כל הסיפור שלכם בניוזלטר יהיה BUY, BUY, BUY, הלקוחות יגידו לכם bye-bye…

רגע לפני ההתחלה

כמו שנאמר "סוף מעשה במחשבה תחילה". רוצים לבנות ניוזלטר – התחילו בתכנון. מה אתם רוצים להשיג? מה המטרות ארוכות הטווח שלכם? מה היעדים שלכם?

חישבו במה תהיו שונים? איך תבלטו ב-Inbox לעומת ניוזלטרים אחרים? אל תעשו ניוזלטר אם אין לכם כוונה להתמיד ולהשקיע את הזמן, הכסף, האנרגיה והתשוקה בלעשות משהו באמת שונה.

בדומה לבנייה של בלוג או כל יוזמת תוכן, בשלב המקדים כדאי להגדיר מי קהל המטרה ומהם הצרכים שלו. למה שירצו להירשם לניוזלטר שלכם? מה הייחוד של התוכן הזה? ועוד.

אתם רוצים שהניוזלטר יהיה מועיל ומעניין עבור קהל המטרה ושהנמענים שלכם יחכו לניוזלטר שלכם.

ככל שקהל המטרה צר, נישתי ומוגדר כך הסיכוי לבלוט ולהיות הניוזלטר הכי טוב בנושא מאוד ספציפי. אם תנסו לקלוע לטעם של קהל רחב מידי, תהיו לרוב בינוניים או סתם עוד ניוזלטר ללא ייחוד.

לרוב ניוזלטר אינו עומד לבד אלא משתלב עם בלוג או אתר דרכו נרשמים לניוזלטר והוא "הבית" של התוכן שלכם. לעיתים הניוזלטר אינו קשור לאתר אלא לדף פייסבוק או למדיה חברתית אחרת (קרקע מושכרת).

ראו גם: איך (ולמה) לבנות נכס דיגיטלי 

רשימת תפוצה

כדי לשלוח ניוזלטר תזדקקו לרשימת נמענים שנרשמו לדיוור שלכם. אל תתפתו לקנות רשימות. לא רק שזה נוגד את החוק בישראל ("חוק הספאם") ויכול לעלות לכם ביוקר, אלא שאתם עשויים ליפול על מלכודות ספאם ולקלקל פעילויות דיוור אחרות שאתם עושים בעסק ולפגוע בעבירוּת של מיילים תפעוליים וטרנזקציוניים.

קבלת הרשאה ו-opt-in של נמענים אל רשימות התפוצה שלכם היא תנאי ראשוני לניוזלטר מוצלח.

לגבי השאלה האם להפעיל double opt-in או לא, הייתי אומר כי double, יקטין את כמות הנרשמים אך יבטיח נרשמים יותר "רציניים".

ראו גם: איך לבנות רשימות תפוצה

ראו גם: מה עדיף? רשימה גדולה או רשימה קטנה?

איך עושים ניוזלטר?

אם אתם ממש מתחילים ועוד אין לכם ניוזלטר, המאמר הזה ידריך אתכם איך לבנות ניוזלטר בחינם.

בחרתי להראות תהליך בניית ניוזלטר עם מערכת הדיוור Sendinblue, אחת מהמערכות הנפוצות בעולם. זו לרוב המערכת החביבה עלי למי שמחפש מערכת דיוור מתוחכמת, תומכת עברית, שיש לה עבירוּת מעולה, חיבוריות ואינטגרציה עם המוני מערכות נוספות (גם ללא צורך ב-Zapier  או Integromat), המחיר שלה הוגן ואפילו בחבילה החינמית שלה היא מאפשרת לנהל כמות לא מוגבלת של רשומות ולדוור יומית עד 300 אימיילים.

כמובן שאם כבר יש לכם מערכת דיוור אחרת, את התהליך המתואר כאן תוכלו לעשות בצורה דומה במערכת הקיימת שלכם או במערכות דיוור רבות אחרות.

עדיין מתלבטים? ישנו מבחר גדול של מערכות דיוור.

ראו גם: איך לבחור מערכת דיוור?

ראו גם: איזו מערכת דיוור הכי טובה בישראל?

ראו גם: מי אחראי על העבירוּת? המדוור או ספק מערכת הדיוור?

פתיחת חשבון ב-Sendinblue

נכנסים ל-Sendinblue ופותחים חשבון חינמי.

מזינים את כתובת המייל וסיסמה לבחירתכם ומקבלים מייל שצריך לאשר לפתיחת החשבון (אקטיבציה).

אימות דומיין

אחת הטעויות שמדוורים עושים הוא לא להתעכב על השלב הזה. 

במערכות דיוור שניתן לאמת בהן את הדומיין שלכם על ידי הגדרת SPF, DKIM ב- DNS של הדומיין שלכםתוכלו לבנות domain reputation עצמאי ולשפר את העבירוּת שלכם, במידה ותדוורו לפי פרקטיקות דיוור נכונות.

יש מערכות דיוור ישראליות נפוצות שלא מאפשרות להגדיר דומיין אישי. במערכות דיוור אחרות צריך לקבל מהתמיכה הטכנית את ההגדרות. במערכות אחרות ניתן לאמת את הדומיין בקלות ובפשטות עצמאית.

כך או כך, אל תדלגו על השלב הזה.

הפרקטיקה הנכונה מבחינת עבירוּת (email deliverability) היא להפריד פעילויות דיוור לתת-דומיינים תחת הדומיין הראשי שלכם.

הדומיין הראשי ידוור אך ורק דיוורים אחד על אחד בתכתובת של העסק מ-Office 365 או Google Workspace (Gmail עסקי, לשעבר Gsuite).

מאוד שכיח שאפילו בעסקים מאוד קטנים יש שרתים שונים השולחים אימיילים ממערכת CRM, ממערכת הזמנות, אתרי אינטרנט ועוד. אנחנו רוצים להפריד שרתי אימייל שונים לתת דומיינים נפרדים.

לפיכך, כשנגדיר את מערכת הדיוור, לא נגדיר אותה תחת הדומיין הראשי אלא תחת תת-דומיין (Sub-domain).

לדוגמא: אם הדומיין הראשי הוא domain.co.il, במערכת הדיוור יוגדר תת-דומיין (sub-domain): abc.domain.co.il

במקרה זה תת הדומיין הוא abc

כדאי לבחור תת-הדומיין עם שם שמאפיין את פעילות הדיוור (marketing, sales, news) או שמזהה את השרת השולח אם יש לכם כמה שרתים ששולחים אימיילים (sg=SendGrid, mg=MailGun, sp=SparkPost). 

ה-DNS של הדומיין שלכם בד"כ ינוהל אצל רשם הדומיינים בו רשמתם את הדומיין.

אני ממליץ להפריד בין רשם הדומיינים לבין ה-DNS ולנהל את ה-DNS שלכם בשירות DNS מקצועי חיצוני. שירות DNS מהיר, מאובטח וחינמי תמצאו בחברת Cloudflare.

ראו גם: למה האימיילים ששלחתי מגיעים לדואר זבל?

הכנת הדאטה

שלב חשוב נוסף שמדוורים רבים מדלגים עליו קשור לדאטה ישנה, דאטה שמגיעה ממערכת דיוור אחרת או דאטה ממקורות שונים.

לפני שתייבאו את הדאטה למערכת הדיוור החדשה, סווגו ותייגו כל מקור נתונים. וודאו שיש לכם הסכמות לדוור אל הנמענים הללו. 

נקו את הרשימות בכלי לאימות נתונים. אמנם הכלים הללו לא ינקו את כל מלכודות הספאם אך זה יותר טוב מלא לנקות כלל. הניקוי גם יסייע לכם להימנע מלדוור לרשומות שאינן תקינות ולמנוע את ה-hard bounce הראשוני, שבכמויות מסוימות עשוי להוות אינדיקטור שלילי ולפגוע בעבירוּת שלכם.

אחרי שתייבאו רשומות ל- Sendinblue, וכך נוהגות גם לא מעט ספקיות מערכות דיוור אחרות, תתבקשו לספק אינפורמציה לגבי הפעילות העסקית שלכם:

  • קישור לאתר או הבלוג שלכם. הם רוצים לאמת את הדרך בה אתם אוספים אימיילים.
  • הסבר קצר על העסק שלכם. אילו שירותים ומוצרים אתם מציעים.
  • הסבר לגבי סוגי המיילים שאתם שולחים. שיווקיים / טרנזקציוניים.
  • הערכת כמות הדיוורים שבכוונתם לדוור.

תהליך האישור עשוי לקחת מספר שעות ולעיתים יותר מכך. לכן אל תחכו עם ייבוא הרשומות לרגע האחרון.

שימו לב כי גם לאחר האישור Sendinblue (גם מערכות דיוור נוספות נוהגות כך) ינטרו את הפעילות שלכם ויבחנו את המדדים שלכם לאחר ששלחתם כמה מאות דיוורים. אם יתקבלו הרבה הסרות, הרבה דיווחים על ספאם, bounce rate גבוה, החשבון שלכם עשוי להיות מושעה.

רוב מערכות הדיוור וביניהן Sendinblue אינן מקבלות בברכה מדוורים שמקור הדיוורים שלהם אינו בהרשמה הכוללת opt-in ברור. רשימות קנויות ושאר ירקות אינן מורשות.

ראו גם: דיוור מתחיל בדאטה

ראו גם: החשיבות של איכות נתונים לדיוור

בניית טמפלטים לדיוור

השלב הבא הוא לבנות טמפלט/טמפלטים לדיוור אוטומטי (ראו אוטומציה בהמשך) שיקבלו נרשמים חדשים לניוזלטר שלכם.

תוכלו לבנות טמפלטים גם לניוזלטרים ולקמפיינים אד הוק באמצעות עורך (Editor) ב-Sendinblue  התומך בעברית.

ניתן לייבא טמפלט כ-Html שעיצבו לכם בסטודיו חיצוני. במקרה כזה יש להוסיף את הקישור להסרה ידנית.

ראו גם: איך לכתוב ניוזלטרים שלקוחות יאהבו

sendinblue canvas
ה-Editor ב-Sendinblue תומך בעברית ומאפשר לדוור תוכן דינאמי לנמענים שונים בהתבסס על דאטה

חיבור טופס הרשמה לאתר

מערכת Sendinblue כוללת אפשרות לבניית טפסים (forms). טפסים משויכים לרשימות במערכת הדיוור.

ניתן לקשר את המערכת באינטגרציה ישירה למערכות טפסים חיצוניים וניתן לחבר טפסים חיצוניים באמצעות אינטגרציה עקיפה עם Integromat או Zapier ,Integratley ועוד.

אם אתם משתמשים בטופס אלמנטור, תוכלו לחבר אותו ל-Sendinblue לפי ההסבר כאן

ראו גם: איך לבנות טופס הרשמה לדיוור ולחבר אותו למערכת דיוור

ראו גם: איך לבנות דפי נחיתה

אוטומציה לאחר הרשמה

מיד אחרי ההרשמה תירצו להוציא דיוור אוטומטי או סדרה של דיוורים לנמענים שהצטרפו. כאמור, נכין טמפלט ייחודי לאוטומציה זו.

במערכת Sendinblue כשמישהו נרשם לדיוור שלכם הדיוורים יוצאים משרת SMTP טרנזקציוני נפרד שמשמש רק לדיוורים טרנזקציוניים, בעל reputation גבוה. גם אם יש לכם בעיית עבירוּת (למשל כי אתם מדוורים חדשים וטרם בניתם reputation) האימייל הראשוני הזה יגיע לרוב לטאב הראשי ב-Gmail ויזכה ל- engagement גבוה.

ראו גם: מה זה אוטומציה שיווקית

ראו גם: איך לחבר אוטומציות עסקיות

קביעת תדירות וניהול העדפות נמענים

אחד המפתחות להצלחה בפעילות תוכן, הוא להופיע בקביעות ולאורך זמן. זה רלוונטי לבלוגים, פודקאסטים וכמובן גם לניוזלטרים. החליטו על תדירות שתוכלו לעמוד בה ולא פחות חשוב על תדירות שציבור הקוראים שלכם ירגיש בה נוח.

יש ניוזלטרים מוצלחים שמדוורים בתדירות חודשית, שבועית ואפילו יומית. את התדירות הנכונה עבורכם תמצאו בעצמכם במשך הזמן.

הייתי מציע לכל הפחות לדוור פעם בשבועיים מהסיבות הבאות:

  • זו תדירות שככל הנראה תוכלו לעמוד בה מבחינת יצירת תכנים.
  • זו תדירות שתאפשר לכם כ-24 דיוורים בשנה. קרקע לבצע בה ניסוי וטעיה.
  • מבחינת עבירוּת זו תדירות סבירה כדי לבנות sender reputation.

כדאי שתאפשרו לנמענים לשנות את תדירות הדיוורים והעדפות התוכן שלהם. ניתן לעשות זאת באמצעות טופס preference center.

ראו גם: על הקשר בין אימייל מרקטינג לחוויית לקוח

הסרה מרשימת הדיוור

בכל ניוזלטר אחוז מסוים מהנמענים ירד כל הזמן מהרשימה ויעשה unsubscribe. הסיבות לכך יכולות להיות עומס דיוורים, חוסר התאמה, שינוי בתחומי עניין (לעיתים אתם שיניתם את התכנים ולנמענים קודמים זה פחות רלוונטי) ועוד. לפעמים נמענים שנרשמו לדיוורים כדי לקבל הטבה או להוריד תוכן (מגנט), זורקים אתכם בלי בושה אחרי שקיבלו את מבוקשם.

כדאי לאפשר לנמענים להסיר את עצמם בקלות ונוחות ולא להסתיר את הכפתור או הקישור המאפשר הסרה. אתם לא רוצים שידווחו על ספאם כי לא היה נוח לרדת מרשימת התפוצה שלכם.

במערכות דיוור מסוימות ניתן לנהל טופס הסרה חיצוני או אפילו לבנות preference center שמאפשר לנמענים להסיר את עצמם מדיוורים, אך גם לשנות תדירות דיוורים, להירשם לניוזלטרים אחרים (רלוונטי לגופים שמנהלים מספר ניוזלטרים) או לשנות את העדפות התוכן בניוזלטר שעוסק בכמה נושאים.

ראו גם: אין לנהל הסרות מדיוורים

251220
אפליקציות וספקי אימייל עושים לנמענים את החיים קלים ומאפשרים הסרה בלחיצת כפתור. תיהיו מעניינים

כותרות

הכותרת של הניוזלטר שלכם היא האלמנט החשוב ביותר ויש לה השפעה משמעותית אם הניולטר שלכם יזכה להתייחסות הנמען. לדעתי מדוורים לא משקיעים בכותרת את התכנון הראוי והכותרת אולי אפילו נכתבת ברגע האחרון כשהקמפיין כבר צריך לצאת.

ראו גם: כותרות באימייל מרקטינג מה עדיף? קצרות או ארוכות?

דוחות. איך יודעים אם זה עובד?

כל תכנית אימייל מרקטינג בריאה מסתכלת על ממדדים שונים כגון קצב הצטרפות נמענים לרשימה, מקורות הצטרפות, קצב הסרות, קצב דיווח על ספאם, אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה וכיו"ב.

כדאי לנהל את הנתונים הללו באקסל ולעקוב אחרי trends (מגמות) חיוביות ושליליות.

תצטרכו להיות ערניים ובעת הצורך לעשות שינויים בתכנים, בתדירות, בהצעות שיווקיות, בנוחות הטפסים ועוד, כדי להדק את מה שחורק מעט.

ראו גם: איך מודדים עבירוּת אימיילים?

sendinblue report
דוח לדוגמא של רשימת דיוור בריאה. לחצו לסרטון הסבר

מה הסיפור שלכם? או: שיווק מבוסס תוכן

אחרון חביב, אך לדעתי ראשון בחשיבותו וביכולתו להפוך ניוזלטר להצלחה, הוא היכולת לספר סיפורים מעניינים וללוות את הנמענים בתוכן איכותי, מעשיר. תוכן שחושב בראש של הלקוח ולאו דווקא בראש של העסק.

ראו גם: שילוב תוכן ואימייל מרקטינג

עוד טיפים

ראו גם: צאו מהאוטומט. 19 טיפים לדיוור חכם

רוצים להתייעץ איתי לגבי שיפור האימייל מרקטינג או עבירוּת המיילים אצלכם?

לקריאה נוספת

מה זה ניוזלטר? ויקיפדיה בעברית

איך ליצור ניוזלטר, Sendinblue

איך לבנות ניוזלטר, stylefactoryproductions.com

איך לבנות ניוזלטר, Hobspot

אודות המחבר

sella
סלע יֹפֶה
מומחה לאימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ואיכות דאטה. מנכ"ל , | אתר

מלווה עסקים בארץ ובעולם בפעילות אימייל מרקטינג ומסייע בשיפור עבירוּת אימיילים (email deliverability) כדי שאימיילים שעסקים שולחים יגיעו ל-Inbox ולא אל ה-Spam.

מסייע לעסקים למכור יותר ולחסוך בהוצאות תפעול באמצעות שיפור איכות הנתונים (data quality).

מנכ"ל חברת דאטה מדיה ועורך שותף של הבלוג והפודקאסט crm.buzz

היי. אני סלע

אני שולח ניוזלטר שבועי עם מאמרים איכותיים בנושא שיווק, אימייל מרקטינג ודאטה

אני מזמין אותך להצטרף למקצוענים כמוך שכבר מקבלים את הניוזלטר

נרשמים לניוזלטר, עונים על סקר קצר ואולי מקבלים ספר